J’aime les Likes – Le top 5 des indices clé de performance pour améliorer la notoriété sur Facebook

18/08/2014

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J’aime les Likes – Le top 5 des indices clé de performance pour améliorer la notoriété sur Facebook

Cet article est également disponible en anglais

Facebook est spécial, non seulement en raison de sa taille, mais aussi grâce à ses nombreuses évaluation de performance possibles. Pour ces raisons nous avons décidé de donner à Facebook une petite série dans la série: Les indicateurs de performance de Facebook sont aussi variés que Facebook lui-même et sont la plupart du temps déterminés par l’objectif que vous poursuivez avec votre présence sur Facebook. Les objectifs suivants sont pour les experts particulièrement important dans la communication de la marque:

1) Augmenter la notoriété de marque
2) Améliorer les performances
3) Optimiser le service

Évidemment, ces trois parties ne peuvent pas être examinés séparément seule une analyse globale donne une image complète. Néanmoins, les indicateurs clé de performance peuvent être regroupées dans ces trois objectifs qui sont particulièrement bien adaptés à  l’orientation stratégique de votre marque sur les médias sociaux. Et maintenant, nous commençons: Dans la première partie de notre «série dans la série” on parle de l’augmentation de la notoriété pour une marque sur Facebook. Quels indicateurs aident à la mesure et à l’amélioration de la marque et son réseau sur Facebook?

5) Évolution

La croissance moyenne est définie par la quantité de fans que vous avez acquise dans un certain délai. Cet indicateur permet d’évaluer le développement d’une fanpage. En général, une plus grande fanpage a un taux de croissance inférieur à une petite page. Il peut être important de surveiller ce nombre, si vous voulez attirer l’attention sur une marque: Une augmentation  ou une stagnation du taux de croissance peut indiquer les potentielles chances de développement et de mettre en garde contre une évolution négative. Dans ce cas, une analyse détaillée de la fanpage est utile dans le but de lutter contre une stagnation ou de poursuivre la croissance.

4) Engagement

Le taux d’engagement décrit combien de fois, en moyenne, un fan a interagi avec les messages d’une fanpage. Pour ce faire, d’abord, nous calculons un taux d’engagement quotidien. Il est constitué de la somme de tous les “j’aime”, des commentaires et des partages d’une journée, divisé par le nombre de fans sur cette journée. Si vous regardez maintenant sur une période plus longue, les taux d’engagement quotidiens est utilisé pour calculer la moyenne. Le taux d’engagement peut être augmentée en publiant plus souvent. Plus l’engagement est haut, plus la portée d’une fanpage est censé s’élever. En combinant avec interaction sur les post, vous avez un indicateur qui déterminera s’il est nécessaire de poster plus ou moins pour développer sa notoriété.

3) L’interaction sur les posts

L’interaction des posts vous indique au combien vos fans sont réellement actifs sur votre page et évalue également la qualité de vos publications. Ce KPI est déterminé par les interactions moyennes (like, partages, commentaires) par fan par post. Si par exemple vous générez 50 interactions avec un post et un nombre de fans de 1000, alors vous obtenez un interaction de 5%. Contrairement à l’engagement, cet indicateur est calculé est par post et non par jour, donc les jours où vous ne publiez pas n’affectent pas le résultat. Si vous évaluez cet indicateur avec l’engagement, vous pourrez déterminer vos étapes pour votre stratégie de contenu: l’interaction au post est supérieur à l’engagement? Vous n’avez donc pas atteint votre plein potentiel. Votre notoriété de marque et votre communauté peuvent donc bénéficier de quelques modifications.

2)La portée des publications

la portée des publications est un indicateur seulement disponible pour les administrateurs de la page analysée. Il indique le nombre d’utilisateurs qui ont vu le post, un utilisateur est considéré comme “atteint” quand elle ou il a vu le post sur leur fil d’actualités. La portée des publications est l’un des indicateurs qui aident à évaluer le développement d’une page. Un examen plus approfondi de cet indicateur en vaut la peine si vous le couplez à celui du timing de publication, dans ce cas, des petites modifications peuvent entrainées de grandes différences de portée. En plus de la portée des posts, il existe la portée de la page elle-même.  Ce KPI est particulièrement intéressant si vous voulez analyser la portée incluant les publicités et les visites sur la fanpage. À notre avis, la portée des publications est le meilleur indicateur pour mesurer le succès global de votre  et un bon outil pour vous aidez à l’optimiser.

1) IPP

L’indice de performance Page (IPP) est une combinaison de l’engagement et de la croissance hebdomadaire moyenne d’une fanpage. Il résume le succès d’une fanpage et est le meilleur indicateur pour évaluer son succès global. L’IPP montre la fréquence des interactions sur une fanpage, comment vos fans s’engagent et à quel vitesse leur nombre augmente. Le plus sera le mieux. Comment pouvez-vous atteindre la réussite d’un PPI de 100%? En ayant un meilleur taux de croissance et un engagement supérieur aux 10% de toutes les fanpages analysée. Beaucoup d’engagement et une croissance saine indiquent forte activité dans la communauté et beaucoup d’interactions avec la fanpage. Cet indicateur est particulièrement pertinent pour jauger “l’image” d’une fanpage. Un grand nombre de fans ou beaucoup de messages publiés ne sont pas toujours des indicateurs pour une fanpage de bonne qualité, parfois, moins c’est plus.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les indicateurs pour Facebook, vous pouvez choisir entre les indicateurs pour améliorer vos performances ou pour optimiser le service. Découvrez comment utiliser les KPI de la bonne manières grâce à l’opinion de différents experts. Ou cliquez sur le prochain article de notre série sur les KPI pour apprendre encore un peu plus sur les KPI de Twitter et YouTube ainsi que leurs applications.

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Image d’article de FACEBOOK(LET) sous la licence  CC BY 2.0.

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