Hierf\u00fcr haben wir uns eine Vielzahl deutscher Seiten herausgepickt. Banken, Universit\u00e4ten, Radiosender oder zum Beispiel Verlage. Insgesamt mehr als 1000 deutsche Seiten waren Teil dieser Analyse. F\u00fcr die erste Betrachtung haben wir eine umfassende Analyse durchgef\u00fchrt. S\u00e4mtliche Seiten wurden in die Betrachtung mit einbezogen. Die Ergebnisse waren eindeutig.<\/p>\n
Kein Interesse am Gespr\u00e4ch<\/h3>\n
Innerhalb der letzten 12 Monate konnten wir ein durchschnittliches Wachstum der Anzahl Fans der Seiten von 13%<\/em> ausmachen. Die Seiten posteten au\u00dferdem 8% h\u00e4ufiger<\/em>. Unternehmen waren also deutlich aktiver auf Facebook und konnten Fans hinzugewinnen. Die Anzahl der Nutzer-Posts pro Tag (wieviele Beitr\u00e4ge und Fragen posten Facebook-Nutzer auf die Facebook Page einer Marke) entwickelte sich hingegen nicht parallel dazu. W\u00e4hrend eine Seite im Jahr 2014 noch t\u00e4glich mit 1,49 Fan-Beitr\u00e4gen rechnen konnte, so schrumpfe dieser Wert im Jahr 2015 auf 0,99. Ein Einbruch um ganze 34%<\/em>.<\/p>\n Kaum eine Branche blieb von dieser Entwicklung verschont. Am h\u00e4rtesten traf es die Facebook-Seiten der Polizei<\/em> (-81%), deutscher TV-Sender<\/em> (-46%) und Blogs aller Art<\/em> (-37%). Doch wo es Verlierer gibt, tummeln sich auch Gewinner. Sowohl Versicherungen als auf Finanzdienstleister schafften es, ihre Fans mehr und mehr zur Konversationen zu animieren. Um 35%, respektive 24%, stiegen die Werte dieser beiden Branchen an.<\/p>\n Insbesondere Versicherungen haben innerhalb des letzten Jahres ausgezeichnete Arbeit geleistet. Die durchschnittliche Seiten-Gr\u00f6\u00dfe sprang von 10500 auf 29000<\/em>. Ein Wachstum von fast 180%<\/em>.<\/p>\n Um zu sehen, ob schwach performende Seiten ausschlaggebend f\u00fcr diese Entwicklung sind, haben wir die Analyse im zweiten Teil weiter eingegrenzt. Eine kurze Erkl\u00e4rung, warum dies notwendig ist:<\/p>\n Eine stark schwankende Aktivit\u00e4t der Facebook-Seite kann einen gro\u00dfen Einfluss auf das Interesse der Nutzer haben. Hat eine Seite im Jahr 2014 zum Beispiel einmal pro Tag einen Beitrag ver\u00f6ffentlicht und halbierte diese Seite die Anzahl jedoch im Jahr 2015, so w\u00e4r es logisch, dass auch die Anzahl der Nutzer-Posts zur\u00fcckgeht. Um diesen Effekt auszuschlie\u00dfen, haben wir Seiten mit wenig Aktivit\u00e4t ausgeschlossen. Die Grenze haben wir bei 0,5 Posts pro Tag gezogen. Teil der zweiten Stichprobe waren also nur noch Seiten die sowohl in 2014 als auch 2015 \u00fcber diesem Schnittpunkt lagen.<\/p>\n Wir konnten eine deutliche Ver\u00e4nderung der Ergebnisse ausmachen. So stieg die Fan-Anzahl der aktiven Pages um durchschnittlich 28%<\/em> an. Zur Erinnerung: In der ersten Stichprobe belief sich dieser Wert auf lediglich 13%<\/em>. Auch die Posts pro Tag<\/em> nahmen um 37,5% zu<\/em>. Aktivere Seiten sind also deutlich mehr gewachsen als inaktivere Seiten.<\/p>\n Doch wie sieht es bei den Nutzer-Posts pro Tag aus? K\u00f6nnen aktive Seiten weiterhin das Interesse der Fans halten? Die Antwort: Nein. Zwar brach der Wert \u201cnur\u201c um 24% ein<\/em>, es handelt sich dabei allerdings immer noch um knapp ein Viertel aller Konversationen. Es ist jedoch bemerkenswert, wie gro\u00df die Differenz zwischen aktiven und passiven Seiten ist.<\/p>\n Auch hier konnten einige Branchen ihren Erfolg weiterhin ausbauen. Versicherungen durften sich \u00fcber 53% mehr Konversationen<\/em> freuen. Weitere Gewinner waren Banken<\/em> (+31%) und Verlage<\/em> (+13%). TV-Sender<\/em> (-39%), Universit\u00e4ten<\/em> (-34%) und Magazine<\/em> (-31%) mussten die gr\u00f6\u00dften Verluste verbuchen. Doch wie ist diese Entwicklung zu erkl\u00e4ren?<\/p>\n Das schlechte Service-Level k\u00f6nnte als Erkl\u00e4rung dienen. Im zweiten Quartal 2014 konnten die Seiten ein durchschnittliches Service Level von rund 46%<\/em> erreichen. Das bedeutet, 46% aller Posts von Fans auf die Seite wurden in irgendeiner Weise bearbeitet: Von der Seite geliked, kommentiert oder entfernt. Jedoch brauchten die Seiten im Schnitt 26 Stunden<\/em> um eine Antwort zu verfassen. Wahrlich keine Meisterleistung. Diese Werte haben sich in den letzten 12 Monaten drastisch ver\u00e4ndert.<\/p>\n Heutzutage wird innerhalb von 16 Stunden reagiert<\/em>. Eine Verbesserung um ganze 62,5%<\/em>. Auf den ersten Blick k\u00f6nnte man meinen, dass die Seiten nun also mehr Ressourcen investieren. Dem ist allerdings nicht so. Denn w\u00e4hrend die Nutzer weniger Zeit auf eine Antwort warten m\u00fcssen, so ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Antwort bekommen, um 20% gefallen<\/em>.<\/p>\n Wenn nur ein Drittel der Fans auf eine Antwort hoffen kann, dann ist es logisch, dass der Nutzer das Interesse am Gespr\u00e4ch verliert.<\/p>\n Ein weiterer Grund ist die stetig wachsende Konkurrenz-Situation. Vor einigen Jahren war Facebook unangefochtener Marktf\u00fchrer. Zwar ist dies immer noch der Fall, die Luft nach oben wird jedoch konstant d\u00fcnner. Die Plattform hat einen Punkt erreicht, an dem der Ausbau der Nutzerbasis stetig schwerer f\u00e4llt. Pinterest, Instagram und insbesondere Twitter trumpfen mit simpleren Nutzeroberfl\u00e4chen auf und k\u00f6nnen besonders im Bereich Fashion \u00fcberzeugen. Es nicht verwunderlich, dass die Anzahl der Nutzer-Posts einbricht wenn diverse Branchen einen immer st\u00e4rkeren Fokus auf Twitter legen. Wie wir sehen konnten, waren die gr\u00f6\u00dften Verlierer die Facebook-Seiten deutscher Polizei-Pr\u00e4sidien.<\/p>\n Auf Twitter sieht die Welt dagegen um einiges rosiger aus. Man konnte einen Fan-Zuwachs von 150%<\/em> verbuchen, twitterte anstatt 2-mal pro Tag nun 3,3-mal<\/em> und verdoppelt die Anzahl der Gespr\u00e4che auf 13%<\/em>. TV-Sender, die ebenfalls zur Gruppe der Verlierer z\u00e4hlen, konnten sich gleicherma\u00dfen auf Twitter etablieren. Man postet nun 35% h\u00e4ufiger<\/em>, gewann 40% Fans<\/em> und hielt die Anzahl der Gespr\u00e4che stabil.<\/p>\n Die Nutzer kehren Facebook also nicht einfach den R\u00fccken. Sie orientieren sich lediglich um. Dies sollte die Alarmglocken aller Social-Media Manager geh\u00f6rig l\u00e4uten lassen. Denn die ad\u00e4quate Verteilung ihrer Ressourcen auf mehrere Netzwerke wird somit immer wichtiger.<\/p>\n Ihr wollt sehen wie gro\u00df der Einfluss kleiner Details auf eure Posts ist? Probiert es kostenlos aus mit Fanpage Karma!<\/strong><\/a><\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/blog.fanpagekarma.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/Diagramm_ALLE_1.png\")
<\/a><\/a>Warum springen Nutzer ab?<\/h3>\n
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