{"id":11421,"date":"2015-08-06T17:09:33","date_gmt":"2015-08-06T15:09:33","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fanpagekarma.com\/?p=11421"},"modified":"2015-08-06T17:09:48","modified_gmt":"2015-08-06T15:09:48","slug":"kommunikation-mal-einfach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2015\/08\/06\/kommunikation-mal-einfach\/","title":{"rendered":"Kommunikation mal einfach"},"content":{"rendered":"

Zur\u00fcck auf den Support-Olymp. Das scheint Facebooks Ziel. Nachdem man innerhalb der letzten Monate deutlich an Aufmerksamkeit verloren hat,\u00a0ging man\u00a0dem Gipfel nun\u00a0wieder ein paar Schritte entgegen.\u00a0Die neuen\u00a0Funktionen<\/a>\u00a0sollen Seiten-Administratoren das Leben erleichtern.<\/p>\n

Die Zukunft wird zeigen,\u00a0ob das Vorhaben gegl\u00fcckt ist. Hier aber erst mal eine kurze Liste der Features und ihrer Eigenschaften:<\/p>\n

Gute Ad, Schlechte Ad<\/h3>\n

Der neue \u201cSend Message\u201d Call-to-Action Button macht die Organisation eurer Ad’s ungemein simpler. Nutzer haben nun die M\u00f6glichkeit auf einzelne Werbebanner individuell zu reagieren. Anfragen werden somit\u00a0direkt an das Unternehmen weitergeschaltet.<\/p>\n

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W\u00e4hlt w\u00e4hrend der Erstellung einer Local-Awareness-Ad\u00a0einfach “Send Message” im “Call-to-Action” Feld.\u00a0Und Zack, schon ist\u00a0sowohl\u00a0die Business-to-Business als auch Business-to-Consumer Kommunikation um Welten\u00a0einfacher.<\/p>\n

Dies macht die\u00a0Erfolgsanalyse von Kampagnen ebenfalls zum Kinderspiel.<\/p>\n

Ein bisschen\u00a0pers\u00f6nlicher<\/h3>\n

Ebenfalls neu:\u00a0Die M\u00f6glichkeit Nutzer privat zu kontaktieren. Eine Funktion, nach der sich viele Page-Administratoren Jahre gesehnt haben. Der\u00a0Leiter einer Seite kann\u00a0Nutzer nun anfl\u00fcstern. Einfach\u00a0auf den Kommentar klicken, die “Message”-Funktion ausw\u00e4hlen und los schreiben.<\/p>\n

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Das gibt euch den\u00a0Freiraum\u00a0delikate Probleme\u00a0direkt auf Facebook zu bearbeiten. Keine l\u00e4stige Umleitung mehr n\u00f6tig. Hat\u00a0die Seite die Konversation privat er\u00f6ffnet, so erh\u00e4lt der\u00a0Beitrag einen Vermerk. Wir wollen ja nicht, dass sich andere\u00a0Nutzer ignoriert f\u00fchlen.<\/p>\n

Schnell wird\u00a0belohnt<\/h3>\n

Des weiteren sollen Unternehmen\u00a0zu einem schnelleren Support angespornt werden. So werden Seiten, die auf 90% der Nutzerposts antworten, und dies in einem Zeitraum von 5 Minuten bewerkstelligen, mit einem Abzeichen belohnt. Der Schnitt orientiert sich dabei an den Werten der letzten 7 Tage.<\/p>\n

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Ihren individuell erzielten Wert\u00a0k\u00f6nnen\u00a0Administratoren in den Insights begutachten. Ein Abzeichen wird es allerdings (zumindest vor\u00fcbergehend) nur f\u00fcr die Cr\u00e8me de la Cr\u00e8me\u00a0der Schreiberlinge geben. Wichtig:\u00a0Es werden nur die Nachrichten gez\u00e4hlt, auf die die Seite auch reagiert hat. Eine Manipulation ist also rein theoretisch m\u00f6glich.<\/p>\n

Es steht euch ebenfalls frei dieses Feature einfach zu deaktivieren. Dies ist besonders praktisch, wenn man seine Statistik w\u00e4hrend des Feierabends positiv halten\u00a0will.<\/p>\n

Potenzielle\u00a0“Schattenseiten”<\/h3>\n

Es\u00a0ist jedoch nicht alles Gold, was gl\u00e4nzt. Denn\u00a0mehr Optionen resultieren auch in einer h\u00f6heren Erwartungshaltung. So werden Nutzer ein “Schnell-Antworter-Abzeichen” erwarten, wenn dieses\u00a0unter euren\u00a0Konkurrenten\u00a0\u00fcblich ist.\u00a0Au\u00dferdem wird die Option, Seiten\u00a0privat kontaktieren zu k\u00f6nnen, vielen Nutzern\u00a0die Scheu nehmen, sich mit ihren Anliegen an euch zu wenden.<\/p>\n

Facebook l\u00e4sst euch jedoch nicht im Stich. So wurde die Anzahl vorgefertigter Nachrichten\u00a0weiter ausgebaut. Das Speichern von Standard-Antworten wird einfacher. Der Support \u00fcber\u00a0das Smartphone zum Kinderspiel. Dar\u00fcber hinaus wurden die Organisationsm\u00f6glichkeiten weiter verfeinert. Private Nutzeranfragen k\u00f6nnen gestapelt archiviert, gel\u00f6scht oder zum Beispiel als Spam markiert werden. Der Support-Alltag wird also deutlich entspannter.<\/p>\n

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Zur\u00fcck auf den Support-Olymp. Das scheint Facebooks Ziel. Nachdem man innerhalb der letzten Monate deutlich an Aufmerksamkeit verloren hat,\u00a0ging man\u00a0dem Gipfel nun\u00a0wieder ein paar Schritte entgegen.\u00a0Die neuen\u00a0Funktionen\u00a0sollen Seiten-Administratoren das Leben erleichtern. Die Zukunft wird zeigen,\u00a0ob das<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11433,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-11421","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11421","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11421"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11421\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11439,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11421\/revisions\/11439"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11421"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}