{"id":18289,"date":"2020-07-15T13:43:49","date_gmt":"2020-07-15T11:43:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/?p=18289"},"modified":"2022-06-28T15:32:56","modified_gmt":"2022-06-28T13:32:56","slug":"neue-features-fur-dein-community-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2020\/07\/15\/neue-features-fur-dein-community-management\/","title":{"rendered":"Neue Features f\u00fcr dein Community-Management"},"content":{"rendered":"\n

Die Herausforderungen von Community-Managern werden t\u00e4glich gr\u00f6\u00dfer. Wir haben Fanpage Karma verbessert, damit du Nachrichten noch schneller und systematischer bearbeiten kannst. Hier erf\u00e4hrst du alles \u00fcber die neuen Features.<\/p>\n\n\n\n

Ordentlicher<\/h3>\n\n\n\n

Die Struktur der Inbox ist durch ein paar \u00c4nderungen wesentlich effizienter geworden. <\/p>\n\n\n\n

Status-Filter<\/h4>\n\n\n\n

Den einzelnen Inbox-Ordnern \u00fcbergeordnet, gibt es jetzt einen Status-Filter<\/strong>, mit dem du die Auswahl der in den Ordnern angezeigten Nachrichten eingrenzen kannst. Du entscheidest, ob nur offene<\/em>, abgehakte<\/em>, Wiedervorlage<\/em> oder markierte<\/em> Nachrichten angezeigt werden sollen. Klicke einfach auf das entsprechende Symbol oberhalb der Ordner.<\/p>\n\n\n\n

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W\u00e4hlst du \u201cOffen\u201d aus, so werden in den einzelnen Posteing\u00e4ngen nur die Nachrichten angezeigt, die entweder ganz neu sind oder noch nicht abgeschlossen wurden.<\/p>\n\n\n\n

Unter \u201cAbgehakt\u201d findest du alle Nachrichten, die bereits erledigt wurden. Dieser Ordner ist das neue Archiv<\/strong>. Es hat den Vorteil, dass alle abgehakten Gespr\u00e4che der Vergangenheit geordnet angezeigt werden. Das erm\u00f6glicht dir, erledigte Nachrichten nach Mitarbeitern und Themen sortiert anzuzeigen und schneller zu finden, was du suchst. <\/p>\n\n\n\n

Unter \u201cWiedervorlage\u201d findest du schnell alle Nachrichten, die du mithilfe der Abhaken-Bis-Funktion auf einen sp\u00e4teren Zeitpunkt verschoben hast. Wenn du diese Funktion bisher nicht genutzt hast, solltest du sie unbedingt ausprobieren. Du kannst damit Nachrichten, die aktuell in deinem Posteingang sind, aber noch nicht beantwortet oder abgehakt werden k\u00f6nnen, auf einen Zeitpunkt in der Zukunft datieren. Sie verschwinden damit sofort aus deiner Inbox und tauchen zum gesetzten Zeitpunkt als neue Nachricht wieder. Das hat den Vorteil, dass du wirklich nur Nachrichten vor dir hast, die jetzt relevant sind und die du sofort erledigen kannst. <\/p>\n\n\n\n

Unter dem Sternchen erscheinen alle Nachrichten, die du mit einem Stern markiert hast, weil sie dir besonders wichtig sind.<\/p>\n\n\n\n

Profil-Filter<\/h4>\n\n\n\n

Eine weitere M\u00f6glichkeit Nachrichten zu sortieren, bietet der Profil-Filter. Er befindet sich nun oben rechts in der Navigationsleiste. Mit seiner Hilfe kannst du alle Nachrichten nach Profilen und Profiltypen (Erw\u00e4hnungen, Direktnachrichten, User-Posts etc.) filtern.<\/p>\n\n\n\n

\"Neue<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Dabei ist es neuerdings m\u00f6glich, per Multiple-Choice mehrere verschiedene Profiltypen auszuw\u00e4hlen. Stelle beispielsweise ein, dass nur Facebook- und Instagram-Kommentare angezeigt werden. <\/p>\n\n\n\n

Kurzum, nun findest du ben\u00f6tigte Nachrichten einfach schneller wieder.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zielgerichteter<\/h3>\n\n\n\n

Die mit einem \u201c#\u201d gekennzeichneten Themen-Ordner<\/a> k\u00f6nnen deine Arbeit enorm erleichtern. Sie beinhalten alle Nachrichten, die mit einem bestimmten Tag versehen wurden und sind nach selbigem benannt. <\/p>\n\n\n\n

Stell dir vor, du bist Community-Manager eines Softwareunternehmens, das t\u00e4glich viele Nachrichten \u00fcber die verschiedenen Plattformen erh\u00e4lt. Eure Nutzer und Kunden haben verschiedenste Anliegen von Produktanfragen und  Bewerbungen \u00fcber Fehlermeldungen bis hin zu Kooperationsw\u00fcnschen. Es bietet sich also an, die Nachrichten je nach Expertise auf unterschiedliche Mitarbeitern aufzuteilen. Daf\u00fcr sind die #-Ordner da. In diesem Beispiel w\u00e4re es sinnvoll eigene Ordner f\u00fcr Supportanfragen<\/em>, Fehlermeldungen, Recruiting<\/em> und Marketing<\/em> anzulegen. Was in deinem Fall passt, wei\u00dft du nat\u00fcrlich selbst am besten!<\/p>\n\n\n\n

Hier erf\u00e4hrst du ganz genau, wie du einen Themen-Ordner erstellst: https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2020\/04\/23\/neu-inbox-gesprache-nach-hashtags-sortieren\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Klarer<\/h3>\n\n\n\n

An der farblichen Hervorhebung und neuen Symbolen der Tickets in der mittleren Spalte des Posteingangs erkennst du jetzt noch besser, um welche Art Nachricht an welches Profil es sich handelt und wie der Bearbeitungsstatus ist.<\/p>\n\n\n\n

\"Neue<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Auf der linken Seite des Tickets wird im Hintergrund das Profilbild des adressierten Social-Media-Profils angedeutet.<\/p>\n\n\n\n

In der linken unteren Ecke findet sich ein Label, das anzeigt, um welche Art Nachricht es sich handelt: User-Post, Erw\u00e4hnung, Direktnachricht, Bewertung oder Kommentar.<\/p>\n\n\n\n

Rechts oben (innerhalb der wei\u00dfen Fl\u00e4che des Tickets) zeigt ein Symbol an, ob die Nachricht bereits erledigt<\/em>, auf Wiedervorlage<\/em> oder stumm geschaltet<\/em> ist. In der unteren rechten Ecke befindet sich der Bearbeitungsstatus beantwortet<\/em>, fehlgeschlagen<\/em> oder gel\u00f6scht.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Schneller<\/h2>\n\n\n\n

Im Chat-Bereich der Inbox findest du nun Buttons f\u00fcr alle Aktionen, die du zur Beantwortung einer Nachricht ausf\u00fchren kannst.<\/p>\n\n\n\n

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