{"id":18348,"date":"2020-07-22T13:50:58","date_gmt":"2020-07-22T11:50:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/?p=18348"},"modified":"2022-06-28T15:32:00","modified_gmt":"2022-06-28T13:32:00","slug":"customer-journey-mapping-marketing-nach-den-beduerfnissen-deiner-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2020\/07\/22\/customer-journey-mapping-marketing-nach-den-beduerfnissen-deiner-kunden\/","title":{"rendered":"Customer-Journey-Mapping – Marketing nach den Bed\u00fcrfnissen deiner Kunden"},"content":{"rendered":"\n

Im Social-Media-Marketing hilft dir Customer-Journey-Mapping, bed\u00fcrfnisorientierte Kampagnen und Content zu erstellen, um die Kundenbindung zu steigern und h\u00f6here Conversions zu erreichen. Wir zeigen dir, wie du deinen Nutzer vom ersten Kontakt mit deinem Unternehmen an die Hand nimmst und ihn schlie\u00dflich zum gr\u00f6\u00dften Fan machst, der selbst zum Promoter deines Angebots wird. Dieser Artikel hilft dir, die Bed\u00fcrfnisse deiner Nutzer zu verstehen und durch spezifische Marketing-Ma\u00dfnahmen mehr Klicks und ein h\u00f6heres Engagement auf deinen Social-Media-Profilen zu erreichen. Du lernst hierbei alles vom grundlegenden Aufbau der Customer-Journey, \u00fcber die 6 Schritte zum Customer-Journey-Mapping, bis hin zur Ausrichtung deiner Online-Marketing-Strategie.<\/p>\n\n\n\n

Customer-Journey verstehen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Die Customer-Journey beschreibt alle Interaktionen zwischen Nutzer und Unternehmen, vom ersten Kontakt bis hin zur definierten Handlung (z.B. Kauf). Dabei hat der potenzielle Kunde viele verschiedene Ber\u00fchrungspunkte, Touchpoints, mit deinem Unternehmen, die seinen Eindruck ma\u00dfgeblich beeinflussen. In der Entscheidungsphase des Kunden geht es darum, dass er die richtige<\/em> Entscheidung trifft. Kennst du die Customer-Journey, kannst du deine Marketing-Strategie besser ausrichten und auf die Bed\u00fcrfnisse deiner Kunden anpassen. Nur so steigerst du die Kundenbindung und sorgst f\u00fcr h\u00f6here Conversions.<\/p>\n\n\n\n

\"Customer-Journey<\/a><\/figure>\n\n\n\n

5 Phasen der Customer-Journey im Online-Marketing<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Die 5 Phasen der Customer-Journey verleihen der Kundenreise eine klare Struktur. Je nach Phase haben Nutzer ein unterschiedliches Informationsbed\u00fcrfnis. Die Phasen helfen dir, spezifische Marketing-Ma\u00dfnahmen auf potenzielle Kunden abzustimmen und sie im richtigen Moment von deinem Angebot zu \u00fcberzeugen. Wir zeigen dir, welche Online-Ma\u00dfnahmen in welcher Phase den Nutzer erfolgreich erreichen:<\/p>\n\n\n\n

Phase 1: Awareness (Bewusstsein)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Der Nutzer erkennt sein Bed\u00fcrfnis oder Problem, ist auf dich und deine L\u00f6sung aufmerksam geworden und hat Interesse. <\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Aufmerksamkeit f\u00fcr dein Angebot kannst du durch Brand-Awareness-Kampagnen, z.B. als Social-Media-Ads oder PPC-Kampagnen, Pay-Per-Click-Kampagnen, wie Facebook-Werbungen erzeugen. Mit der folgenden Social-Media-Ad zeigt der Hafermilch-Hersteller Oatly, <\/em>wie man sein Produkt f\u00fcr neue Nutzer in Szene setzt und Interesse f\u00fcr das Angebot weckt.<\/p>\n\n\n\n

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Facebook Ad Library -Oatly <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Phase 2: Consideration (\u00dcberlegung)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Der Nutzer denkt \u00fcber dein Angebot nach, holt genauere Informationen ein und stellt Vergleiche an.<\/em> Viele Nutzer recherchieren online, ehe sie sich f\u00fcr ein Angebot entscheiden und immer mehr nutzen soziale Medien, um sich zu informieren. Nutze Social- oder Search-Ads, so finden potenzielle Kunden die gesuchte Antwort und die fertige L\u00f6sung durch dein Angebot.<\/p>\n\n\n\n

Phase 3: Conversion (Konvertierung)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Der Nutzer entscheidet sich f\u00fcr dein Angebot.<\/em> Erstelle Inhalte mit einem klaren Call-to-Action, CTA, der deine Zielgruppe zur Entscheidung f\u00fcr dein Angebot aufruft. Nutze zudem User-Generated-Content auf deinen Social-Media-Plattformen, um zu \u00fcberzeugen. Mit klaren CTAs regt beispielsweise die Autovermietung Sixt <\/em>zum Kauf ihres Produktes an. Produktbezogener Content mit ansprechenden CTAs sind kaufentscheidend.<\/p>\n\n\n\n

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