Oft werden die Begriffe Kennzahlen und KPIs als Synonyme voneinander verwendet. Ganz genau genommen l\u00e4sst sich hier aber eine konkrete Unterscheidung machen: <\/p>\n\n\n\n
- Kennzahlen<\/strong>: Bei einer Kennzahl handelt es sich um einen direkt messbaren Wert. Beispiel: Fanzahl<\/em><\/li>
- KPIs<\/strong>: Verkn\u00fcpft man eine Kennzahl mit einem bestimmten Ziel wird sie zu einem Key Performance Indikator (KPI). Beispiel: Ich will meine Fanzahl bis Ende 2020 verdoppeln.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Kennzahlen bilden somit die Basis f\u00fcr KPIs und die Grundlage des Reporting.<\/p>\n\n\n\n
Ziele festlegen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dein Report richtet sich ganz nach den Social-Media-Zielen deines Unternehmens. Bei der Entscheidung, welche Kennzahlen f\u00fcr dich relevant sind, solltest du dich fragen, welche Ziele du erreichen willst und damit, was deine KPIs sind. M\u00f6chtest du deine Reichweite ausbauen, deine Link-Klicks steigern oder mehr Leads generieren? Das SMART-Prinzip hilft dir dabei, deine Ziele, und damit deine KPIs, zu definieren:<\/p>\n\n\n\n
- 1. Specific (Spezifisch):<\/strong> Definiere klar und deutlich, was du erreichen willst.<\/li>
- 2. Measurable (Messbar):<\/strong> Verwende messbare Zahlen, wie Engagement oder bezahlte und organische Reichweite, um dein Ziel zu beschreiben. Tools wie Fanpage Karma<\/a> helfen dir dabei deine KPIs zu messen.<\/li>
- 3. Achievable (Erreichbar):<\/strong> Dein Ziel muss erreichbar bleiben. Die Followerzahl von 10 auf 100.000 Follower in einem Monat steigern zu wollen, ist beispielsweise ein unrealistisches Ziel.<\/li>
- 4. Relevanz:<\/strong> Ein relevantes Social-Media-Marketing-Ziel steht im Einklang mit dem Erfolg des Unternehmens.<\/li>
- 5. Time-based (Zeitgebunden):<\/strong> Dein Ziel sollte zeitgebunden sein, sonst ist es nur schlecht messbar. Achte also darauf deinem Ziel eine Zeitfrist zu setzten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Das hilft dir deine Ziele konkret zu formulieren. \u201cIch m\u00f6chte viel wachsen!\u201d wird so zu \u201cIch m\u00f6chte den Instagram Account meines Unternehmens in einem Jahr von 5.000 auf 20.000 Follower bringen. Mit klaren Zielen f\u00e4llt es dir am Ende des Jahres auch deutlich einfacher deine Ergebnisse auszuwerten.<\/p>\n\n\n\n
Zudem ist es hilfreich, Kennzahlen anhand der Customer-Journey zu betrachten und diese einzelnen Phasen zuzuordnen. Hier lassen sich besonders drei Kennzahlen entlang der Phasen auflisten:<\/p>\n\n\n\n
- Awareness<\/strong>: In dieser Phase geht es darum, dein Unternehmen bekannter zu machen und sein Image zu f\u00f6rdern. <\/li>
- Engagement<\/strong>: Hier zeigen dir die Kennzahlen, wie gut es dir gelingt Nutzer anzusprechen und mit deinen Inhalten zu interagieren.<\/li>
- Conversion\/Action<\/strong>: Dein Ziel ist es Nutzer zu einer Aktion zu bewegen, einen Link zu Klicken oder einen Newsletter zu abonnieren. <\/li><\/ol>\n\n\n\n
Mach dir zudem Gedanken, wie gro\u00df der interne Aufwand ist, den dein Team leisten muss. Daraus kannst du entsprechende Kennzahlen ableiten, die auch die Arbeit deines Teams zur Zielerf\u00fcllung beitragen. Hierzu geh\u00f6ren etwa die Post-Rate oder das Budget, dass im Marketing zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n\n\n\n
So geht Customer-Journey-Mapping<\/p>
Customer-Journey-Mapping hilft dir, bed\u00fcrfnisorientierte Kampagnen und Content zu erstellen, um die Kundenbindung zu steigern und h\u00f6here Conversions zu erreichen. Hier erf\u00e4hrst du wie https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2020\/07\/22\/customer-journey-mapping-marketing-nach-den-beduerfnissen-deiner-kunden\/<\/a><\/p><\/div>\n\n\n\n
![\"Jetzt](\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nKennzahlen in der \u00dcbersicht<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Das Beobachten und Messen deiner KPIs hilft dir, die Entwicklungen deiner Social-Media-Profile im Blick zu behalten und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Hier findest du eine Auswahl relevanter Kennzahlen entlang der drei Phasen der Customer-Journey.<\/p>\n\n\n\n
Interne Kennzahlen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Anzahl Beitr\u00e4ge<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Wie viele Beitr\u00e4ge ver\u00f6ffentlicht dein Team pro sozialem Netzwerk in einem bestimmten Zeitraum, etwa auf Instagram, Facebook oder Twitter? <\/p>\n\n\n\n
Beitr\u00e4ge pro Tag<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Wie viele Beitr\u00e4ge werden durchschnittlich pro Tag auf einer Plattform ver\u00f6ffentlicht?<\/p>\n\n\n\n
Art der Beitr\u00e4ge <\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Wie ist der prozentuale Anteil an Formaten je Beitrag? Wie viele Beitr\u00e4ge sind etwa Text, Videos, Bilder, Stories, etc.?<\/p>\n\n\n\n
Themen der Beitr\u00e4ge<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Wie gestaltet sich der prozentuale Anteil nach Thema der Beitr\u00e4ge? Geht es beispielsweise um Sonderangebote, wird ein Produkt pr\u00e4sentiert oder teilst du einen Blogbeitrag?<\/p>\n\n\n\n
Budget<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Wie gro\u00df ist das Budget, dass deinem Team f\u00fcr Marketing-Ma\u00dfnahmen zur Verf\u00fcgung steht?<\/p>\n\n\n\n
Awareness Kennzahlen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Fans und Follower<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Eine der eindeutigsten Zahlen, ist die Anzahl der Nutzer, die sich auf einem sozialen Netzwerk dazu entschlossen haben, dir und deinen Inhalten zu folgen. Auf Facebook nennt man diese Fans, auf Instagram und Twitter hingegen hei\u00dfen diese Follower. Du findest diese Anzahl meist \u00f6ffentlich auf dem Profil einer Person oder eines Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n
Beitragsreichweite<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Wie viele Nutzer haben deinen Beitrag in einem Zeitraum gesehen? Finde heraus, wie die Reichweite eines einzelnen Beitrags ausf\u00e4llt. Du kannst hier noch genauer werden und nach organische (unbezahlte), bezahlte und virale Reichweite unterschieden.<\/p>\n\n\n\n
Potenzielle Reichweite<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Neben der tats\u00e4chlichen Reichweite hilft dir diese Kennzahl, herauszufinden, wie viele Nutzer deinen Beitrag gesehen haben k\u00f6nnten. Teilt ein Follower also deinen Beitrag, sehen auch andere Nutzer diesen und tragen damit zur potenziellen Reichweite bei. Hier rechnet man mit zwei bis f\u00fcnf Prozent der tats\u00e4chlichen Reichweite.<\/p>\n\n\n\n
Story Reichweite <\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Stories sind fast in jedem Social-Media-Netzwerk zu finden. \u00c4hnlich wie die Beitragsreichweite, zeigt dir die Story Reichweite, wie viele Nutzer deine Story in einem bestimmten Zeitraum angeschaut haben.<\/p>\n\n\n\n
Video Views<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Da neben Stories auch Videos immer mehr an Bedeutung gewinnen, solltest du auch diese im Auge behalten. Durch die Kennzahl erf\u00e4hrst du, wie oft dein Video auf einem sozialen Netzwerk angesehen wurde. <\/p>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nEngagement Kennzahlen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Kommentare<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Bei Kommentaren handelt es sich um die Gesamtheit aller Nachrichten und R\u00fcckmeldungen, die Nutzer auf deinem Social-Media-Profil ver\u00f6ffentlichen. So kannst du etwa Feedback zu Inhalten oder Produkten erhalten.<\/p>\n\n\n\n
Interaktionen<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Wie reagieren deine Follower eigentlich auf deine Beitr\u00e4ge? Das l\u00e4sst sich anhand der Interaktionen gut ablesen. Je nach Netzwerk setzt sich diese Kennzahl unterschiedlich zusammen. F\u00fcr Facebook ist das die Anzahl der Reaktionen, Kommentare und Shares auf Posts in einem bestimmten Zeitraum. Bei Instagram z\u00e4hlen hier die Anzahl der Likes und Kommentare auf Beitr\u00e4ge ein in einer Zeitspanne. <\/p>\n\n\n\n
Engagement-Rate<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Mit dieser Kennzahl erf\u00e4hrst du, wie oft ein Follower mit Beitr\u00e4gen deiner Seite durchschnittlich interagiert hat. Hier wird zun\u00e4chst das Engagement f\u00fcr einen Zeitraum ermittelt. Der Wert ergibt sich dabei aus der Summe der Interaktionen durch die Reichweite deiner Seite. Multipliziert mit dem Wert hundert ergibt sich ein Prozent-Wert. F\u00fcr Facebook etwa gilt folgende Formel: <\/p>\n\n\n\n
Likes + Kommentare + Shares \/ Reichweite x 100 = Engagement<\/em> <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Mit der Engagement-Rate kannst du herausfinden, wie einzelne Inhalte bei den Nutzern ankommen und welche Inhalte besonders gut oder schlecht abschneiden. Beachte beim Errechnen der Kennzahl stets die einzelnen Plattformen und ihre Kennzahlen. Bei Twitter beispielsweise z\u00e4hlt zu den Interaktionen die Anzahl der Kommentare, Retweets und Likes auf Tweets. <\/p>\n\n\n\n
Conversion Kennzahlen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Click-Trough-Rate<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Eine wichtige Kennzahl f\u00fcr deine Beitr\u00e4ge mit Link. Dabei errechnet sich die Kennzahl durch die Klicks auf einen Link geteilt durch die Anzahl der Impressionen eines Beitrages. <\/p>\n\n\n\n
Conversion-Rate<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Neben der reinen Zahl der Conversions-Events geht die Conversion-Rate noch weiter ins Detail. Die Kennzahl berechnet sich aus der Anzahl der Conversions geteilt durch den gesamten Traffic eines Zeitraums. Hinter Conversion k\u00f6nnen sich verschiedene Events verstecken, wie Anmeldungen f\u00fcr einen Newsletter, Downloads eines Templates oder K\u00e4ufe eines Produktes. Eine hohe Conversion-Rate ist ein Indiz f\u00fcr erfolgreichen Content.<\/p>\n\n\n\n
Neue Besucher – Conversion <\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Zur Conversion ist es auch relevant zu schauen, bei wie vielen konvertierten Nutzern es sich um neue Besucher handelt. Wie viele Nutzer, die einen Link geklickt haben, sind etwa das erste Mal auf deiner Webseite gelandet?<\/p>\n\n\n\n
Wiederkehrende Besucher – Conversion <\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Auch stellt sich die Frage, wie viele Nutzer, waren schon einmal da? <\/p>\n\n\n\n
Social-Media-Conversion<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
F\u00fcr Social-Media ist es wichtig zu wissen, wie viele Conversions aufgrund von Social-Media-Ma\u00dfnahmen zustande kommen. F\u00fcr diese Kennzahl teilst du diese Zahl durch die Zahl aller Conversions. Hat sich ein Nutzer durch eine Social-Media-Kampagne bei deinem Newsletter angemeldet, reden wir von einer Social-Media-Conversion.<\/p>\n\n\n\n
ROI<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Relevant ist nicht nur, was nachher rauskommt, sondern auch, in welchem Verh\u00e4ltnis dein Aufwand zu deinen Ergebnissen steht. Um den ROI zu ermitteln, hilft dir die folgende Formel: <\/p>\n\n\n\n
Gewinn \/ Investition x 100 = ROI<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n
Nehmen wir an du f\u00fchrst eine Social-Media-Kampagne zum Verkauf von Schuhen im Wert von 80 \u20ac durch. Die Kosten der Kampagne belaufen sich auf 2000 \u20ac und am Ende wurden insgesamt 100 K\u00e4ufe get\u00e4tigt.<\/p>\n\n\n\n
((100×80)- 2000 \/ 2000) x 100 = 300<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Das macht einen ROI von 300 %. Du hast mit der Kampagne weit mehr gewonnen, als du ausgegeben hast.<\/p>\n\n\n\n
Gestalte deinen Report<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Reine Zahlen ergeben noch lange keinen Report. Eine visuelle Darstellung deiner Daten und Ergebnisse, gibt deiner Auswertung einen professionellen Rahmen und macht sie verst\u00e4ndlicher f\u00fcr Kollegen und Kunden. Erstelle Grafiken, um deine Ergebnisse darzustellen und f\u00fcge diese zu einem ganzheitlichen Bericht zusammen. Tools wie Fanpage Karma<\/em><\/a> helfen dir, mit verschiedenen Designs zu arbeiten und die Qualit\u00e4t deines Reports auch visuell zu steigern. Stelle dir beispielsweise deinen eigenen Jahres-Report zusammen und pr\u00e4sentiere deine Erfolge. <\/p>\n\n\n\n
<\/a>Quelle: Fanpage Karma<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Zudem solltest du deine Profile mit denen deiner Konkurrenz in Vergleich setzen. So kannst du Entwicklungen einzelner Kennzahlen und Ziele auch in den Wettbewerbskontext setzen und \u00fcber die Unternehmensgrenzen hinaus bewerten. Frage dich beispielsweise, wie dein Profil im Vergleich zur Konkurrenz gewachsen ist oder wer aus der Branche das beste Engagement erreicht hat.<\/p>\n\n\n\n
Wichtigste Erkenntnisse und n\u00e4chste Schritte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Hast du deinen Report erfolgreich erstellt, ist es an der Zeit, \u00fcber die wichtigsten Ergebnisse und kommende Schritte nachzudenken. Schlie\u00dflich verr\u00e4t die Auswertung viel \u00fcber dein vergangenes Jahr und zeigt dir, welche Ma\u00dfnahmen erfolgreich waren und welche nicht. Mit den Erkenntnissen aus den Kennzahlen kannst du besser entscheiden, was du verbessern kannst. Beispielsweise zeigen dir deine Kennzahlen, dass Videos bei deiner Zielgruppe nicht gut ankommen, dann solltest du als Konsequenz eher weniger Videos ver\u00f6ffentlichen und mehr Galerien posten. <\/p>\n\n\n\n
Fazit<\/h3>\n\n\n\n
Ein Report, der die Erfolge des vergangene Jahres zusammenfasst, ist im Social-Media-Management ganz klar ein Muss. Nutze deine Auswertung, um einerseits das vergangene Jahr zu reflektieren und andererseits deine Strategie f\u00fcr das kommende Jahr bestm\u00f6glich anzupassen. Dein Report zeigt all deine Erfolge und gibt deinem Team einen \u00dcberblick \u00fcber alle Social-Media-Aktivit\u00e4ten. Entscheide dich dabei f\u00fcr Kennzahlen, die zu deinen Zielen passen, um deine Ma\u00dfnahmen erfolgreich auswerten zu k\u00f6nnen. Es gibt eine F\u00fclle an Kennzahlen, die im Social-Media-Marketing eine Rolle spielen. Auf welche davon du achten solltest, h\u00e4ngt von den Zielen deines Unternehmens ab. Wenn du deine Ziele klar definierst und genau beobachtest, welche Ma\u00dfnahmen dazu beitragen, dass deine KPIs erf\u00fcllt werden und welche nicht, steht deinem Erfolg nichts im Wege.<\/p>\n\n\n\n
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- Engagement<\/strong>: Hier zeigen dir die Kennzahlen, wie gut es dir gelingt Nutzer anzusprechen und mit deinen Inhalten zu interagieren.<\/li>
- 2. Measurable (Messbar):<\/strong> Verwende messbare Zahlen, wie Engagement oder bezahlte und organische Reichweite, um dein Ziel zu beschreiben. Tools wie Fanpage Karma<\/a> helfen dir dabei deine KPIs zu messen.<\/li>
- KPIs<\/strong>: Verkn\u00fcpft man eine Kennzahl mit einem bestimmten Ziel wird sie zu einem Key Performance Indikator (KPI). Beispiel: Ich will meine Fanzahl bis Ende 2020 verdoppeln.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n
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