Die folgenden Analysen zu Antwortzeit und Servicelevel beziehen sich nur auf die Seiten, die Posts auf ihrer Wall zulassen.<\/p>\n
Antwortzeit<\/h3>\n
Die Reaktionen finden zum Gro\u00dfteil innerhalb eines Tages statt: 71% der Fanposts werden binnen 24 Stunden kommentiert, geliked oder gel\u00f6scht. Davon sogar 20% innerhalb von 2 Stunden.<\/p>\n
Im internationalen Vergleich liegt Deutschland an der Spitze mit einer Antwortzeit von 12,2 Stunden, gefolgt von \u00d6sterreich mit 12,3 Stunden, Spanien mit 13,1 Stunden, den USA mit 13,3 Stunden und Gro\u00dfbritannien mit 13,4 Stunden.<\/p>\n
Sieht man sich die Branchen an, zeigt sich, dass die Finanzbranche am schnellsten ist: Im Mittel werden die Posts in 9,5 Stunden beantwortet, die besten 10 Prozent schaffen es gar in einer halben Stunde. Am schlechtesten schneidet die Automobilindustrie ab: Hier vergehen bei der H\u00e4lfte der Fanpages \u00fcber 15 Stunden, bis ein Post eine Reaktion bekommt.<\/p>\n
Servicelevel<\/h3>\n
Der Servicelevel ist ein Fanpage Karma-Wert, der in Prozent anzeigt, wie viele Posts von der Seite beantwortet werden, in Relation zu allen Fanposts einer Seite. Je h\u00f6her er liegt, desto besser.<\/p>\n
Im Mittel haben alle untersuchten Seiten, die Posts zulassen, ein Servicelevel von 25%. \u00dcber ein Drittel (36%) von ihnen reagiert \u00fcberhaupt nicht auf Fanposts.<\/p>\n
Von den L\u00e4ndern liegt Spanien mit einem mittleren Servicelevel von 50% an der Spitze. Gefolgt von \u00d6sterreich, Schweiz und Portugal mit je 33%. Deutschland kommt auf einen Wert von 25%. Die USA bildet den Schlusspunkt mit 11%.<\/p>\n
Hier liegt wieder die Finanzbranche ganz vorne: Im Mittel schafft sie es auf einen Wert von 77%. Den schlechtesten Wert legen Musiker\/Bands hin, die H\u00e4lfte dieser Seiten (Median) reagiert maximal auf 1% der Inhalte, die Fans auf ihre Seite posten.<\/p>\n
Zusammenh\u00e4nge<\/h3>\n
Interessant: Je mehr Fanposts eine Seite bekommt, desto schneller antwortet sie darauf. Der Median der Antwortzeit wird also mit steigender Postzahl immer geringer. Man kann davon ausgehen, dass Seiten, die \u00fcber 50 Posts pro Woche erhalten, Fanpages sind, die sich auf den Dialog spezialisiert haben. Andererseits k\u00f6nnte auch ein Lerneffekt eingesetzt haben: Wenn die Fans sehen, dass Fragen schnell beantwortet werden, posten sie h\u00e4ufiger.<\/p>\n
Allerdings werden die Fanposts zwar schneller beantwortet, aber die Anzahl der Antworten nimmt ab: Die H\u00e4lfte aller Seiten schafft bei mehr als 70 Posts die Woche h\u00f6chstens 4%, bei \u00fcber 100 Posts w\u00f6chentlich liegt das Servicelevel bei 0%. Einzig die besten 10% im Servicelevel bew\u00e4ltigen auch diesen Ansturm. Jedoch muss man bedenken, dass bei so vielen w\u00f6chentlichen Posts auch vieles dabei sein wird, das keine Reaktion erfordert.<\/p>\n
Mit steigendem Servicelevel steigt auch das Wachstum der Seite. Im Mittel kommen die Seiten mit hohem Servicelevel auf ein knappes Prozent Wachstum \u2013 das ist doppelt so viel wie bei Seiten, die ein Servicelevel unter 10% aufweisen. Eine Seite, die viel mit Fans interagiert, wirkt organisch lebendiger, was ein wichtiger Punkt f\u00fcr mehr Wachstum ist.<\/p>\n
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