{"id":2969,"date":"2013-09-03T15:38:18","date_gmt":"2013-09-03T13:38:18","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fanpagekarma.com\/?p=2969"},"modified":"2013-09-06T12:00:40","modified_gmt":"2013-09-06T10:00:40","slug":"zielsetzung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2013\/09\/03\/zielsetzung\/","title":{"rendered":"Crashkurs: Zielsetzung und Erfolgsmessung in 3 Schritten"},"content":{"rendered":"

Noch immer ist eine der gr\u00f6\u00dften Social Media-Fragen: Was bringt das eigentlich alles und wie kann ich meinen Erfolg messen?<\/em> Eine pauschale und einfache Antwort auf diese Frage gibt es nat\u00fcrlich nicht und wird es in manchen F\u00e4llen vielleicht auch nie geben.<\/p>\n

Das liegt allerdings nicht daran, dass es nichts N\u00fctzliches und Aufschlussreiches zu messen g\u00e4be. Facebook gibt jedem Seitenbetreiber von Hause aus eine Hand voll Kennzahlen an die Hand, mit denen die Entwicklung einer Seite zumindest grob betrachtet und bewertet werden kann \u2013 prominentestes Beispiel ist nach wie vor die Fananzahl. Wer mehr braucht, tippt z.B. bei uns<\/a> seine Seite ein und bekommt direkt (und gratis) eine ganze Symphonie von Daten und Zahlen auf den Bildschirm gezaubert.<\/p>\n

\"Fanpage<\/a>
Fanpage Analyse einfach gemacht<\/figcaption><\/figure>\n

Antwort unm\u00f6glich<\/h3>\n

Es gibt also genug Daten und mindestens ein gutes Werkzeug, um damit etwas anzufangen. Warum in aller Welt wei\u00df dann nicht jedes Unternehmen, das im Social Web unterwegs ist, ob sich seine Bem\u00fchungen irgendwie lohnen? Es m\u00fcssen ja nicht Berechnungen auf den Cent genau sein, aber einen groben Eindruck kann man doch irgendwie gewinnen, sollte man meinen.<\/p>\n

Das Problem: Diese Frage ist unm\u00f6glich zu beantworten, weil sie falsch bzw. zu ungenau gestellt ist. “Erfolg” kann man nicht messen, wenn dieser nicht definiert ist. Und wodurch definiert man so etwas wie “Erfolg”? Nat\u00fcrlich indem man sich *Trommelwirbel*<\/em> Ziele setzt<\/strong>!
\nDenn nur wer (zumindest ungef\u00e4hr) wei\u00df, wo er hin will, kann irgendwann sagen, ob er denn auch angekommen ist.<\/p>\n

Noch eine Kennzahl<\/h3>\n

Diesen Punkt hat vor kurzem auch Dieter Rappold<\/a> angesprochen. Dieter ist Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von vi knallgrau<\/a>, einer der gr\u00f6\u00dften Digital- und Werbeagenturen \u00d6sterreichs. Auf unseren PPI-Artikel<\/a> reagierte er\u2026 sagen wir mal\u2026 skeptisch: “F\u00fcr alle die keine Zeit haben Ziele zu identifizieren gibt’s jetzt irgendeine Kennzahl.”<\/em> H\u00f6rt sich hart an, ist auf den zweiten Gedanken aber nachvollziehbar.<\/p>\n

Es gibt n\u00e4mlich unglaublich viele Unternehmen, die keine Ziele definiert haben und einfach den Blindflug nach Facebookland antreten \u2013 BITKOM spricht von rund 2\/3 aller Unternehmen<\/a>. Dass nun eine neue Kennzahl daherkommt und Marketingchefs noch mehr dazu verf\u00fchrt, den wichtigen Schritt der Zielsetzung zu \u00fcberspringen, das kann einen dann schon mal \u00e4rgern. Umso erfreulicher war es, dass Dieter einem kurzen Gespr\u00e4ch \u00fcber eben jene Problematik der Zielsetzung zustimmte.<\/p>\n

Und damit ihr auch alle etwas davon habt, hier die wichtigsten Punkte in:<\/p>\n

Fanpage Karma<\/strong> feat. Dieter Rappold<\/strong> \u2013 Crashkurs zur Zielsetzung und Erfolgsmessung<\/em>:<\/p>\n

1. Ehrliche und offene Bestandsaufnahme<\/h4>\n

Bevor ihr anfangt f\u00fcr die Zukunft zu planen, kommt erst einmal die objektive und ehrliche Betrachtung des Ist-Zustands. Defizite sch\u00f6nzureden ist aus psychologischer Sicht vielleicht nett, aus betriebswirtschaftlicher aber weniger sinnvoll. Auch wenn es schwer f\u00e4llt: Bei\u00dft lieber einmal in den sauren Apfel und besprecht Probleme offen, denn:<\/p>\n

Dieter:<\/strong> Die Definition von Zielen erfordert es im Kern, sehr klar zu werden! Wenn ich keine Ziele habe, messe ich immer so, dass ich vor dem Chef gut dastehe.<\/p><\/blockquote>\n

2. Lieber weniger, daf\u00fcr konkret<\/h4>\n

Nun ist die Verlockung gro\u00df, jedes erkannte Defizit in ein neues und aktuelles Ziel umzuwandeln. Doch vorsicht: Ruck zuck hat man den Teller wieder zu voll und kommt an keiner Front wirklich voran. Schafft deshalb klare Priorit\u00e4ten, fokussiert eure Aufmerksamkeit und legt gut durchdachte Ziele und dazu passende Kennzahlen fest. Das lohnt sich \u00fcbrigens f\u00fcr jede Unternehmensgr\u00f6\u00dfe, insbesondere auch f\u00fcr die Kleinen, die mit Ressourcen sparsam umgehen m\u00fcssen, denn:<\/p>\n

Dieter:<\/strong> Jede Stunde, die man in die klare Definition eines Ziels und einer dazu passenden Kennzahl investiert, spart hinterher Tage und Wochen in der Umsetzung, die ansonsten ins Nirvana gehen!<\/p><\/blockquote>\n

Ein einfacher Ansatz daf\u00fcr ist es, sich die verschiedenen Verwendungsm\u00f6glichkeiten von Social Media anzuschauen: Kundenservice, Imagebildung, Reichweitenaufbau, \u00d6ffentlichkeitsarbeit usw. Eine Idee f\u00fcr die passende Kennzahl erhaltet ihr durch die einfache Frage: “Wenn morgen mein Ziel erreicht w\u00e4re, woran w\u00fcrde ich das konkret merken? Mehr Erw\u00e4hnungen, mehr Engagement oder doch mehr Klicks auf der Webseite?”<\/em><\/p>\n

Fangt mit ein, zwei Zielen und einer passenden Kennzahl an und lasst die anderen erst einmal links und rechts liegen. Das mag zuerst ein wenig befremdlich sein, weil irgendetwas ja “vernachl\u00e4ssigt” werden k\u00f6nnte. Aber hier zeigt sich eben die Qualit\u00e4t eurer Ziele, denn:<\/p>\n

Dieter:<\/strong> Ein Ziel zu haben hei\u00dft auch, zu wissen was ich nicht messen muss! Nur wer keine Ziele hat, muss alles messen.<\/p><\/blockquote>\n

3. Rechts und Links nicht vergessen<\/h4>\n

Ihr habt euch nun ehrlich und knallhart betrachtet, Probleme aufgedeckt und die konkrete Zielsetzung abgeschlossen. Jetzt tut ihr gewisse Dinge, die euch diesen Zielen n\u00e4her bringen sollen und messt den Fortschritt mit Hilfe der von euch gesetzten KPIs. Erfolge werden sichtbar und ihr freut euch, diese Herausforderung angenommen und gemeistert zu haben. Bravo!<\/p>\n

Bevor ihr jetzt neue H\u00fcrden, Ziele und Kennzahlen angeht, empfiehlt es sich, den Blick mal wieder nach rechts und links zu wenden.<\/p>\n

Dieter:<\/strong> Analysiert 30 Tage lang bestimmte Datenstr\u00f6me, die nicht euren gew\u00e4hlten KPIs entsprechen, visualisiert sie in einer Infografik und sprecht beim n\u00e4chste Meeting dar\u00fcber. So k\u00f6nnt ihr in der Betrachtung von Mustern und Anomalien neues \u00fcber die Zielgruppe, den Kanal oder die Wirkungsweise von Social Media lernen.<\/p><\/blockquote>\n

Und der PPI?<\/h3>\n

Ja\u2026 der Page Performance Index. Ohne Ziele ist auch der erstmal nur eine Nummer. Allerdings hat Social Media und insbesondere Facebook die Angewohnheit, ein Ziel quasi “eingebaut” zu haben und dem Nutzer aufzuerlegen: konstante Kommunikation.<\/p>\n

Bei Fanpages ist es f\u00fcr nahezu jede Art der Verwendung wichtig, eine aktive Community zu besitzen (Stichwort News Feed Algorithmus<\/a> aka EdgeRank). Und diese zeichnet sich ma\u00dfgeblich durch den Engagement-Wert aus \u2013 einem von zwei Bestandteilen, aus denen sich der PPI berechnet.
\nDer andere ist das Wachstum. Das ist technisch gesehen zwar keine Voraussetzung f\u00fcr den erfolgreichen Betrieb einer Facebook Seite, d\u00fcrfte aber trotzdem bei 99% aller Unternehmen auf der Liste der langfristigen Kommunikationsziele stehen. Ganz ehrlich: Welches Unternehmen m\u00f6chte denn lieber weniger als mehr potenzielle Kunden haben?<\/p>\n

Das macht den PPI in der Tat zu einer guten Kennzahl, um den Erfolg der dauerhaften und langfristig angelegten Kommunikation auf Facebook zu bewerten. F\u00fcr zus\u00e4tzliche mittel- oder kurzfristige Ziele (Vertrieb, Imagebildung, Crowdsourcing etc.) m\u00fcssen nat\u00fcrlich eigene, individuelle Kennzahlen abgeleitet und festgelegt werden.<\/p>\n

Artikelbild: Flickr<\/a> – CC-BY<\/a> – seantoyer<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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