{"id":3388,"date":"2013-09-26T14:53:58","date_gmt":"2013-09-26T12:53:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fanpagekarma.com\/?p=3388"},"modified":"2013-10-22T11:33:07","modified_gmt":"2013-10-22T09:33:07","slug":"home-sweet-home-stadte-seiten-sollten-ihren-buzz-besser-ausspielen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2013\/09\/26\/home-sweet-home-stadte-seiten-sollten-ihren-buzz-besser-ausspielen\/","title":{"rendered":"Home sweet home: St\u00e4dte-Seiten sollten ihren Buzz besser nutzen"},"content":{"rendered":"

Einen St\u00e4dte-Auftritt auf Facebook zu bespielen, sollte so schwer nicht sein. Immerhin klicken die Anh\u00e4nger \u201egef\u00e4llt mir\u201c, weil sie in der Stadt wohnen, gewohnt haben oder wohnen m\u00f6chten \u2013 das Fantum bringen sie also von alleine mit.<\/p>\n

Und so haben in Deutschland 69 der insgesamt 76 St\u00e4dte mit mehr als 100.000 Einwohnern einen offiziellen Facebook-Auftritt. All die Fanseiten, die von Liebhabern akribisch gef\u00fchrt werden, haben wir f\u00fcr diese Analyse nicht ber\u00fccksichtigt. Wir haben uns lediglich mit den Pages besch\u00e4ftigt, die von \u00f6ffentlicher Hand gef\u00fchrt werden, sei es vom Tourismusb\u00fcro, der Wirtschaftsf\u00f6rderung oder der Stadtverwaltung. Analysezeitraum sind die letzten 90 Tage. Das ganze Ranking<\/a> findet ihr am Ende des Artikels.<\/p>\n

Zun\u00e4chst ist festzustellen, dass die f\u00fcnf gr\u00f6\u00dften St\u00e4dte Deutschlands (Berlin<\/a>, Hamburg<\/a>, M\u00fcnchen<\/a>, K\u00f6ln<\/a>, Frankfurt<\/a>) auch die f\u00fcnf mit den meisten Facebook-Fans sind \u2013 und zwar fast in derselben Reihenfolge.<\/p>\n

\"Die<\/a><\/p>\n

Wie ist das Servicelevel?<\/h3>\n

Wie kommunizieren die St\u00e4dte mit ihren Fans? Das durchschnittliche Servicelevel liegt bei 17%, das hei\u00dft die Seite reagiert auf 17% aller Beitr\u00e4ge von Fans, sie werden beantwortet, geliked oder gel\u00f6scht. Wobei 18 der 69 St\u00e4dte die M\u00f6glichkeit von Fanposts auf der eigenen Wall von vornherein nicht zulassen, diese Funktion also ausgeschaltet haben. F\u00fcr den Rest schwankt der Wert extrem. W\u00e4hrend vor allem die gro\u00dfen Seiten Berlin (4%), Hamburg (0%), K\u00f6ln (1%), Frankfurt (9%) sehr schwach dastehen, liegt das Servicelevel bei St\u00e4dten zwischen 200.000 bis 400.000 Likes besser. Dass es aber auch mit vielen Fans guten Service geben kann, beweist M\u00fcnchen mit 30% beantworteten Fanposts.<\/p>\n

Wie hoch ist das Engagement?<\/h3>\n

Die St\u00e4dte, es sind insgesamt zw\u00f6lf, mit einem Engagement-Wert von \u00fcber 1%, sind alle die kleineren Seiten mit weniger als 12.000 Fans. Am besten macht das Wolfsburg<\/a> (2400 Fans) mit einem Engagement-Wert von 4,8%, gefolgt von Rostock & Warnem\u00fcnde<\/a> (3700 Fans) mit 2,8% Engagement. Zum Vergleich: Berlin kommt nur auf einen Wert von 0,08%, Dortmund<\/a>, Mainz<\/a>, Bonn<\/a> und Essen<\/a> auf 0,2%, Frankfurt, Bremen<\/a> und Augsburg<\/a> auf 0,3%, M\u00fcnster<\/a>, K\u00f6ln, Aachen<\/a> und N\u00fcrnberg<\/a> auf 0,4%. M\u00fcnchen, Heidelberg<\/a>, G\u00f6ttingen<\/a>, Braunschweig<\/a>, Duisburg<\/a> und Darmstadt<\/a> auf 0,5%. Im Schnitt liegt das Engagement bei allen St\u00e4dten bei 0,7%.<\/p>\n

\"Branchenreport\"<\/a><\/p>\n

Wie h\u00e4ufig wird gepostet?<\/h3>\n

Und dann gibt es noch die St\u00e4dte-Seiten, auf denen generell sehr wenig passiert: Recklinghausen zum Beispiel kommt \u00fcber die letzten 90 Tage nur auf einen durchschnittlichen Wert von 0,1 Posts t\u00e4glich. Das verwundert, denn die Posts funktionieren recht gut: Die Post Interaktion betr\u00e4gt 2,7%. Zum Vergleich: Im Schnitt liegt sie bei allen 69 St\u00e4dten bei lediglich 0,9%.<\/p>\n

Am h\u00e4ufigsten lassen die K\u00f6lner von sich h\u00f6ren: Sie setzen im Schnitt 4,9 Posts t\u00e4glich ab, Magdeburg<\/a> meldet sich durchschnittlich 3,7 Mal am Tag zu Wort und Remscheid<\/a> 3,2 Mal.<\/p>\n

Was sind die Inhalte?<\/h3>\n

Haupts\u00e4chlich posten die von uns analysierten St\u00e4dte Bilder, in den vergangenen 90 Tagen waren knapp 55% der Posts Fotos \u2013 und die funktionieren auch am besten, wie die Engagementmatrix zeigt. Die Strategie scheint also aufzugehen. Allerdings folgen an zweiter Stelle Links mit rund 33%, diese werden aber deutlich schlechter angenommen als Videos, die nur einen kleinen Teil der Postingstrategie ausmachen (3,7%).<\/p>\n

\"Engagementmatrix\"<\/a><\/p>\n

Kein Wunder, dass Bild-Content so gut funktioniert: St\u00e4dte spielen mit ihrem Charme, sie zeigen, wie sch\u00f6n ihr Ort sein kann und schaffen es, ihre Anh\u00e4nger emotional an sich zu binden. H\u00e4ufig geht es ums Wetter, um nahende Events oder regionale Besonderheiten.<\/p>\n

Wann wird gepostet?<\/h3>\n

Interessanterweise ist das Engagement unter der Woche vergleichsweise niedrig, obwohl viele Posts abgesetzt werden. Gegen Abend steigt das Engagement der Fans. Am Wochenende sieht es umgekehrt aus: Es gibt weniger Posts, aber diese funktionieren sehr gut, bekommen also viele Comments, Likes und Shares.<\/p>\n

\"Tageszeiten\"<\/a><\/p>\n

Die beliebtesten Inhalte<\/h3>\n

An den erfolgreichsten Posts der letzten 90 Tage sieht man sehr gut, was viel Engagement, also eine gro\u00dfe Anzahl an Likes, Comments und Shares in Relation zur Anzahl der Fans, verursacht. Am h\u00e4ufigsten tauchen sch\u00f6ne Bilder der Stadt auf, die Lebensqualit\u00e4t, Atmosph\u00e4re oder Historie transportieren. Erstaunlich h\u00e4ufig sind es die Posts, die zus\u00e4tzlich einen Bezug zur Tages- oder Jahreszeit herstellen.<\/p>\n

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Berlin – the place to be<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 10.02.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Wie verbringt ihr einen faulen Sonntag in Berlin? |How do you spend a lazy Sunday in Berlin?<\/div>\n

\"\"<\/span>Landmarks of Berlin<\/span>facebook.com<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Hamburg \u2013 meine Stadt<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 27.08.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Gute Nacht Hamburg. Bild von @Susanne Jablonka.<\/div>\n

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M\u00fcnchen.de<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 26.01.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Ganz in wei\u00df zeigt sich unsere Lieblingsstadt! Wenn euer Winter-Foto in das Album soll, postet es einfach auf unsere Pinnwand – wir freuen uns!<\/div>\n

\"\"<\/span>M\u00fcnchen im Winter<\/span>facebook.com<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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9.304<\/span><\/span>296<\/span><\/span>2.036<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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FRANKFURT.de<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 27.08.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Unser Foto des Monats Juli kommt von Charles Schrader. Liebe und Frankfurt – passt einfach.<\/div>\n

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Dresden News<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 27.08.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Einfach nur sch\u00f6n.<\/div>\n

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jenaparadies<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 22.07.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Wagnergasse…Hier ist bestimmt f\u00fcr jeden Geschmack etwas dabei!Wir w\u00fcnschen Euch noch ein paar sch\u00f6ne Abendstunden.<\/div>\n

\"\"<\/span>jenaparadies<\/span>facebook.com<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Saarbr\u00fccken – unglaublich vielf\u00e4ltig!<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 06.09.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Wundersch\u00f6nes Foto von Saarbr\u00fccken bei Nacht! Vielen Dank an Steven Gl\u00e4ser!<\/div>\n

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wolfsburg.de<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 18.07.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Die Porschestra\u00dfe 1983<\/div>\n

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Des Weiteren funktioniert der Bezug auf regionale Events, allerdings nur, wenn die Fotos dazu entsprechend beeindruckend sind. Fans, die liken sind diejenigen, die dabei waren oder gerne dabei gewesen w\u00e4ren. Es ist wie bei den Festivals: Ein Post funktioniert dann, wenn er Erinnerungen oder Sehns\u00fcchte stimuliert.<\/p>\n

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Ulm – Deine Stadt<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 22.07.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Mehr Leute auf dem Wasser als drumherum.<\/div>\n

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Koblenz-Touristik<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 11.08.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Das gro\u00dfe Abschlussfeuerwerk von “Rhein in Flammen” \u00fcber der Festung Ehrenbreitstein (Koblenz). Hat es euch gefallen?Foto: Frey-Pressebild, www.thomas-frey.de<\/div>\n

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Und nat\u00fcrlich gibt es jede Menge Echo, wenn man wahre Erfolge zu verk\u00fcnden hat, so wie die Stadt Kassel<\/a>, die in diesem Jahr ihre Aufnahme zum Weltkulturerbe bekannt geben konnte.<\/p>\n

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Kassel.de<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 23.06.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Wir sind WelterbeVor wenigen Minuten sind Kassel und der Bergpark Wilhelmsh\u00f6he in die UNESCO Welterbeliste aufgenommen worden. Jetzt teilen und mit einem “Gef\u00e4llt mir” die Verbundenheit zu Kassel ausdr\u00fccken.<\/div>\n

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Wie geht es weiter?<\/h3>\n

Gen\u00fcgend Potenzial f\u00fcr St\u00e4dteseiten ist auf jeden Fall vorhanden. Die Fans sind da, das sieht man vor allem an den vielen inoffiziellen Pages, die teilweise wesentlich mehr Anh\u00e4nger versammeln als die \u00f6ffentlichen Auftritte der Stadt.<\/p>\n

Inhaltlich l\u00e4uft es gut, Bilder funktionieren und werden h\u00e4ufig eingesetzt. Jedoch sollte sich die ein oder andere Seite \u00fcberlegen, verst\u00e4rkt auf gut gemachte Videos zu setzen, da sie das Engagement nach oben treiben, aber sehr selten eingesetzt werden.<\/p>\n

Im Servicebereich gibt es noch einiges zu verbessern. Die Antwortzeit liegt im Schnitt bei 21 Stunden, das Servicelevel bei 17%. Der Servicegedanke auf Facebook ist nicht zu vernachl\u00e4ssigen, erst k\u00fcrzlich haben wir bewiesen: Je h\u00f6her das Servicelevel, desto gr\u00f6\u00dfer ist das Wachstum der Seite. Vor allem St\u00e4dte-Seiten, die spezifische, regional interessante Fanposts erhalten, k\u00f6nnen alleine mit einer Antwort f\u00fcr richtig guten Content sorgen.<\/p>\n

Auch bei den Postingzeiten ist Verbesserungspotenzial zu beobachten. Offenbar sind die Fans der St\u00e4dteseiten nicht die klassischen B\u00fcro-Klicker, sondern eher au\u00dferhalb der eigenen Arbeitszeiten aktiv: am Abend und am Wochenende.<\/p>\n

Ein gut gemachter Facebook Auftritt kostet Personal, Zeit und Geduld, man braucht guten Content, eine sinnvolle Strategie und den Mut, Neues auszuprobieren. Dass man das nicht aus dem \u00c4rmel sch\u00fctteln kann, beweist zum Beispiel der Auftritt der Stadt Essen.<\/p>\n

\"Bildschirmfoto<\/a><\/p>\n

F\u00fcr alle anderen gilt: Nutzt den Buzz, den die Fans von sich aus mitbringen \u2013 gegen den Faktor \u201eHeimat\u201c kommt niemand so schnell an.<\/p>\n

Alle Analysen sind mit Fanpage Karma durchgef\u00fchrt worden. Auf\u00a0www.fanpagekarma.com<\/a>\u00a0kannst du alle wichtigen Kennzahlen f\u00fcr deine Fanpage oder die Seiten der Konkurrenz berechnen lassen, eigene Rankings erstellen, Seiten miteinander vergleichen und vieles mehr.<\/em><\/p>\n

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Artikelbild<\/strong>: Charles Schrader<\/p>\n