Unter Emotion<\/em> fallen alle Posts, die dem Nutzer ein emotionales Erlebnis bieten. Dies muss nicht zwangsl\u00e4ufig belangloser Catcontent <\/a>sein. Auch Marken k\u00f6nnen Fans zum Schmunzeln bringen, den Fan mitfiebern lassen oder sogar echtes Mitgef\u00fchl hervorrufen.<\/p>\n Unter Informationen<\/em> fallen alle Posts, die dem Fan etwas erz\u00e4hlen oder gar erkl\u00e4ren, was er vorher nicht wusste. Die Fanpage hilft in diesem Fall dem Fan tats\u00e4chlich besser oder kl\u00fcger zu werden.<\/p>\n Als Pr\u00e4mien<\/em>-Posts versteht man alle Posts, die dem Fan einen finanziellen oder prestigetr\u00e4chtigen Vorteil bieten. Das kann ein Sparangebot sein, ein Gewinnspiel oder eine Einladung zu einem besonderen Event f\u00fcr\u00a0Fans.<\/p>\n Der Nutzen der Posts spiegelt sich direkt in den Interaktionsraten wider. Wir haben die Posts der 100 gr\u00f6\u00dften Facebook Seiten untersucht. Dazu haben wir die Posts in die Kategorien Emotion<\/em>, Information<\/em>, Pr\u00e4mie<\/em> und kein Nutzen<\/em> eingeteilt und die Likes, Kommentare und Shares pro Fan ausgewertet. Das Ergebnis ist deutlich. Posts ohne Nutzen erhalten erheblich weniger Interaktionen als n\u00fctzliche Posts. Und diese Interaktion ist bekanntlich wichtig f\u00fcr die Reichweite und Visibilit\u00e4t des Posts. Emotionale Posts schneiden in der Untersuchung am besten ab. Sie erhielten zehnmal soviele Posts wie Posts ohne Nutzen. Am zweitmeisten Reaktionen erhielten Posts aus der Kategorie Information. \u00dcberraschenderweise erhalten Pr\u00e4mienposts nur doppelt soviele Reaktionen wie Posts ohne Nutzen. Das liegt daran, dass nicht jedes Gewinnspiel durch die Decke geht und auch Posts, die Sonderangebote und \u00e4hnliches verk\u00fcnden, zu dieser Kategorie geh\u00f6ren.<\/p>\n Der Nutzen f\u00fcr den Fan sollte bei der Planung eines Posts stets im Mittelpunkt stehen. Aber ein guter Post ist nur dann auch f\u00fcr das Unternehmen sinnvoll, wenn er auch dem Unternehmen einen Nutzen stiftet. Der Nutzen von Facebook Posts l\u00e4sst sich ebenso in drei grobe Kategorien einteilen:<\/p>\n Ein Post kann zum einen dazu beitragen, die Bekanntheit zu erh\u00f6hen oder gar das Image einer Marke zu definieren oder zu st\u00e4rken. Das m\u00fcssen nicht zwangsl\u00e4ufig Posts sein, die das Produkt in den Vordergrund stellen. Die Marke kann auch durch Mitarbeiter oder Kunden respr\u00e4sentiert werden.<\/p>\n Eine andere Art von Posts verfolgt haupts\u00e4chlich das Ziel, den Fan auf andere Inhalte wie zum Beispiel den Unternehmens-Blog oder Pinterest oder sogar zu einem Online-Shop zu leiten. Diese Posts sind h\u00e4ufig Links, immer beliebter werden allerdings Bilder-Posts mit einem Link im Text. Ziel des Posts ist es aber immer, dass der Fan auf den Link klickt.<\/p>\n Als drittes besteht die M\u00f6glichkeit, Teile des Kundendienstes \u00fcber Facebook abzufangen und zu versuchen, die Fans bei Fragen und Problemen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n Somit gibt es klar definierte Erwartungshaltungen von Fans und Unternehmen, was den Nutzen eines Posts angeht. Um ein wirklich erfolgreicher Posts f\u00fcr beide Seiten zu sein, muss jeder Post seinen Platz in der Nutzen-Matrix finden.<\/p>\n In dieser Nutzen-Matrix gibt es nun eine zus\u00e4tzliche Spalte “Kennzahlen-Kosmetik”. In diese Kategorie fallen alle Posts, die nur den Zweck haben, die Likes, Kommentare und Shares in die H\u00f6he zu treiben. Sei es um Facebooks Newsfeed-Algorithmen vermeintlich positiv zu beeinflussen oder den Chef oder Kunden zu befriedigen. Ein langfristiges Unternehmensziel kann das nicht sein. Weiterhin gilt: Ein Post, der keinen Platz in der Nutzen-Matrix findet, ist sowohl f\u00fcr Fans als auch f\u00fcr die Fanpage nutzlos.<\/p>\n Die Nutzen-Matrix kann auch hilfreich bei der strategischen Planung sein. Jede Fanpage sollte sich fragen, welche Felder dieser Matrix sie \u00fcberhaupt bespielen kann und will. Sind die Ressourcen und auch die Inhalte vorhanden oder generierbar, mit denen sie mindestens eines der Felder qualitativ hochwertig ausf\u00fcllen kann? Von welchen Feldern sollte sie lieber die Finger lassen? Und im Extremfall: Ist Facebook \u00fcberhaupt das richtige Medium f\u00fcr dieses Anliegen?<\/p>\n Bei der Frage, ob und welche Inhalte man in einer Weise aufbereiten kann, dass sie einen Mehrwert f\u00fcr die Fans haben, kann eine weitere Matrix helfen. Hierbei geht es darum, die m\u00f6glichen Themenfelder eines Facebook-Posts dem Nutzen f\u00fcr Fans gegen\u00fcberzustellen.<\/p>\n Im Gro\u00dfen und Ganzen gibt es f\u00fcnf verschiedene Themenfelder, zu denen eine Facebook Seite posten kann.<\/p>\n Unter Produkt<\/em> fallen alle Posts, die sich mit Produkten, deren Features oder \u00e4hnlichem befassen. Bei Personenseiten sind dies nat\u00fcrlich alle Posts, die mit der Person zu tun haben. Auch wohlt\u00e4tige Organisationen haben einen gewissen Zweck und Posts in dieser Sache fallen in diese Kategorie.<\/p>\n Posts, die die Community in den Fokus r\u00fccken, geh\u00f6ren zur Kategorie Fans<\/em>. Dies kann von “Wir sind 1000 Fans. Ihr seid so toll” bis hin zu von Fans eingereichten Fotos (User Content) viele Gesichter haben.<\/p>\n Unter Unternehmens<\/em>-Posts versteht man Posts, die sich mit dem Unternehmen oder der Organisation hinter der Fanseite besch\u00e4ftigen. Oftmals wird hier das Facebook-Team vorgestellt, aber auch weitere Einblicke in die Unternehmenskultur k\u00f6nnen geboten werden.<\/p>\n Branchen<\/em>-Posts gehen noch einen Schritt weiter. Hier k\u00f6nnen den Fans Informationen geboten werden, die nicht direkt mit den Produkten oder der Firma zu tun haben, aber trotzdem f\u00fcr die Zielgruppe relevant sind. Beispielsweise kann ein Lebensmittelhersteller Ern\u00e4hrungstipps posten oder ein Sportfachgesch\u00e4ft emotionale Videos von sportlichen Meisterleistungen. Wichtig ist, dass die Posts erkennbaren Bezug zur Branche der Fanpage haben.<\/p>\n Die Kategorie Allgemeines<\/em> ist f\u00fcr Posts, die weder zum Produkt noch dem Themenschwerpunkt der Seite passen: Sch\u00f6nes Wochenende, Schlechtes Wetter, Frohe Weihnachten.<\/p>\n Gemeinsam mit dem Nutzen f\u00fcr Fans ergibt sich daraus eine sinnvolle Planungshilfe: Die Content-Matrix. In dieser Matrix stehen die Themengebiete dem Nutzen f\u00fcr die Fans gegen\u00fcber. Ein Fanpage-Betreiber kann diese Matrix Feld f\u00fcr Feld durchgehen und \u00fcberlegen, welche Inhalte er f\u00fcr jedes Feld mit den gegebenen Ressourcen liefern kann. Auch als Analyse f\u00fcr bestehende Seiten eignet sich diese Matrix. Schnell wird klar, \u00fcber was eine Seite eigentlich h\u00e4ufig spricht und wie gut das bei den Fans ankommt. Ist die Matrix einmal ausgef\u00fcllt, kann man erkennen, welche Themenfelder besonders stark sind und \u00fcber welche es sich nachzudenken lohnt. Vor allem, wenn man die Prozedur auch mal mit seinen Wettbewerbern durchspielt.<\/p>\n Die Nutzen- und die Content-Matrix sind zwei hilfreiche Tools (Download als pdf-Datei:\u00a0hier<\/a>), um bewusster und erfolgreicher auf Facebook zu posten. Aus Posts, die einen klaren Mehrwert f\u00fcr alle Beteiligten bieten, kann ein sinnvoller und hilfreicher Dialog zwischen Fan und Unternehmen entstehen. Der Fan sollte dabei immer im Mittelpunkt stehen.<\/p>\n Als Einstieg dient eine einfach Faustformel: Mehr LSD. Aber nicht f\u00fcr den Community Manager sondern f\u00fcr jeden Post. LSD steht f\u00fcr L<\/strong>achen, S<\/strong>paren, D<\/strong>azulernen. Das repr\u00e4sentiert nat\u00fcrlich die drei Kategorien Emotion, Information und Pr\u00e4mie. Wenn ich mich bei jedem Post frage: Kann mein Fan hier lachen, sparen oder etwas dazulernen, dann ist das schon einmal ein Schritt in die richtige Richtung.<\/p>\n Ein Tipp: Verseht auch mal Eure Posts mit Schlagworten und schaut, wie die Posts aus welcher Kategorie bei Euch funktionieren. Oder auch bei der Konkurrenz. So k\u00f6nnt Ihr R\u00fcckschl\u00fcsse ziehen, welche Posts ihr mal ausprobieren k\u00f6nntet und von welchen Ihr besser die Finger lasst.\u00a0Einfach mit unserer Tagging-Funktion<\/a>.<\/p>\n [cta type=”small” img=”1″ url=”http:\/\/www.fanpagekarma.com\/” text=”” color=”blue”]Posts kategorisieren und analysieren: Jetzt kostenlos testen!<\/strong>[\/cta]<\/p>\n <\/p>\n Artikelbild: flickr.com\/mattza<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Eine Facebook-Seite zu betreiben ist kein Selbstzweck. Jeder Fanpage-Administrator wei\u00df, wie viel Zeit und M\u00fche es kostet, eine Fan-Gemeinschaft aufzubauen. 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<\/a>Mehr LSD f\u00fcr alle<\/h3>\n