{"id":4685,"date":"2013-11-27T12:08:58","date_gmt":"2013-11-27T11:08:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fanpagekarma.com\/?p=4685"},"modified":"2013-12-06T16:08:44","modified_gmt":"2013-12-06T15:08:44","slug":"top-100-deutsche-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2013\/11\/27\/top-100-deutsche-hotels\/","title":{"rendered":"Die 100 beliebtesten Hotels Deutschlands im Facebook-Check"},"content":{"rendered":"

Wir haben uns von holidaycheck.de<\/a> die 100 beliebtesten Hotels Deutschlands 2013 geben lassen und ihren Facebook-Auftritt \u00fcber einen Zeitraum von 90 Tagen analysiert. Eines f\u00e4llt sofort auf: Die meisten sind auf Facebook noch nicht richtig angekommen.<\/p>\n

Sehr niedrige Fanzahlen<\/h3>\n

Im Durchschnitt haben deutsche Hotels 848 Fans, ein sehr niedriger Wert \u2013 insbesondere, weil es sich laut der Nutzer von holidaycheck.de um die beliebtesten handelt.<\/p>\n

Die meisten Fans hat das Hotel\u00a0\u00d6schberghof<\/a> (6,2k), gefolgt vom\u00a0Holiday Inn Berlin – Alexanderplatz<\/a> (3,8k), der Kneipp Premium Class<\/a> (3,4k) und dem Golf- und Wellnesshotel Balmer See<\/a> (2,6k).\u00a0Der Gro\u00dfteil (80%) hat weniger als 1000 Fans.<\/p>\n

Im Ranking finden sich nicht alle 100 Hotels, sondern lediglich 70, das liegt daran, dass 30 der Hotels entweder gar keinen Facebook-Auftritt oder weniger als 100 Fans haben.<\/p>\n

Das ganze Ranking<\/a> findet ihr unter dem Artikel.<\/p>\n

Kaum Beitr\u00e4ge<\/h3>\n

Die durchschnittliche Anzahl an Beitr\u00e4gen liegt bei 0,3 pro Tag \u2013 ebenfalls ein Wert, der im Vergleich zu anderen Branchen sehr niedrig ausf\u00e4llt. 15 der von uns analysierten Seiten posteten in den letzten drei Monaten sogar \u00fcberhaupt nichts.<\/p>\n

Am h\u00e4ufigsten meldeten sich Holiday Inn Express Bremen Airport<\/a> (1,3 Posts pro Tag), Courtyard by Marriott Bremen<\/a> (1,0) und das Dorint Hotel Hamburg-Eppendorf <\/a>(0,9) zu Wort.\u00a0Der Top-Post dieser drei besch\u00e4ftigt sich mit der Belegschaft des Hotels.<\/p>\n

Im Themenfokus: die Hotels selbst<\/h3>\n

Auch generell gilt: Sei es der erfolgreiche Abschluss einer Ausbildung, die Preisvergabe zum Mitarbeiter des Monats oder ein simpler Geburtstagsgru\u00df \u2013 der Fokus in der Hotelbranche liegt h\u00e4ufig auf den Menschen, die die G\u00e4ste betreuen, und das zahlt sich aus.<\/p>\n

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Dorint Hotel Hamburg-Eppendorf<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a004.11.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Wir sind einfach nur STOLZ! Herzlichen Gl\u00fcckwunsch an unseren Auszubildenden Daniel Ciborowski. Er belegt den 1. Platz beim Dorint Oskar im Bereich K\u00fcche! Congratulations vom gesamten Team – wir sind stolz auf Dich!<\/div>\n

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Courtyard by Marriott Bremen<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a015.11.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Wir gratulieren Rebecca Schneider (Empfangsmitarbeiterin) zum Mitarbeiter des Monats Oktober. Weiter so… *ML*Congratulations to Rebecca Schneider (receptionist) our employee of the month October. Keep it up … * ML *<\/div>\n

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Holiday Inn Express Bremen Airport<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a023.09.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Unsere Mitarbeiter der ersten Stunde! Heute feiern wir unseren 4. Geburtstag – kaum zu glauben! Tausend Dank an unsere Mitarbeiter und nicht zu vergessen – vielen Dank an unsere treuen G\u00e4ste \ud83d\ude42<\/div>\n

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Der erfolgreichste Post aller 100 Seiten ist jedoch ein anderer. Es handelt sich dabei um einen Videoclip des\u00a0Ringhotel Strandblick K\u00fchlungsborn bei dem das Areal rund um das Hotel mit Hilfe eines Helikopters gefilmt wurde. Ein einfallsreicher Marketing-Gag, der mit sehr vielen Reaktionen belohnt wurde.<\/p>\n

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Ringhotel Strandblick K\u00fchlungsborn<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Video<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a030.10.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Unser erstes Hotelvideo ist fertig: Ein Panoramarundflug um das Hotel herum! \ud83d\ude42<\/div>\n

\"\"<\/span>Panoramaflug um das Ringhotel Strandblick K\u00fchlungsborn<\/span>facebook.com<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Die Bereitschaft der Fans zu reagieren ist also vorhanden, solange wirklich interessanter Content ver\u00f6ffentlicht wird.<\/p>\n

Cat-Content? Fehlanzeige!<\/h3>\n

Auf Cat-Content wird komplett verzichtet. Jeder Post besitzt einen Nutzen f\u00fcr den Fa<\/a>n<\/a>. Dabei wird h\u00e4ufig das Hotel selbst, dessen Mitarbeiter, Branchen-Auszeichnungen oder die Umgebung in den Mittelpunkt ger\u00fcckt.<\/p>\n

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Familotel Borchard’s Rookhus<\/span><\/a>\u00a0hat einen<\/span>\u00a0Link<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a028.09.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Wir sind die Nummer 1 !!!!!!!!! Vielen Dank an alle G\u00e4ste und an das unschlagbare Rookhus Team! Aber keine Angst, wir bleiben einfach das kleine bescheidene Familotel im Wald mit ganz viel Herz.<\/div>\n

\"\"<\/span>Die 10 beliebtesten Kinderhotels in Deutschland<\/span>rp-online.de<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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INSELHOTEL R\u00dcGEN<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a024.10.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

… G\u00f6hrener Seebr\u00fccke kurz vor Sonnenaufgang …<\/div>\n

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INSELHOTEL R\u00dcGEN<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a016.09.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

\u2026 aktuell auf HolidayCheck :! Platz 03 in MVP http:\/\/www.holidaycheck.de\/region-Reiseinformationen_Mecklenburg+Vorpommern-rid_453.html! Platz 01 auf R\u00fcgen http:\/\/www.holidaycheck.de\/destination-Reiseinformationen_Ruegen-did_29.html! Platz 01 in G\u00f6hren http:\/\/www.holidaycheck.de\/ort-Reiseinformationen_Goehren+auf+Ruegen-oid_7952.html! Platz 01 in der Wilhelmstr. (aber da gibt es auch nur…<\/div>\n

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Danksagungen an die G\u00e4ste sind ebenfalls ein beliebtes Mittel, um Interaktionen zu generieren.<\/p>\n

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Seehof Tauer<\/span><\/a>\u00a0hat einen<\/span>\u00a0Status<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a003.11.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Die Saison 2013 ist zu Ende!! Ab morgen haben wir geschlossen. Ganz herzlichen Dank an unsere G\u00e4ste und an unsere Mitarbeiter!!!! Aber es geht weiter…. Morgen beginnt unser Umbau!!<\/div>\n

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Hotel Gasthof Hindenburglinde<\/span><\/a>\u00a0hat einen<\/span>\u00a0Status<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a003.11.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Aus Is!! Das ganze Team der Linde bedankt sich f\u00fcr eine Super Saison mit vielen lieben, treuen und braven G\u00e4sten!! Wir sind reif f\u00fcr die Insel und verabschieden uns in unseren Urlaub!! Wir sehen uns wieder am 21.12. !! Tausend Dank und pfiad eich!!!<\/div>\n

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Service? Noch nie geh\u00f6rt<\/h3>\n

Das Service Level ist entweder ausgezeichnet oder mangelhaft. W\u00e4hrend das\u00a0Ringhotel Strandblick K\u00fchlungsborn<\/a>,\u00a0Dorint Hotel Hamburg-Eppendorf,\u00a0Hotel Hochheide<\/a>,\u00a0Familien Wellness Hotel & Restaurant Seeklause<\/a>,\u00a0Auszeit Hotel D\u00fcsseldorf<\/a>,\u00a0Best Western Plus Hotel Erb<\/a>,\u00a0Haus Seeblick – Hotel Garni & Ferienwohnungen<\/a>,\u00a0BEST WESTERN Hanse Hotel<\/a> und\u00a0Familotel Borchard’s Rookhus<\/a> jedem einzelnen Fan-Beitrag Aufmerksamkeit schenken, verweigert ein Gro\u00dfteil der untersuchten Hotels jegliche Reaktion oder l\u00e4sst Wall-Posts gar nicht erst zu.<\/p>\n

Viele bekommen allerdings kaum Beitr\u00e4ge, auf die es zu reagieren gilt. Das kann man positiv sehen (keine Kritik) oder negativ (auch kein Lob).<\/p>\n

Wirkliches Feedback wird nahezu nie gegeben, Support nahezu nie gefordert.<\/p>\n

Trotzdem w\u00e4re eine Reaktion positiv, um den Fan nicht so im Regen stehen zu lassen \u2013 egal ob er Hilfe explizit fordert oder lediglich versucht, eine Konversation zu starten. Schlie\u00dflich hat eine Fanpage Karma Analyse diesen Sommer gezeigt, dass das Servicelevel unmittelbar mit dem Wachstum der Seite zusammenh\u00e4ngt<\/a>.<\/p>\n

Am schnellsten reagiert das Auszeit Hotel D\u00fcsseldorf mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von gerade mal 0,1 Stunden.<\/p>\n

Engagement und Interaktion<\/h3>\n

Es lohnt sich, mit den Fans zu interagieren. Der Gro\u00dfteil der Seiten, die auf Fanposts reagieren und sich um ihre Community k\u00fcmmern, gl\u00e4nzen mit \u00fcberdurchschnittlichen Engagement-Werten. Bei einem Mittelwert von 0,6% sticht insbesondere das Inselhotel R\u00fcgen<\/a> mit 4,2% aus der Masse heraus. Dazu ist allerdings zu wissen: Das Inselhotel hat nur rund 130 Fans \u2013 auf hohe Engagementwerte zu kommen, ist damit nicht schwer, da das Engagement immer in Relation zur Anzahl der Fans berechnet wird.<\/p>\n

Auch das zweit platzierte Ringhotel Strandblick K\u00fchlungsborn (2,1% Engagement) hat eine sehr niedrige Fanzahl von rund 160 Fans. Auf Platz 3 folgt Courtyard by Marriott Bremen (1,9% Engagement, ca. 340 Fans).<\/p>\n

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INSELHOTEL R\u00dcGEN<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a024.10.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

… G\u00f6hrener Seebr\u00fccke kurz vor Sonnenaufgang …<\/div>\n

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W\u00e4hrend das Engagement die Summe an Comments, Likes und Shares pro Fan pro Tag bezeichnet, zeigt die Postinteraktion dasselbe aber pro Post.<\/p>\n

Und bei diesen Werten haben andere die Nase vorn \u2013 allerdings ebenfalls Hotels mit sehr wenigen Fans. Das Hotel Villa Neander mit Glasner’s Restaurant & Caf\u00e9<\/a> (ca. 115 Fans) nimmt mit 16% den Spitzenplatz ein, gefolgt vom\u00a0Seehof Tauer<\/a> (11%, ca. 114 Fans) und dem Hotel Gasthof Hindenburglinde<\/a> (ca. 300 Fans) und\u00a0Ringhotel Strandblick K\u00fchlungsborn mit jeweils 10% (ca. 156 Fans).<\/p>\n

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\u201eHotel Villa Neander mit Glasner’s Restaurant & Caf\u00e9\u201c<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a008.10.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

F\u00fcr Nachtschw\u00e4rmer …<\/div>\n

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Seehof Tauer<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a026.10.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Goldener Herbst!!!<\/div>\n

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Hotel Gasthof Hindenburglinde<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a011.10.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Gr\u00fc\u00dfe aus dem Schnee, jetzt is soweit!!!<\/div>\n

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Diese Werte zeigen deutlich, dass das Interesse der Fans vorhanden ist, dies jedoch von vielen nicht optimal genutzt oder einfach nicht realisiert wird. Und da es sich bei den erfolgreichsten Posts weder um Gewinnspiele oder andere Beitr\u00e4ge, die dem Fan\u00a0eine Pr\u00e4mie versprechen, handelt, kann man von ernsthaftem Interesse ausgehen.<\/p>\n

Bilder sagen mehr als Worte<\/h3>\n

Das mit Abstand am h\u00e4ufigsten verwendete Medium sind Bilder. Drei Viertel aller Posts sind Fotos (74,7%), \u202817,7% Links, 4,9% reine Statusmeldungen und \u20282,8% Videos.<\/p>\n

Vor allem bei Bildern kann man sehr gut nach spezifischen Post-Typen unterscheiden:<\/p>\n

Fokus liegt auf dem Hotel<\/strong><\/p>\n

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Hotel Tyrol<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a008.09.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

This post is a photo and has no text<\/div>\n

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Fokus liegt auf der Umgebung<\/strong><\/p>\n

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BEST WESTERN Hanse Hotel<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a012.09.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

This post is a photo and has no text<\/div>\n

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Fokus liegt auf dem Personal<\/strong><\/p>\n

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Erlebnis Hotel Chiemgauer Hof<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a023.09.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Bei uns machen Sie Urlaub mit Herz<\/div>\n

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Eine klare Linie verfolgt keines der Hotels. Posts aus allen m\u00f6glichen Bereichen sind \u00fcblich, vermutlich um dem Fan ein besseres Gesamtbild vom Paket liefern zu k\u00f6nnen. Dabei ist jedoch sofort zu erkennen, dass “menschelnde” Beitr\u00e4ge, also solche, die sich mit dem Personal besch\u00e4ftigen, bei allen Seiten am Besten ankommen.<\/p>\n

Fazit<\/h3>\n

Es ist \u00fcberraschend, dass die beliebtesten Hotels Deutschland so wenig Wert auf die Kommunikation mit dem Fan, und somit potenziellen Gast, legen. Der Erfolg einiger Seiten zeigt deutlich, dass gro\u00dfes Interesse der Kunden an ihrem Lieblingshotel vorhanden ist und auch relativ kleine Hotels einen starken Auftritt auf Facebook hinlegen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Insbesondere in dieser Branche f\u00e4llt auf, wie hilfreich ein Analyse-Tool wirklich sein kann. Konkurrenz- und Fan-Analysen zeigen deutlich, dass der Erfolg nicht von ungef\u00e4hr kommt, sondern die Seitenbetreiber gut einsch\u00e4tzen k\u00f6nnen, was den Nutzern gef\u00e4llt\u00a0und was eben nicht.<\/p>\n

Kurz gesagt: Heimeliger, menschlicher Content gewinnt \u2013 und genau daran sollten sich Hotels orientieren.<\/p>\n

Alle Analysen sind mit Fanpage Karma durchgef\u00fchrt worden. Auf\u00a0www.fanpagekarma.com<\/a>\u00a0kannst du alle wichtigen Kennzahlen f\u00fcr deine Fanpage oder die Seiten der Konkurrenz berechnen lassen, eigene Rankings erstellen, Seiten miteinander vergleichen und vieles mehr.<\/em><\/p>\n

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