{"id":5049,"date":"2013-12-12T16:18:04","date_gmt":"2013-12-12T15:18:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fanpagekarma.com\/?p=5049"},"modified":"2013-12-12T16:45:10","modified_gmt":"2013-12-12T15:45:10","slug":"weihnachten-das-fest-des-einelhandels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2013\/12\/12\/weihnachten-das-fest-des-einelhandels\/","title":{"rendered":"Weihnachten, das Fest des Einzelhandels"},"content":{"rendered":"

Die Deutschen t\u00e4tigen mittlerweile 25% ihrer Eink\u00e4ufe online. Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind nach eigenen Angaben\u00a0vor allem die besseren Angebote als im Gesch\u00e4ft, der bequemere Einkauf und die sehr gro\u00dfe Auswahl. Weil gerade zur Weihnachtszeit flei\u00dfig geshoppt wird, haben wir uns einmal die Facebook Auftritte der 100 umsatzst\u00e4rksten deutschen Online-Shops angeschaut.<\/p>\n

Ber\u00fccksichtigt sind die Online-Shops die einen deutschen Facebook Auftritt haben. Wenn der Online-Shop keine eigene Facebook Seite besitzt wird dieser hier durch die Facebook Seite des Unternehmens vertreten. Das ganze Ranking findet ihr unter dem Artikel.<\/p>\n

Wer hat und gewinnt die meisten Fans?<\/h3>\n

Amazon.de<\/a> f\u00fchrt die Liste mit Abstand an; \u00fcber 3,4 Millionen Likes hat die Seite, die ebenfalls der Online-Shop mit dem gr\u00f6\u00dften Umsatz (4,8 Mrd.) im letzten Jahr ist. Den zweiten Platz belegt Lidl<\/a> mit 1,6 Millionen Fans. Auf Platz 3 mit 1,3 Millionen Media Markt<\/a>, dicht gefolgt von Mitbewerber Saturn<\/a>, dessen Fanpage 1,2 Millionen Fans vorzuweisen hat. Auf Rang 5 verweilt Douglas<\/a> und schlie\u00dft mit knapp 1 Million Fans die Tore zum Club der Million\u00e4re hinter sich zu.<\/p>\n

0,53% ist die Geschwindigkeit, in der die Facebookpage eines deutsches Onlineshops durchschnittlich Woche f\u00fcr Woche w\u00e4chst. Dabei wird die Liste, wie es \u00fcblich ist, von kleineren Seiten angef\u00fchrt. Witt Weiden<\/a> kann ein erstaunliches Wachstum von 12,4% aufweisen (2k Fans) und hat damit einen nahezu doppelt so hohen prozentualen Zuwachs wie Tom Tom<\/a> (6,5%). myToys<\/a> (4,9%), QUELLE<\/a> (3,9%) und voelkner<\/a> (3,7%) machen die Top5 komplett.<\/p>\n

Wie kommen die Beitr\u00e4ge an?<\/h3>\n

Das durchschnittliche Engagement liegt bei 0,3% und bezeichnet die Summe aus Comments, Likes und Shares pro Tag in Relation zur Gesamtzahl der Fans. Es f\u00e4llt sofort auf,\u00a0dass die kleine Seiten die Community wesentlich besser zur Teilnahme animieren als Gro\u00dfe. Man schafft es also lediglich die Fans 0,003 mal pro Woche zur Interaktion mit der Seite zu animieren.\u00a0myToys thront mit 3,1% \u00fcber allen, gefolgt von comtech.de<\/a> (1,9%), Witt Weiden (1,4%) und Home24<\/a> (1,2%). Knapp die H\u00e4lfte der Seiten schafft es nicht einmal ein Engagement von 0,1% zu erzielen und sowohl Schlafwelt<\/a> (78k Fans) als auch Viking Deutschland<\/a>\u00a0(1k Fans) sind der 0% Marke extrem nah.<\/p>\n

Doch wie stark ausgepr\u00e4gt ist die Teilnahme der Fans wirklich? Die Post-Interaktions-Werte geben Aufschluss dar\u00fcber da sie beschreiben wie viele Reaktionen eine Seite pro Fan pro Post erh\u00e4lt. Notebook.de<\/a> schafft es mit 4% auf einen sehr respektablen Wert (0,04 Interaktionen pro Fan pro Post). Auf den Pl\u00e4tzen 2 und 3 liegen Witt Weiden (3,7%) und comtech.de (2,8%) gefolgt von druckerzubehoer<\/a> (2,4%) und Musicload<\/a> (2%). Auch hier schafft es die H\u00e4lfte nicht einen besseren Wert als 0,1% zu erreichen.<\/p>\n

Insbesondere kleinere Technik-H\u00e4ndler schaffen es hier zu gl\u00e4nzen. Seiten wie\u00a0notebook.de, comtech.de, druckerzubehoer.de, redcoon<\/a> (0,8%), Reichelt Elektronik<\/a> (0,7%) und TECHNIKdirekt<\/a> (0,3%) erzielen deutlich h\u00f6here Interaktionswerte als\u00a0die gro\u00dfen bekannten Einzelh\u00e4ndler zu denen unteranderem Unternehmen wie Saturn (0,05%),\u00a0Media Markt (0,07%) und notebooksbilliger.de<\/a> (0,05%) z\u00e4hlen.<\/p>\n

Du hast Fragen? Ich helfe dir!<\/h3>\n

Aber woher kommen diese niedrigen Engagement und Interaktions-Werte der meisten Seiten? Am Service kann es definitiv nicht liegen denn dieser liegt mit 70% weit \u00fcber dem was in vielen anderen Branchen \u00fcblich ist. ALTERNATE<\/a> zum Beispiel reagiert auf 100% der Fan-Anfragen und -Post und das in einer sagenhaften Geschwindigkeit (0,2h), schafft es jedoch nicht den eigenen Fans mehr Reaktionen zu entlocken. Sowohl druckerzubehoer.de als auch Im walking beantworten ebenfalls jede einzelne Anfrage, jedoch ben\u00f6tigen sie daf\u00fcr wesentlich mehr Zeit (61h bzw 16h).<\/p>\n

Ganze 10 Seiten schaffen es jeden einzelnen Beitrag in weniger als einer Stunden zu beantworten. Ein \u00fcberraschender Gast unter den Top 4 ist hier ROLLER Clever Einrichten<\/a>. Mit einem Service Level von 97% und einer durchschnittlichen Antwortzeit von 0,3h weist das Einrichtungshaus extrem gute Werte auf. Etwas das man so nicht erwartet, wenn man bedenkt, dass der Rest der Top 20 gr\u00f6\u00dftenteils aus Elektronik und Kleidungsshops besteht und die Branche eher vermuten l\u00e4sst, dass der Gro\u00dfteil der Beratung und Hilfestellung vor Ort in einer Filiale stattfindet.<\/p>\n

Ebenfalls gut dabei: TV-Sender wie HSE24<\/a> (93% und 0,4h) und QVC<\/a> (76% und 1,1h).<\/p>\n

Inhaltlich eint\u00f6nig<\/h3>\n

Mit 1,0 Posts pro Tag liegen die Online Shops \u00fcber dem Durchschnitt deutscher Facebookpages (0,93).<\/p>\n

kfzteile24<\/a> postet ganze 3 Mal am Tag, dicht gefolgt von der deutschen Seite von ASOS<\/a> (2,6) und dem Musikhaus Thomann<\/a> (2.6). Sowohl brands4friends<\/a> als auch Planet Sports<\/a> ver\u00f6ffentlichen 2,4 Beitr\u00e4ge t\u00e4glich, limango<\/a> 2,2. Die Anzahl der Posts korreliert hier stark mit der Geschwindigkeit in der Fananfragen beantwortet werden. Die 15 Seiten mit den meisten Posts weisen eine durchschnittliche Antwortzeit von 3,7h auf. Zur Erinnerung, der Gesamtschnitt liegt mit 12h bei mehr als dem Dreifachen. Das zeigt deutlich das einige Seiten wesentlich mehr Ressourcen in ihre Facebook-Seite stecken, dies sich jedoch auch auszahlt.<\/p>\n

Die gr\u00f6\u00dften Renner? Eindeutig Gewinnspiele und Pr\u00e4mien-Posts.\u00a0Die 5 beliebtesten Posts der letzten 3 Monate:<\/p>\n

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notebook.de<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 01.10.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Liken, Teilen & Gewinnen!!!Unter allen Teilnehmern verlosen wir drei Exemplare des Spiels Battlefield 4 f\u00fcr die (PS3)!!!ACHTUNG AUFGEPASST!!!Nat\u00fcrlich haben wir Battlefield 4 nicht nur f\u00fcr die PS3 (http:\/\/www.notebook.de\/battlefield-4-ps3-p-58983?atyp=zb) in unserem Shop, sondern auch f\u00fcr die:PS4(http:\/\/www.notebook.de\/battlefield-4-ps4-p-58984?atyp=zb)Xbox 360 (http:\/\/www…<\/div>\n

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voelkner<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 10.12.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Und so einfach bist Du dabei!1. Werde ein Freund von voelkner.de auf Facebook2. Like dieses Bild3. Teile diesen Post (wenn Du willst) auf Deiner ChronikEntdecke Deine Geschenkideen auf www.voelkner.deUnter allen Teilnehmern verlosen wir am 30.12.2013 ein iPad Mini 16GBTeilnahmeschluss ist am 29.12.2013 24UhrEs gelten unsere Gewinnspielregeln: http:\/\/www.voelkner.de\/teilnahmebedingunge…<\/div>\n

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myToys<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 30.09.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Sichert Euch jetzt schon mal die Chance auf einen tollen Adventskalender von playmobil! Um teilzunehmen, klickt “Like” und kommentiert hier, welchen der zwei Ihr gewinnen m\u00f6chtet:A – Weihnachts-Postamt oderB – Weihnacht der WaldtiereUm 16 Uhr (Montag) wird ausgelost! ;)Es gelten unsere Teilnahmebedingungen: http:\/\/on.fb.me\/1bVjzkR<\/div>\n

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comtech.de<\/span><\/a> hat ein<\/span> Bild<\/a> geteilt –<\/span> 22.11.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

P\u00fcnktlich zum #Wochenende noch ein Knaller f\u00fcr euch. Wir verlosen unter allen Fans die neue #Xbox One in der “Day One Edition” inkl. #Fifa 14. Schreibt uns daf\u00fcr einfach als Kommentar unter das Bild, wie viele Kerne die CPU der neuen Xbox One besitzt.Erlebt ein neues Spiele- und Entertainment-Zeitalter. Lasst die Grenzen zur Realit\u00e4t verschmelzen, mit Blockbuster-Spielen einer neuen Genera…<\/div>\n

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QUELLE<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a005.12.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Weils so sch\u00f6n ist und wir schon so in Weihnachtsstimmung sind, wird gewichtelt – die Chance f\u00fcr euch, eines von 10 QUELLE Wichtel-\u00dcberraschungsgeschenken zu gewinnen!Unter allen Personen aus Deutschland, die diesen Post liken UND unsere Seite liken, werden 10 Geschenke verlost!Die Teilnahme geht bis inkl. 07.12. – n\u00e4chste Woche werden die Gewinner dann verst\u00e4ndigt.Viel Spa\u00df und nicht…<\/div>\n

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Man findet jedoch noch wesentlich mehr solcher Posts. Die Top100 der erfolgreichsten Posts besteht nahezu nur aus \u00e4hnlichen Beitr\u00e4gen. Es ist also gerechtfertigt zu vermuten, dass sich dieser Zustand nicht in allzu naher Zukunft \u00e4ndert. Verlosungen kommen an, Nachrichten \u00fcber neue Produkte oder die Branche eher weniger. Der Fokus der Community scheint hier eindeutig auf Pr\u00e4mien gerichtet zu sein, denn informierende Posts werden gr\u00f6\u00dftenteils ignoriert.<\/p>\n

Um einmal die Differenz zwischen den Reaktionen der Fans einzelner Seiten aufzuzeigen hier ein paar Beispiele:<\/p>\n

Lidl<\/h4>\n
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Lidl<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a021.11.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Lust auf einen s\u00fc\u00dfen Produkttest?Wir starten bei 5.000 Likes! Gr\u00fc\u00dfe, Jessica #lidl #facebook #produkttest<\/div>\n

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6.005<\/span><\/span>303<\/span><\/span>160<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Gewinnspiel<\/em><\/p>\n

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Lidl<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a025.11.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

L\u00e4ssig unterm Pullover, chic mit Krawatte oder aufgekn\u00f6pft zur Jeans \u2013 Jungs, wie tragt ihr eure Hemden?Tolle Hemden findet ihr hier: http:\/\/www.lidl.de\/de\/Schenken-mit-Stil-ab-25-11Gr\u00fc\u00dfe, Jessica#lidl #facebook #hemd #nobelleague<\/div>\n

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90<\/span><\/span>10<\/span><\/span>0<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Produktinformation<\/em><\/p>\n

Sehr sch\u00f6n zu sehen wie gro\u00df die Differenz an Reaktionen zwischen einer simplen Produktinformation und einem Pr\u00e4mienpost ist.<\/p>\n

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Amazon<\/h4>\n
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Amazon.de<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a002.12.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Habt Ihr auch besonders nette Nachbarn, die Pakete f\u00fcr Euch annehmen? Wir m\u00f6chten an dieser Stelle all diesen freundlichen Menschen \u201eDanke\u201c sagen. Als kleines Dankesch\u00f6n verschenken wir ab sofort 10.000 \u201eDanke lieber Nachbar\u201c Pralinenboxen, die ihr kostenlos zu Eurer Bestellung hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnt. Weitere Infos zur Aktion findet Ihr hier:http:\/\/amzn.to\/IpAUpBSo funktioniert’s: Lege die S…<\/div>\n

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1.760<\/span><\/span>236<\/span><\/span>122<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Gewinnspiel<\/em><\/p>\n

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Amazon.de<\/span><\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt –<\/span>\u00a006.12.13<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Ab sofort haben wir ein ganz besonderes weihnachtliches Gutscheinmotiv: Ob Jule S. die n\u00e4chste Van Gogh wird, kann nur die Kristallkugel sagen. Aber wir finden, dass die k\u00fcnstlerischen Voraussetzungen g\u00fcnstig sind. Die Auswahl fiel uns nicht leicht und wir danken allen teilnehmenden Kindern f\u00fcr tolle Nikolausbilder (http:\/\/amzn.to\/1bK7lf8)! Euch Allen ein frohes Nikolausfest vom Amazon.de Team.<\/div>\n

\"\"<\/span>Gewinner Malwettbewerb<\/span>facebook.com<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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65<\/span><\/span>11<\/span><\/span>0<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Produktinformation<\/em><\/p>\n

Es ist deutlich ersichtlich das die Fans von Onlineshops hohen Wert darauf legen, dass ihnen handfeste Pr\u00e4mien versprochen werden. Beitr\u00e4ge, die ihnen lediglich Informationen bzw. ein Wohlgef\u00fchl vermitteln, erhalten kaum Reaktionen. Es gilt hier: Gib mir was oder ich mag dich nicht. Eine Einstellung die nicht so normal ist wie man meinen m\u00f6chte. Insbesondere bei Reiseportalen und Autobauern konnten wir bereits in fr\u00fcheren Analysen das komplette Gegenteil nachweisen. Dort waren Pr\u00e4mienposts eher verp\u00f6nt und generierten nur wenige Reaktionen.<\/p>\n

Sehr sch\u00f6n zu sehen ist ebenfalls wie der Gro\u00dfteil der Seiten in zwei Lager geteilt ist. Pages wie Zalando<\/a> (89% Frauenanteil), C&A<\/a> (81% Frauenanteil) oder zum Beispiel ROLLER (82% Frauenanteil) und IKEA<\/a> (78% Frauenanteil), also Seiten die sich auf Mode, Inneneinrichtung und Design im Allgemeinen spezialisiert haben, k\u00f6nnen eine wesentlich h\u00f6here Frauenquote aufweisen.<\/p>\n

Alle technisch versierten Seiten hingegen, wie unteranderem Media Markt (75% M\u00e4nneranteil), Saturn (79% M\u00e4nneranteil) und notebooksbilliger.de (85% M\u00e4nneranteil) warten mit einem gro\u00dfen Anteil m\u00e4nnlicher\u00a0Poster auf. Selbst Itunes<\/a> hat eine M\u00e4nnerquote von 70% obwohl man vermuten w\u00fcrde das Musik als Medium beide Geschlechter gleich stark zur Interaktion bewegt.<\/p>\n

Discounter wie Lidl, Plus<\/a> und Real,-<\/a> liefern ein vollkommen anderes Bild. W\u00e4hrend Real,- eine Frauenquote von 66% aufweist und Plus diese mit 75% sogar noch \u00fcbertrifft, haben die M\u00e4nner bei Lidl mit 55% die Oberhand. Drei Seiten, eine Branche, die selben Produkte, aber unterschiedliche Zielgruppen.<\/p>\n

Fazit<\/h3>\n

Grunds\u00e4tzlich ist festzuhalten das sich der Einzelhandel nur teilweise auf Facebook bem\u00fcht seine Fans zu erreichen. Viele Seiten investieren einfach nicht die n\u00f6tige Zeit um sich wirklich darum zu k\u00fcmmern was den Fan bewegt. Insbesondere im Service Bereich ist dies deutlich sichtbar.<\/p>\n

Das mag allerdings auch deswegen sein, weil vielen lediglich Interesse daran haben Produkte f\u00fcr lau zu ergattern oder zumindest einen schmackhaften Rabatt beim n\u00e4chsten Einkauf verwerten k\u00f6nnen. Es ist jedoch extrem wichtig, seine Zielgruppe zu kennen und dies bzgl. auch gezielt die Posts zu erstellen da es deutliche Unterschiede zwischen M\u00e4nner- und Frauenthemen gibt obwohl die Branchen beide interessieren sollte. Immerhin brauchen nicht nur M\u00e4nner einen neuen Fernseher bzw. Frauen eine neue Couch. Zu wissen, wen man explizit ansprechen sollte, ist also auch auf Facebook extrem wichtig.<\/p>\n

Alle Analysen sind mit Fanpage Karma durchgef\u00fchrt worden. Auf\u00a0www.fanpagekarma.com<\/a>\u00a0kannst du alle wichtigen Kennzahlen f\u00fcr deine Fanpage oder die Seiten der Konkurrenz berechnen lassen, eigene Rankings erstellen, Seiten miteinander vergleichen und vieles mehr.<\/em><\/p>\n

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