{"id":7081,"date":"2014-04-29T19:45:15","date_gmt":"2014-04-29T17:45:15","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fanpagekarma.com\/?p=7081"},"modified":"2023-06-27T16:09:44","modified_gmt":"2023-06-27T14:09:44","slug":"kunden-finden-mit-monitoring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2014\/04\/29\/kunden-finden-mit-monitoring\/","title":{"rendered":"In 4 einfachen Schritten neue Kunden finden mit Social Monitoring"},"content":{"rendered":"

So vielf\u00e4ltig wie die Einsatzm\u00f6glichkeiten der sozialen Medien selbst, so unterschiedlich lassen sich Analyse und Monitoring einsetzen. Unser vor kurzem ver\u00f6ffentlichtes Social Media Monitoring<\/a> bietet z.B. eine Menge n\u00fctzlicher Funktionen f\u00fcr Unternehmen und Agenturen.<\/p>\n

Eine ganz besonders Wichtige ist die Gewinnung neuer Kunden. Insbesondere die \u00f6ffentlichen Gespr\u00e4che auf Twitter eignen sich hervorragend zur eleganten Akquise. Diese gliedert sich allgemein in zwei Teile: Das eigentlich Zuh\u00f6ren und “\u00dcberwachen” und die eigentliche Kommunikation. Das h\u00f6rt sich nun vielleicht kompliziert an, ist es aber gar nicht.<\/p>\n

So findet ihr in vier einfachen Schritten neue Kunden auf Twitter:<\/p>\n

Zuh\u00f6ren<\/h3>\n

Social Media lebt von Gespr\u00e4chen. L\u00e4ngst ist bekannt, dass einfache “Einwegkommunikation” nicht zum langfristigen Erfolg f\u00fchrt. Doch um geeignete Gespr\u00e4che zu finden, m\u00fcsst ihr erst “richtig” hinh\u00f6ren und m\u00f6gliche Einstiegspunkte finden.<\/p>\n

1. \u00dcberwacht euch und die Konkurrenz<\/h4>\n

Nat\u00fcrlich ergibt es Sinn euer Unternehmen oder Produkt zu monitoren. Auch eure gr\u00f6\u00dften Konkurrenten bzw. Konkurrenzprodukte sollte ihr auf dem Schirm haben. Auch wenn die Anzahl der Erw\u00e4hnungen nicht wahnsinnig gro\u00df sein sollte, so sind es doch genau diese, die wirklich unmittelbar mit eurem Gesch\u00e4ftsfeld zu tun haben und demnach niemals ungeh\u00f6rt bleiben sollten.<\/p>\n

Insbesondere bei serviceintensiven Unternehmen (Telekommunikation, Reise, Mulitmedia) ist es nat\u00fcrlich Gold wert zu sehen, welche Kritik, Fragen oder Gedanken die Nutzer haben \u2013 direkteres und ehrlicheres Feedback werdet ihr kaum woanders finden.<\/p>\n

2. Beobachtet Kernthemen<\/h4>\n

Neben eurem Unternehmen und der Konkurrenz sollten die Themen, mit denen ihr euch besch\u00e4ftigt, nicht fehlen. Nicht jeder potenzielle Kunde erw\u00e4hnt explizit “XBOX”, sondern spricht \u00fcber “Spielekonsolen” oder “Gaming”. W\u00e4hlt euch drei “Synonyme” f\u00fcr euer Produkt heraus und schaut, wie angeregt sich dar\u00fcber unterhalten wird.<\/p>\n

Au\u00dferdem spannend: Unternehmen, die zwar nicht direkte Konkurrenz darstellen, aber ebenfalls eure Zielgruppe bedienen. Im Falle XBOX k\u00f6nnten das z.B. Zubeh\u00f6r-Hersteller sein oder Gaming-Zeitschriften. So wisst ihr immer, was eure Zielgruppe(n) bewegt und k\u00f6nnt ebenfalls ins Gespr\u00e4ch einsteigen.<\/p>\n

Apropos…<\/p>\n

Ins Gespr\u00e4ch Einsteigen<\/h3>\n

Wie schon erw\u00e4hnt, ist ein plumpes “Du hast \u00fcber mich geredet, hier ist mein Produkt. KAUFE!” alles andere als erfolgsversprechend. Vielmehr m\u00fcsst ihr erst einmal respektieren, dass, bis auf wenige Ausnahmen, kein wirklicher Wunsch nach “Werbung” besteht.<\/p>\n

ACHTUNG: Insbesondere, wenn ihr euch in Dialoge zwischen Nutzer und Konkurrent einklinkt, kann es rechtlich brenzlig werden. Was erlaubt ist und was nicht, erkl\u00e4rt Rechtsanwalt Thomas Schwenke hier<\/a>.<\/p>\n

3. Sprecht miteinander<\/strong>
\nHat der Community Manager von XBOX nun eine interessante Erw\u00e4hnung gefunden, so ist er gut damit beraten, das Gespr\u00e4ch zu suchen und m\u00f6glichst “menschlich” zu sein. Pressemitteilungsartige Sprache ist dabei zu vermeiden, stattdessen solltet ihr offen in die Kommunikation einsteigen und dabei die Erwartungen des Nutzers m\u00f6glichst noch \u00fcbertreffen.<\/p>\n

Auf die Frage “Wann kommt endlich SPIELXYZ f\u00fcr die XBOX?” ist eine kurze, knackige Antwort nat\u00fcrlich ausreichend. Besser ist es aber, vielleicht noch alternative Empfehlungen auszusprechen, auf Sonderangebote bei H\u00e4ndlern hinzuweisen oder – sofern die Kapazit\u00e4ten vorhanden sind – ein wenig zu fachsimpeln. Hier helfen klare Social Media Richtlinien, die zwar festlegen, wo Grenzen der Kommunikation gesteckt sind, aber dem Mitarbeiter sonst freie Hand in der Ausgestaltung lassen. Schlie\u00dflich m\u00f6chte niemand (egal wie seri\u00f6s er\/sie auch sein mag) mit einem Roboter sprechen.<\/p>\n

4. Mehrwert, Mehrwert und Mehrwert bieten<\/strong>
\nEigentlich mittlerweile eine Binsenweisheit, aber trotzdem wichtig: Am Ende sollte der potenzielle Kunde durch Mehrwert von euch und eurem Service \u00fcberzeugt sein. Daf\u00fcr ist es nat\u00fcrlich wichtig, seine Zielgruppe zu kennen.<\/p>\n

Wo der Zocker bekannterma\u00dfen ein Freund des bereits erw\u00e4hnten Fachsimpelns ist, so mag der Manager, der auf der Suche nach neuer Abrechnungssoftware ist, weniger Zeit zum Quatschen haben. Diesem ist da vielleicht eher mit einem Verweis auf einen informativen Blogartikel oder Facebook-Post geholfen. Setzt ihr dann ncoh ein “Bei Fragen, rufen Sie mich einfach direkt unter 1234566 an.” hinterher, habt ihr gute Karten, einen neuen Kunden gewonnen zu haben.<\/p>\n

Hier empfehlen wir euch, wiederkehrende Fragen\u00a0mittels\u00a0Social Media Monitoring Tools<\/a>\u00a0zu identifizieren und\u00a0in einem FAQ, Blogpost, Video, Podcast o.\u00c4. zielgruppengerecht aufzubereiten und bei Bedarf darauf zu verweisen. So verliert ihr den Kontakt nicht unbedingt an andere Quellen und habt zeitgleich noch weniger Arbeit bei der Beantwortung von Anfragen. Habt ihr selbst nichts auf Lager, so solltet ihr trotzdem nie davor zur\u00fcckschrecken, den Nutzen f\u00fcr den potenziellen Kunden \u00fcber euren “Stolz” zu stelen und zur Not auch auf fremde Seiten\/Quellen verweisen. Langfristig wird es sich f\u00fcr euch auszahlen.<\/p>\n

Fazit: Langfristig denken<\/h3>\n

Social Media Monitoring ist besonders bei Twitter dazu geeignet potenzielle Kunden zu finden und zu \u00fcberzeugen. Da hier aber zu 99% der Service im Vordergrund steht, ist typisches Verk\u00e4uferverhalten fehl am Platz. Vielmehr zahlt ihr mit jedem erfolgreichen Dialog auf das Konto eurer Marke ein, was sich wiederrum langfristig f\u00fcr euch lohnt \u2013 wir k\u00f6nnen das aus eigener Erfahrung best\u00e4tigen!<\/p>\n

[cta type=”small” url=”http:\/\/www.fanpagekarma.com” color=”yellow”]Findet jetzt neue Kunden mit unserem kostenlosen<\/strong> Social Monitoring![\/cta]<\/p>\n

Artikelbild<\/a>: MAURO CATEB<\/a> – CC-BY<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

So vielf\u00e4ltig wie die Einsatzm\u00f6glichkeiten der sozialen Medien selbst, so unterschiedlich lassen sich Analyse und Monitoring einsetzen. Unser vor kurzem ver\u00f6ffentlichtes \n","protected":false},"author":2,"featured_media":6514,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[89,103],"class_list":["post-7081","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-how-to-de","tag-monitoring-de"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7081"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7081\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23857,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7081\/revisions\/23857"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6514"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7081"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7081"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}