{"id":8650,"date":"2014-08-07T09:35:09","date_gmt":"2014-08-07T07:35:09","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fanpagekarma.com\/?p=8650"},"modified":"2014-08-07T12:23:40","modified_gmt":"2014-08-07T10:23:40","slug":"social-media-ranking-versicherungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2014\/08\/07\/social-media-ranking-versicherungen\/","title":{"rendered":"Ich zahl dir Geld, du tr\u00e4gst das Risiko – Social Media Ranking deutscher Versicherungen"},"content":{"rendered":"

Versicherungen bieten inzwischen Pakete in allen m\u00f6glichen Bereichen an. Seien es Auslands-, Lebens- oder Hochwasserversicherungen. Solange man bereit ist, jemanden daf\u00fcr zu bezahlen, das eigene Risiko zu tragen, findet man eine Versicherungsgesellschaft die einem dieses abnimmt.<\/p>\n

Doch wie vermarkten sich die Unternehmen auf Social Media Plattformen? Oder handelt es sich bei den Seiten lediglich um Support Plattformen? Seht selbst!<\/p>\n

Zu pers\u00f6nlich\u00a0um \u00f6ffentlich diskutiert zu werden<\/h3>\n

Der gr\u00f6\u00dfte Finanzkonzern des Planeten kann hier nat\u00fcrlich auch mit den meisten Fans aufwarten. Die Allianz<\/a> hat mit 343k Folgern den gr\u00f6\u00dften Anhang, gefolgt HUK-Coburg<\/a> (67k), R+V<\/a> (51k), DEVK<\/a> (44k), Die Bayerische<\/a> (37k), W\u00fcstenrot und W\u00fcrttembergische<\/a> (32k), HUK24<\/a> (30k), Asstel<\/a> (30k) und der ERGO Versicherung<\/a> (27k). Im Durchschnitt wachsen die Seiten um 1,39% w\u00f6chentlich.<\/p>\n

Service wird gro\u00df geschrieben, allerdings mit einem Faden Beigeschmack. Viele Unternehmen liefern hier eine gute Leistung ab. Die Mehrzahl beantwortet jeden einzelnen Fan Post, in relativ kurzer Zeit. ABER: Anh\u00e4nger posten nahezu nichts. Wir wollen damit nicht den Support schlecht reden sondern lediglich anmerken, dass eine Service-Rate von 100% nicht ganz so eindrucksvoll ist wenn es sich dabei lediglich um eine Handvoll Posts handelt.<\/p>\n

R+V (100%\/0,7h), \u00d6RAG<\/a> (100%\/0,5h), Hanse Merkur<\/a> (100%\/0,8h), Sparkassen Direktversicherungen<\/a> (100%\/0,2h), Generali Versicherungen<\/a> (100%\/2h) und ARAG<\/a> (100%\/3,1h) liefern die beste Leistung ab. Da allerdings nahezu keine wirklich viele Beitr\u00e4ge beantworten muss\u00a0haben diese durchaus positiven Werte einen faden Beigeschmack.<\/p>\n

K\u00fcken\u00a0sorgen f\u00fcr Erfolg<\/h3>\n

Den meisten Content ver\u00f6ffentlich die Seite der ERGO Versicherungsgruppe (1,7). Die Westf\u00e4lische Provinzial Versicherung<\/a> (1,5), R+V (1,4), W\u00fcstenrot und W\u00fcrttembergische (0,9), Gothaer<\/a> (0,8), LV1871<\/a> (0,8) und Versicherungskammer Bayern<\/a> (0,8) versuchen aufzuschlie\u00dfen.<\/p>\n

Doch was wird \u00fcberhaupt gepostet? Und wie gut kommen die einzelnen Typen an? Wir haben daf\u00fcr ein paar hundert Beitr\u00e4ge getaggt und stie\u00dfen auf einige wirklich interessante Fakten. Hier ein mal die Matrix.<\/p>\n

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\"tagging1\"<\/a>Pers\u00f6nliches schl\u00e4gt am meisten ein.\u00a0Sobald die Nutzer das Wort Azubi<\/em> lesen, hagelt es f\u00f6rmlich nur so positive Bewertungen.<\/p>\n

Bemerkenswert ist es, dass Gewinnspiele besser ankommen als in vielen anderen Branchen.\u00a0Dies ist vermutlich auch deswegen der Fall, weil\u00a0die Preise h\u00e4ufig nicht den Vorstellungen der Fans entsprechen. Versicherungen trumpfen teilweise mit wirklich exquisiten Pr\u00e4mien auf, wie zum Beispiel VIP Karten zu gro\u00dfen Sport-Events. Das steigert nat\u00fcrlich auch Begeisterung und Einsatzfreude der Fans.<\/p>\n

Ebenfalls spannend: Die Beitrage die in die Kategorie Information fallen kommen genau dann besonders gut an, wenn es sich um schlechte Nachrichten handelt. So erreichten alle Beitr\u00e4ge, die sich mit der Flut in M\u00fcnster befassten, durchweg hohes\u00a0Feedback. Vermutlich auch deswegen, weil es die Transparenz des Unternehmens ein wenig in den Vordergrund r\u00fcckt, oder zumindest den Anschein dessen vermittelt.<\/p>\n

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LVM Versicherung<\/a>\u00a0hat einen<\/span>\u00a0Link<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a001.08.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Die LVM Versicherung geht infolge des mont\u00e4glichen Unwetters von einem Schadenaufwand in H\u00f6he von ungef\u00e4hr 13,5 Millionen Euro aus. Was Versicherte bei einer \u00dcberschwemmung beachten sollten und welcher Versicherungsschutz greift, erfahren Sie bei unseren Verbrauchertipps.<\/div>\n

\"\"<\/span>LVM-Pressestelle: Verbrauchertipps zur Kfz-Versicherung<\/span>lvm.de<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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\"\"63<\/span>\"\"2<\/span>\"\"50<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Sehr sch\u00f6n werden diese Werte auch dann best\u00e4tigt, wenn man die einzelnen Beitr\u00e4ge nach Post Typen aufspaltet. Bilder Beitr\u00e4ge, die mit dem Begriff Karriere zusammenh\u00e4ngen, erzeugen besonders viel Feedback. Dieser pers\u00f6nliche Faktor geht bei anderen Medien schnell verloren, weswegen sich der Erfolg dort in Grenzen h\u00e4lt. Das Gegenteil\u00a0gilt f\u00fcr Gewinnspiele. Links sind gut, Bilder schlecht.<\/p>\n

\"typentagging\"<\/a><\/p>\n

Schaut man sich die durchschnittlichen Engagement-Werte der einzelnen Seiten\u00a0an, so erkennt man schnell, dass einige\u00a0das sehr wohl positive Bild gewaltig pushen. Insbesondere die\u00a0\u00d6ffentliche Versicherungen<\/a>, mit einem Engagement von 6,2% und einer Interaktion von 9,1%, und\u00a0die \u00d6RAG, mit Werten um die 5%, ziehen hier klar davon. Der Rest brauch seine Arbeit\u00a0jetzt jedoch nicht zu hinterfragen. Beide Seiten arbeiten mit weniger als 300 Fans, wodurch es einfacher ist eine hohe prozentuale Anzahl an Fans\u00a0zum mitmachen zu animieren.<\/p>\n

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\u00d6ffentliche Versicherung Braunschweig<\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a010.07.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

WIR VERLOSEN3 x 2 Karten (inkl. 5 Farbbeutel) f\u00fcr das Holi Festival im B\u00fcrgerpark am Sonntag, den 27.07.Abfeiern mit Lexy & K-Paul, Format:B, Ferris Hilton von Deichkind, DJ Evolution aus Braunschweig und vielen mehr! Die Tickets sind hei\u00df begehrt und WIR haben noch welche.TEILNAHME \u2013 Fan unserer Seite werden, den Beitrag liken UND uns im Kommentar Ihre Lieblingsfarbe nennen, schon nehmen…<\/div>\n

\"\"<\/span>Auf Facebook ansehen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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\"\"148<\/span>\"\"147<\/span>\"\"20<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Optimieren, optimieren, optimieren<\/h3>\n

In Sachen Engagement<\/em> vervollst\u00e4ndigen die LVM<\/a> (1,6%), HUK24<\/a> (1,5%), Hanse Merkur (1,2%), BGV<\/a> (1%), Barmenia<\/a> (0,7%), ERGO (0,7%) und die Allianz (0,6%) unsere Spitzengruppe. Bei der Post-Interaktion<\/em> sieht das Ganze \u00e4hnlich aus. LVM (3,4%), HUK24 (2,7%), Hanse Merkur (2,2%), M\u00fcnchener Verein<\/a> (1,9%) und Barmenia (1,7%) sind hier vertreten. Diese Werte sind zwar gut, k\u00f6nnten jedoch relativ simpel gesteigert werden, wie wir hier sehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"zeiten\"<\/a><\/p>\n

Der Dienstag ist ein regelrechter Sumpf in dem Content nur so versickert, ohne das die Nutzer diesen \u00fcberhaupt zur Kenntnis nehmen. Zur Optimierung des Erfolges ist es hier definitiv notwendig die Beitr\u00e4ge auf andere Tage auszulagern. Vor allem am Montag und Donnerstag Abend ist noch deutlich Luft nach oben. Ein simples anpassen der Zeit, zu der man den hart erarbeiteten Content ver\u00f6ffentlicht, kann hier \u00fcber Erfolg und Misserfolg entscheiden.<\/p>\n

News und Informationen – kaum Konversationen<\/h3>\n

Auf Twitter geht es ein wenig gediegener zu. ERGO<\/a> hat mit 9,6k die meisten Follower, gefolgt von R+V<\/a> (3,4k), Zurich Versicherungen<\/a> (2,4k), Gothaer<\/a> (2k), LV1871<\/a> (1,6k), HUK-Coburg<\/a> (1,5k), Barmenia<\/a> (1,5k), M\u00fcnchener Verein<\/a> (1,3k), Asstel<\/a> (1,2k) und Hanse Merkur<\/a> (1,2k).<\/p>\n

Der Grund wieso die Allianz hier nicht erw\u00e4hnt wird ist simpel. Zwar hat das Unternehmen einen deutschen Twitter Account mit 5,1k Followern, allerdings sind wir uns nicht so sicher ob wir diesen einfach der oben stehenden Gruppe zuordnen k\u00f6nnen. Deklariert ist dieser Account n\u00e4mlich unter dem Namen MarkusWalter@Allianz<\/a>, was vermuten lie\u00dfe, dass das Unternehmen weitere Profile im Umlauf hat. Da wir uns dessen jedoch nicht sicher sind werden wir diese Seite erst ein Mal nicht n\u00e4her betrachten.<\/p>\n

\"typen-twitter\"<\/a>Anders als zum Beispiel in der Flugbranche, ist der Support kein Fokus von Versicherungen. Aller Ansicht\u00a0nach liegt dies am mangelnden Interesses. Menschen machen heut zu Tage vieles \u00fcber das Internet, eine Versicherungsberatung scheint jedoch noch nicht akzeptiert zu sein. Vermutlich weil diese Information einfach zu stark in die Privatsph\u00e4re eines Menschen eingreift um sie \u00f6ffentlich machen zu wollen. Deswegen ist die Anzahl an Tweet auch verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig niedrig.<\/p>\n

Mit 9,2 Tweets pro Tag f\u00fchrt die\u00a0ERGO Versicherung die Liste an, gefolgt von R+V (5,3), Barmenia (4,4), LV1871 (2,2), Vorsorge-Spezialist<\/a> (2), HUK-Coburg (1,1), Gothaer (1,1), Zurich Versicherungen<\/a>\u00a0(0,8) und Direct Line<\/a> (0,7). Ein gewaltiger Unterschied zu den knapp 1000 Tweets die Flugunternehmen t\u00e4glich ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n

Doch wie gestaltet sich dieser Content? Nur ein geringer Teil besteht aus Retweets oder direkten Konversationen mit den Folgern. Die Tatsache, dass HUK-Coburg mit 50% den gr\u00f6\u00dften Gespr\u00e4chsanteil hat best\u00e4tigt die Regel. Danach folgen lediglich Asstel<\/a> (38%), ARAG<\/a> (33%), Hanse Merkur (29%), Vorsorge Spezialist (18%) und Direct Line (11%).<\/p>\n

Informationen laufen am erfolgreichsten.<\/p>\n

Heute Abend beg\u00fc\u00dfen wir die @RNLoewen<\/a> zum Saisonauftakt in #Karlsruhe<\/a>. Wir freuen uns! @bgvde<\/a> #vorfreude<\/a><\/p>\n

\u2014 BGV Presse (@bgvde) July 14, 2014<\/a><\/p><\/blockquote>\n