{"id":9382,"date":"2014-09-11T10:23:28","date_gmt":"2014-09-11T08:23:28","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fanpagekarma.com\/?p=9382"},"modified":"2014-09-11T10:23:32","modified_gmt":"2014-09-11T08:23:32","slug":"discounter-social-media-ranking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2014\/09\/11\/discounter-social-media-ranking\/","title":{"rendered":"Von Biobrot bis Kunstlederjacke – Superm\u00e4rkte im Social Media Ranking"},"content":{"rendered":"

Jeder Mensch braucht Nahrungsmittel. Doch braucht auch jeder Mensch Nahrungsmittel auf Facebook? Oder viel mehr Posts \u00fcber Nahrungsmittel? \u00a0Das meinen zumindest die gro\u00dfen Superm\u00e4rkte. Wir haben uns angesehen, wie sie sich auf Facebook und Co. pr\u00e4sentieren. Versuchen sie ihre Fans durch originellen Content und schnellen Support zu begeistern oder besteht das Ziel darin, Likes m\u00f6glichst einfach mit Gewinnspielen\u00a0zu erhaschen? Die Antwort ist: Teils teils. Doch lest selbst… (Gesamtes Ranking am Ende des Artikels)<\/p>\n

Rehash mal einfach<\/h3>\n

In Punkto Fans kann niemand mit Lidl<\/a> mithalten. Mehr als\u00a01,8\u00a0Mio.\u00a0Menschen haben die Seite geliked. Real,- <\/a>folgt mit 424k auf Platz 2. Dahinter Kaufland<\/a> (309k), EDEKA<\/a> (297k), REWE<\/a> (199k), ALDI S\u00fcd<\/a> (148k), AlnaturA<\/a> (138k), Metro Cash&Carry<\/a> (112k), Penny<\/a> (82k), Globus<\/a> (70k) und Kaiser’s Berlin<\/a> (34k). Am schnellsten wachsen die SuperBioMarkt AG<\/a> (2,9%), Penny (2,4%) und ALDI S\u00fcd (2,1%).<\/p>\n

Gucken wir uns doch mal das Post-Verhalten der Seiten an. tegut<\/a> ver\u00f6ffentlich den meisten Content (1,8 Posts pro Tag), gefolgt von Kaiser’s Berlin (1,8), LIDL (1,7), Tengelmann M\u00fcnchen<\/a> (1,5), Kaiser’s NRW<\/a> (1,3), Real,- (1,2), Denns<\/a> (1,1) und Plus<\/a> (1,1).<\/p>\n

Schaut man sich die Seiten ein wenig genauer an, so kann man relativ schnell eine interessante Details ausmachen.<\/p>\n

\"kaisers\"<\/a>
Kaiser’s wiederholt sich gerne – Beitr\u00e4ge von Kaiser’s Berlin, Kaiser’s NRW und Tengelmann M\u00fcnchen am 09. September<\/figcaption><\/figure>\n

Kaisers postet sehr h\u00e4ufig\u00a0zwischen 8 und 10 Uhr. Dabei handelt es sich oft\u00a0um die selben Beitr\u00e4ge. Hier und da finden sich allerdings auch regionale Posts. Insbesondere Kaiser’s Berlin greift immer mal wieder zu dieser Methode.<\/p>\n

Denns und Biomarkt<\/a> fahren eine \u00e4hnliche Strategie. Die Abst\u00e4nde zwischen den Post sind hier allerdings noch kleiner. Da kann es schon mal vorkommen, dass die Posts\u00a0innerhalb eines\u00a02 Minuten Fensters ver\u00f6ffentlicht werden.<\/p>\n

Lidl legt den Fokus sehr stark auf Angebote, die h\u00e4ufig in den Bereich Mode \u00fcbergehen. Dabei wird alles m\u00f6glich angepriesen. Sei dies Bettw\u00e4sche oder Kunstlederjacken. Nahrungsmittel, wie das bei vielen anderen Seiten der Fall ist, kommen hier h\u00e4ufig kurz.<\/p>\n

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Lidl<\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a008.09.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Lieber Bikerjacke A oder B: http:\/\/bit.ly\/W9LTKlGr\u00fc\u00dfe, Jessica#lidl #esmara<\/div>\n

\"\"<\/span>Auf Facebook ansehen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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\"\"249<\/span>\"\"164<\/span>\"\"0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Bilder ja, allerdings nicht f\u00fcr alles<\/h3>\n

Bilder sind das pr\u00e4ferierte Medium. Sie sind die von allen Seiten am h\u00e4ufigsten eingesetzte Post-Art.<\/p>\n

\"typen\"<\/a>
Bilder bei weitem das meist verwendete Medium der letzten Monate – Links im Verh\u00e4ltnis selten verwendet und wesentlich erfolgloser<\/figcaption><\/figure>\n

Das muss\u00a0allerdings nicht immer gut sein. Um eine bessere Aussage dar\u00fcber treffen zu k\u00f6nnen, wie stark der Einfluss einzelner Post-Typen ist, haben wir eine kleine Analyse bestehend aus den letzten 500 Beitr\u00e4gen der Seiten erstellt. Die Kategorisierung fiel uns allerdings schwer, da die Anzahl an unterschiedlichen Post-Arten extrem gro\u00df ist.\u00a0Wir haben daher 5 gro\u00dfe Kategorien gew\u00e4hlt und die Posts der Seiten in je eine Kategorie eingeteilt. Hier die f\u00fcnf Kategorien mit jeweils einem Beispiel:<\/p>\n

Gewinnspiele<\/h4>\n
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PENNY<\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a004.09.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Mit San Fabio Italien entdecken: Nehmt Platz an unserem virtuellen Tisch, erlebt die Geschmacksvielfalt unserer neuen Italienmarke und gewinnt mit etwas Gl\u00fcck sofort sch\u00f6ne Preise. http:\/\/bit.ly\/SanFabioBis zum 14.9. verlosen wir 200 Sofortgewinne, darunter 150 Kennlernpakete von San Fabio und 50 Einkaufsgutscheine von PENNY im Wert von 10 Euro. Unter allen Teilnehmern verlosen wir dazu einen…<\/div>\n

\"\"<\/span>Auf Facebook ansehen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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\"\"120<\/span>\"\"22<\/span>\"\"0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Hierbei handelt es sich, wie der Name vermuten l\u00e4sst, um Lotterien und Gewinnspiele. Wird etwas verschenkt, landet der Post in dieser Gruppe.<\/p>\n

Kochtipps<\/h4>\n
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REWE<\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a004.09.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Wir haben aus dem allbekannten Alltagsgem\u00fcse Gurke ein ganz ausgezeichnetes Mahl gezaubert: \u00dcberbackene Schmorgurken mit Hack und Tomaten \u2013 unser Rezept der Woche: http:\/\/bit.ly\/1wNj4Ew<\/div>\n

\"\"<\/span>Auf Facebook ansehen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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\"\"105<\/span>\"\"4<\/span>\"\"13<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Rezepte wohin das Auge blickt. Immer mal wieder posten\u00a0Superm\u00e4rkte Ideen, wie die von ihnen verkauften Produkte zubereitet und verwendet werden k\u00f6nnen. Sehr geschickt. Das ist nicht nur Werbung f\u00fcr die eigenen Produkte sondern eine wertvolle Information f\u00fcr den Fan. Eine optimale Verbindung von n\u00fctzlichem Content und Markenbildung.<\/p>\n

Angebote<\/h4>\n
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METRO Cash & Carry Deutschland<\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a006.09.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

(af) Der METRO Samstagskn\u00fcller am 06.09.:<\/div>\n

\"\"<\/span>Auf Facebook ansehen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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\"\"30<\/span>\"\"0<\/span>\"\"0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Ein Gro\u00dfteil der Beitr\u00e4ge, die zu dieser Gruppe geh\u00f6ren, sind Rabatte oder Produktvorstellungen. Dazu z\u00e4hlen nicht nur Preisverg\u00fcnstigungen, sondern auch saisonale Artikel.<\/p>\n

Information<\/h4>\n
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VollCorner Biomarkt<\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a005.09.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Zumindest unsere Filiale Dom-Pedro Stra\u00dfe ;-)Wiederer\u00f6ffnung: Donnerstag, 11. September 2014<\/div>\n

\"\"<\/span>Manche fahren in den Urlaub, wir gehen auf Kur…<\/span>facebook.com<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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\"\"14<\/span>\"\"0<\/span>\"\"0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Umbauten, Neuer\u00f6ffnungen, Renovierungen oder einfach Artikel die die Herkunft regionaler Produkte kl\u00e4ren. All das findet sich hier weder. Besonders viele Beitr\u00e4ge drehen sich um die Inneneinrichtung\u00a0der M\u00e4rkte. So schaltete Kaufland zum Beispiel eine Kampagne bei der den Fans Schritt f\u00fcr Schritt die neuen Konzepte vorgestellt wurden.<\/p>\n

Anderes<\/h4>\n
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Real,-<\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a005.09.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

This post is a photo and has no text<\/div>\n

\"\"<\/span>Auf Facebook ansehen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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\"\"205<\/span>\"\"2<\/span>\"\"45<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Hierbei handelt es sich um ein Sammelbecken f\u00fcr alle restlichen Posts. Ist ein Post nicht Teil einer der oben genannten Gruppen so wandert er in diese. Das mag Unternehmens-Posts und Cat-Content zwar vermischen, jedoch bieten die meisten Unterkategorien nicht gen\u00fcgend Stoff, um ad\u00e4quat analysiert werden k\u00f6nnen. So werden zum Beispiel Mitarbeiter nur dann in den Vordergrund ger\u00fcckt, wenn es sich um neue Azubis handelt. Ergo: Es ist kein konsistentes Thema, sondern findet nur sporadisch Verwendung.<\/p>\n

Auf Basis der 5 Kategorien haben wir nun die Posts nach Anzahl Reaktionen der Fans ausgewertet. Als Reaktion z\u00e4hlt ein Like, Kommentar oder Share. Wir teilen die Reaktionen\u00a0noch durch die Anzahl Fans jeder Seite, damit die Werte vergleichbar werden. Denn ein Post von Lidl mit 2 Millionen Fans erh\u00e4lt nat\u00fcrlich mehr Fans als ein Post einen kleinen Seite. Mit dem Teilen durch die Anzahl Fans werden die Werte normiert. Das Ergebnis ist eine Prozent-Zahl, die ganz grob gesagt\u00a0angibt, wie hoch der Anteil der Fans ist, der mit einem Post interagiert.<\/p>\n

\"tagtyp\"<\/a>
Gewinnspiele der Renner der Industrie<\/figcaption><\/figure>\n

Wie oben bereits erw\u00e4hnt sind Bilder das bevorzugte Mittel, um m\u00f6glichst viele Nutzer zu erreichen. Allerdings sind sie dabei nicht immer die erfolgreichsten. Dreht es sich zum Beispiel um Cat-Content, so kommen sowohl Videos und Links wesentlich besser an, als sie das in Bildform tun.<\/p>\n

Abgesehen davon ist das Medium allerdings unantastbar. Insbesondere im Bereich Gewinnspiele hat man nur durch die Verwendung eines Bildes, eine nahezu dreifache Erfolgssteigerung. \u00c4hnliches gilt f\u00fcr Informationen. Wird ein Bild verwendet, sorgt der Post f\u00fcr wesentlich mehr Aufsehen.<\/p>\n

Spannend ist auch ein Blick auf die Content-Strategie der Unternehmen:<\/p>\n

\"typen_seiten\"<\/a>
Wer postet was wie h\u00e4ufig?<\/figcaption><\/figure>\n

Man sieht sehr sch\u00f6n, dass insbesondere bei den gr\u00f6\u00dferen M\u00e4rkten, wie Metro, Lidl oder Real, die Angebote im Vordergrund stehen. Rezepte werden selten bis nie ver\u00f6ffentlicht. Es gilt die eigenen Produkte so oft zu vermarkten wir nur irgend m\u00f6glich.<\/p>\n

Zuviel f\u00fcr den Social Media Manager<\/h3>\n

Der Bereich Service schneidet relativ gut ab. Durchschnittlich wird auf 72% der Nutzerposts reagiert.\u00a0Dies geschieht mit\u00a08,2h Antwortzeit im Schnitt jedoch nicht sonderlich schnell. Hier ist au\u00dferdem Folgendes zu beachten: Kleine Seiten haben wesentlich weniger Beitr\u00e4ge zu bearbeiten. Ein 100%iges Service-Level bei 5 Posts im Monat ist sehr gut aber nicht wirklich\u00a0eindrucksvoll. Damit m\u00f6chten wir jetzt nicht die Leistung kleiner Ketten schm\u00e4lern, die k\u00f6nnen immerhin nichts daf\u00fcr, dass ihnen niemand schreibt, wollen aber eine Erkl\u00e4rung daf\u00fcr liefern, wieso wir diese nicht besonders hervorgehoben haben.<\/p>\n

Am st\u00e4rksten fielen uns LIDL (91%\/1,9h) und Kaufland (95%\/0,7h) auf. Beide bieten einen hervorragenden Service. Zwar reagiert Kaufland ein wenig schneller und tut dies konsistenter, allerdings muss Lidl monatlich rund 30% mehr Anfragen beantworten (Lidl: 318 – Kaufland: 238). Beide Seiten f\u00fchren auch gerne mal l\u00e4ngere Konversationen.<\/p>\n

Mit 214 Beitr\u00e4gen hat EDEKA<\/a> ebenfalls alle H\u00e4nde voll. Die Seite liefert jedoch eine etwas\u00a0schw\u00e4chere Leistung ab. Lediglich\u00a075% der Posts bekommen eine Reaktion. Durchschnittlich passiert dies nach 4,7h.<\/p>\n

\"zeitenedeka\"<\/a>
EDEKA Service Level – Donnerstag deutlich schw\u00e4chster Tag, viele Fragen bleiben unbeantwortet<\/figcaption><\/figure>\n

Insbesondere zur Mitte der Woche baut die Seite stark ab. Zwar k\u00f6nnte man die Performance am Mittwoch noch damit rechtfertigen, dass die Anzahl an Beitr\u00e4gen einfach zu gro\u00df sei, um angemessen bearbeitet zu werden. Dieses Argument kann allerdings nicht f\u00fcr den Donnerstag gelten, denn ausgerechnet Donnerstags sind es relativ wenige.<\/p>\n

Das vernachl\u00e4ssigte Netzwerk<\/h3>\n

Twitter ist, zumindest bisher, noch relativ unbeliebt unter deutschen Supermarkt-Ketten. Lediglich LIDL<\/a> (12k), Real,- <\/a>(5,1k), AlnaturA<\/a> (4,4k), Plus<\/a> (2,5k), REWE<\/a> (2,1k) und tegut<\/a> (1,5k) k\u00f6nnen eine Community vorweisen, die analysiert werden kann. Der Rest ist entweder zu klein, um Beachtung zu finden, oder nicht vertreten. Der Fokus liegt hier klar auf Facebook.<\/p>\n

In anderen Branchen ist es \u00fcblich, die Portale f\u00fcr unterschiedliche Zwecke zu verwenden.\u00a0Dies trifft auch hier zu. So sind die Seiten wesentlich weniger Produkt fokussiert. Klar, die Ware findet immer noch Erw\u00e4hnung, dies allerdings nur selten\u00a0direkt.<\/p>\n

Lidl wiederholt hier h\u00e4ufig die bereits auf Facebook ver\u00f6ffentlichten\u00a0Witze und Spr\u00fcche. Real,- hingegen scheint den Fokus darauf zu legen, seine Follower zu am\u00fcsieren. So sind Beitr\u00e4ge dieser Art wahrlich keine Seltenheit.<\/p>\n

F\u00fcr alle, die bald ernten k\u00f6nnen, wir haben auch Bl\u00e4ttchen, Tabak & Chips! #\u00d6zdemir<\/a> #IceBucketChallenge<\/a><\/p>\n

\u2014 real,- SB-Warenhaus (@realMarkt) August 28, 2014<\/a><\/p><\/blockquote>\n