{"id":9878,"date":"2014-10-09T11:02:51","date_gmt":"2014-10-09T09:02:51","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fanpagekarma.com\/?p=9878"},"modified":"2014-10-09T11:02:58","modified_gmt":"2014-10-09T09:02:58","slug":"freizeitparks-im-social-media-ranking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fanpagekarma.com\/de\/2014\/10\/09\/freizeitparks-im-social-media-ranking\/","title":{"rendered":"Paradies f\u00fcr junge Menschen – Freizeitparks im Social Media Ranking"},"content":{"rendered":"

Die Saison der Freizeit-Parks n\u00e4hert sich langsam dem Ende. Ein Gro\u00dfteil wird bald die Tore schlie\u00dfen und damit beginnen, die Konzepte f\u00fcr das n\u00e4chste Jahr auszuarbeiten. Doch wie haben sie sich diese Saison auf den g\u00e4ngigen Social Media Kan\u00e4len geschlagen und was gibt es noch zu verbessern? Insbesondere im Bereich Service ist noch einiges zu tun.<\/p>\n

Einfluss der Jahreszeiten ersichtlich<\/h3>\n

Der Europa-Park<\/a> hat mit 619k Fans die gr\u00f6\u00dfte Unterst\u00fctzung. Dahinter reihen sich das Heide Park Resort<\/a> (290k), Phantasialand<\/a> (268k), Tropical Island<\/a> (228k), Movie Park<\/a> (172k), Skyline Park<\/a> (71k), Karls Erlebnis-Dorf<\/a> (69k), LEGOland<\/a> (59k), Serengeti Park<\/a> (53k) und Erlebnispark Tripsdill<\/a> (44k) ein.<\/p>\n

Mit\u00a00,8% pro Woche wachsen die Seiten in einer akzeptablen Geschwindigkeit.\u00a0Einige Wenige, wie zum Beispiel\u00a0Tropical Island (3,9%) und Heidepark (1,6%), vergr\u00f6\u00dfern sich\u00a0trotz der bereits respektablen\u00a0Fan-Basis immer noch sehr stark. Besonders interessant: das saisonale Wachstum. Dieses ist n\u00e4mlich nicht ansatzweise so stark ausgepr\u00e4gt, wie man es vermuten w\u00fcrde. Immerhin haben viele Parks einen Gro\u00dfteil des Herbstes und Winters geschlossen.<\/p>\n

\"saisonales-wachstum\"<\/a>
Einbruch der Wachstums-Raten im M\u00e4rz<\/figcaption><\/figure>\n

Ja, das Wachstum nimmt zum Beginn des Jahres sehr stark ab. Nur einzelne Parks, wie zum Beispiel die Skihalle Neuss, wachsen in den kalten Monaten stark. Zum Fr\u00fchlingsbeginn dreht sich\u00a0das Ganze dann um. Die Parks er\u00f6ffnen, pr\u00e4sentieren das diesj\u00e4hrige Programm und gewinnen zahlreiche neue Fans.<\/p>\n

Lediglich 0,5 Beitr\u00e4ge werden pro Tag ver\u00f6ffentlicht. Klingt wenig, scheint den Meisten\u00a0allerdings zu gen\u00fcgen. Die Fans sehen das jedoch h\u00e4ufig anders. Karls Erlebnis-Dorf (2,7 Posts pro Tag), Holiday Park<\/a> (2), Phantasialand (1,6), Filmpark Babelsberg<\/a> (1,1), Serengeti Park (1) z\u00e4hlen zu den erfolgreichsten Seiten und erreichen gr\u00f6\u00dftenteils \u00fcberdurchschnittliche Engagement-Werte. So erreicht Karls Erlebnis-Dorf im Schnitt zweimal\u00a0so viele Nutzer wie die durchschnittliche Seite.<\/p>\n

Es gibt einige Arten von Beitr\u00e4gen, die diese Branche dominieren. Unter anderem Teil dieser Gruppe sind Schnappsch\u00fcsse, Nachrichten und nat\u00fcrlich Gewinnspiele. Um einen besseren \u00dcberblick dar\u00fcber zu erhalten, wie gut die einzelnen Typen ankommen, haben wir mehrere Hundert Beitr\u00e4ge markiert, diese einer Gruppe zugeordnet und dann ausgewertet.<\/p>\n

Geschenke kommen immer an<\/h3>\n

Worum es sich bei Gewinnspielen dreht, kann sich sicherlich jeder denken. Sobald die M\u00f6glichkeit besteht Preise abzusahnen, handelt es sich um eine Lotterie, die dann auch dementsprechend kategorisiert wird. Hier ist uns jedoch eines aufgefallen: Viele Seiten ver\u00f6ffentlichen fehlerhafte Gewinnspiele die, rein rechtlich gesehen, nicht legitim sind. Was genau man bei Chronik-Gewinnspielen beachten muss, findet ihr hier<\/a>.<\/p>\n

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Jaderpark<\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a015.09.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

MONTAGSQUIZ!Ihr kennt Zwergflusspferde? Vielleicht sogar unsere beiden Kanga und Mbele? Sie leben ja, anders als die Nilpferde, im afrikanischen, sumpfigen Urwald. Was meint ihr, wo w\u00fcrde sich das Tier bei Gefahr verstecken? Antwortet NUR mit der richtigen Zahl! F\u00fcr die Verlosung den Beitrag liken nicht vergessen! Es warten 3 x 2 Eintrittskarten auf euch. Antwort bis Morgen 14 Uhr m\u00f6glich. To…<\/div>\n

\"\"<\/span>Auf Facebook ansehen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Bei Schnappsch\u00fcssen drehte es sich gr\u00f6\u00dftenteils um Bilder des Parks. Dabei ist es irrelevant ob diese von den Besuchern eingesendet wurden oder es sich lediglich um Promotionsbilder handelt. Diese sehen dann in etwa so aus.<\/p>\n

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Movie Park Germany<\/a>\u00a0hat einen<\/span>\u00a0Link<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a007.10.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Halloween Horror Fest<\/div>\n

\"\"<\/span>Halloween Horror Fest<\/span>facebook.com<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Nachrichten bzw. News besch\u00e4ftigten sich zu gro\u00dfen Teilen mit der Bewerbung von Aktionen oder Events. Die ein oder andere Job-Ausschreibung schaffte es ebenfalls auf Facebook. Auch diese Art Content geh\u00f6rt zum Bereich der Nachrichten.<\/p>\n

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Jaderpark<\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a010.09.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

EBRA ist da! Ihr wisst nicht wer oder was das ist?Man nehme einen Eselhengst und eine Zebrastute und lasse den beiden ein bisschen Zeit. Heraus kommt ein E(sel)(Ze)bra. Passiert aber meist ausversehen und ungewollt. In der Natur \u00fcbrigens auch. Nun ist der Kleine da und braucht einen Namen. Habt ihr Vorschl\u00e4ge? Das w\u00e4re toll. Bitte als Kommentar drunter schreiben, DANKE!<\/div>\n

\"\"<\/span>Auf Facebook ansehen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Bei der letzten Gruppe handelte es sich um direkte Kunden-Kommunikation. Diese wird h\u00e4ufig durch explizite Fragen ausgedr\u00fcckt. Wie war euer Wochenende? Hat es euch gefallen? Was w\u00fcrdet ihr gerne n\u00e4chstes Jahr sehen? etc.<\/p>\n

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Tropical Islands<\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a007.10.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Strandbad oder Tropen? Ihr habt die Wahl \ud83d\ude09<\/div>\n

\"\"<\/span>Auf Facebook ansehen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Was uns sehr positiv \u00fcberraschte\u00a0war\u00a0der Mangel an Cat-Content. Nahezu alle Beitr\u00e4ge besch\u00e4ftigen sich in irgendeiner Weise mit Park oder Umland. Wirkliche Off Topic Posts waren schwer auszumachen, teilweise gar unm\u00f6glich zu finden. Dies spricht definitiv f\u00fcr die Freizeitparks und deren Social Media Manager. Das Ziel ist es nicht einfach nur Likes zu ergattern, sondern mit spezifischen Beitr\u00e4gen das eigene Produkt zu bewerben. Das Markenimage soll also durch On Topic aufgebessert werden, etwas was viele Seiten anders machen.<\/p>\n

Und nun\u00a0zum Ergebnis der Tagging-Analyse:<\/p>\n

\"taggintypen\"<\/a>
Links gehen gar nicht – Bilder nur bedingt<\/figcaption><\/figure>\n

Gewinnspiele schlagen ein. Jedoch nur dann, wenn sie als Bild ver\u00f6ffentlicht werden. Sobald eine Seite auf Links bzw. Status-Nachrichten ausweicht, st\u00fcrzt der Erfolg rapide ab. Bei der direkten Kommunikation mit Kunden kommt das Status-Update am besten an.<\/p>\n

Auf Links sollten in der Zukunft generell verzichtet werden. \u00a0Das Medium findet sich in jeder Kategorie auf dem letzten Platz wieder. Selbst die regional ausgelegten Nachrichten und Mitteilungen kommen sowohl als Status als auch als\u00a0Bild wesentlich besser an. Das hei\u00dft nicht, dass keine Links mehr verwendet werden sollten. Ein Link kann ja immer noch in einem Bilderpost eingebettet werden.<\/p>\n

Ebenfalls interessant: Beitr\u00e4ge, die sich in einer sehr humoristischen Art und Weise mit Dieben besch\u00e4ftigen…<\/p>\n

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Irrgarten Kleinwelka<\/a>\u00a0hat einen<\/span>\u00a0Status<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a004.08.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

An die Einbrecher von Samstag Nacht: Was wolltet Ihr eigentlich mitten in der Nacht in unserem Kiosk? Dachtet ihr, wir sind wirklich so bl\u00f6d und lassen das Geld vom Jackpot oder sogar unsere Einnahmen dort vor Ort? Oder hattet ihr Durst und wolltet von unseren Getr\u00e4nken naschen? Dazu h\u00e4ttet ihr aber wissen m\u00fcssen, wie der Getr\u00e4nkeautomat eingeschaltet wird! Oder hattet ihr einfach nur Lust mi…<\/div>\n

<\/span>Auf Facebook ansehen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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\"\"224<\/span>\"\"38<\/span>\"\"815<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

…oder eine Fahndung nach einem verlorenen Stoffhasen.<\/p>\n

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Tier – und Freizeitpark Th\u00fcle<\/a>\u00a0hat ein<\/span>\u00a0Bild<\/a>\u00a0geteilt<\/span>\u00a015.07.14<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Teddyfahndung!!Da die Polizei in G\u00f6ttingen mit Ihrer Teddyfahndung vor einigen Wochen ja sehr erfolgreich war, versuchen wir auf diesem Wege ebenfalls ein kleines M\u00e4dchen wieder gl\u00fccklich zu machen. Vor einigen Tagen rief uns eine Mutter an und berichtete uns, dass Ihre Tochter diesen kleinen Teddy bei uns im Park verloren habe. Der Teddy bedeutet der Tochter sehr viel, da sie ihn zu ihrem er…<\/div>\n

\"\"<\/span>Auf Facebook ansehen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Der Ziel\u00a0scheint es zu sein\u00a0Vertrauen aufzubauen. Man m\u00f6chte eine starke pers\u00f6nliche Bindung zur potentiellen Kundschaft herstellen. Zwar ist dies in der Wirtschaft ein generell \u00fcbliches Vorgehen, auf Social Media wird es allerdings in dieser Art und Weise nur von den Wenigsten umgesetzt. Deswegen \u00fcberraschte es uns sehr, dass der Service mager ausfiel.<\/p>\n

Aufmerksamkeit wird belohnt<\/h3>\n

Mit\u00a0durchschnittlich 53% beantworteten Beitr\u00e4gen, schneiden die Parks relativ schlecht ab. Wenn man nun noch bedenkt, dass sie daf\u00fcr rund 25h pro Post brauchen, sieht das Ganze noch \u00fcbler aus.\u00a0Dies ist besonders deswegen entt\u00e4uschend weil viele der Seiten mit relativ wenigen Posts rechnen m\u00fcssen. Im Schnitt liegt die Anzahl der Nutzerbeitr\u00e4ge pro Monat bei 16. Der Median liegt jedoch bei 4,5. Das ist ungef\u00e4hr ein Beitrag pro Woche.<\/p>\n

Am Besten schneiden hier noch Das Phantasialand (91%\/14h) und der Grugapark Essen<\/a> (86%\/0,7h) ab. Dabei sorgt ein hohes Service Level h\u00e4ufig f\u00fcr eine zufriedenere Community. Ist das auch hier der Fall?<\/p>\n

\"matrix\"<\/a>
Pers\u00f6nlicher Kontakt zu den Kunde zahlt sich aus<\/figcaption><\/figure>\n

Schaut man sich die Matrix an, so f\u00e4llt einem sofort der starke Einfluss des Service Levels auf. Je mehr die Seite mit den Fans kommuniziert und ihnen hilft, desto st\u00e4rker sind diese dazu animiert auf Beitr\u00e4ge zu reagieren. Der Einfluss ist gewaltig, selbst wenn es lediglich eine Handvoll Beitr\u00e4ge pro Monat zu beantworten gilt. Das Ziel sollte es also sein noch st\u00e4rker auf die Fans einzugehen. Beantwortet Fragen, liked deren Lob, zeigt zumindest irgendeine Art von Reaktion. Am Ende des Tages kostet dies ein paar Sekunden, sorgt allerdings im Gegenzug daf\u00fcr, dass ein erfolgreiches Betreiben der Seite realistischer ist.<\/p>\n

Oase vergeblich gesucht<\/h3>\n

Nur ein Bruchteil der Seiten ist ebenfalls auf Twitter vertreten. Von den urspr\u00fcnglich analysierten 45 k\u00fcmmern sich lediglich zw\u00f6lf um einen Account auf der Zweitgr\u00f6\u00dften Social Media Plattform unserer Zeit. Die meisten Follower hat der Europa-Park. Jedoch ist die Gruppe, die sich den Unternehmen auf Twitter hingezogen f\u00fchlt, wesentlich kleiner.<\/p>\n

Lediglich 7.500 Menschen folgen der Seite. Ein herber Kontrast zu den 619k die man auf Facebook hinter sich wissen kann. Dies liegt unter anderem an der extrem niedrigen Anzahl an Gespr\u00e4chen. Im Schnitt gehen lediglich 10% der ver\u00f6ffentlichten Beitr\u00e4ge auf die Kundschaft ein. Diese 10% kommen allerdings nur deswegen zustande, weil das Phantasialand eine Gespr\u00e4chsrate von 100% hat. Zehn der zw\u00f6lf Accounts ignorieren Nutzer komplett.\u00a0Die Tatsache, dass sie\u00a0selten posten, verbessert die Situation nicht wirklich.<\/p>\n

\"arten\"<\/a>
Kauf Konversationen – Median bei 0%<\/figcaption><\/figure>\n

Ein Grund f\u00fcr den mangelnden Erfolg k\u00f6nnte die exzessive Verwendung von Links sein. Wie wir bereits auf Facebook herausgefunden haben, kommt dieses Medium nur begrenzt an. Der Fokus lag dort auf Bildern und Status-Nachrichten. Es ist also logisch, dass die Fans diese Einstellung nicht deswegen ablegen, weil sie eine andere Seite browsen. Der Fokus muss hier also definitiv ver\u00e4ndert werden.<\/p>\n

\"typen2\"<\/a>
Links h\u00e4ufig verwendet – Erfolg bleibt aus<\/figcaption><\/figure>\n

Daf\u00fcr sind Bilder allerdings nicht zwingend notwendig. Status-Nachrichten kommen auf Facebook immerhin an. Vielleicht w\u00e4re es weise einfach die\u00a0Post mit\u00a0passendem Text zu ver\u00f6ffentlichen, anstatt die Links einfach nur schn\u00f6de in das Antwortfeld zu kopieren.<\/p>\n

Fazit<\/h3>\n

Viele\u00a0Seiten \u00fcberzeugen durch Einfallsreichtum und Engagement. Insbesondere auf Facebook sind die Parks sehr aktiv und versuchen den Anteil an Off- Topic Posts so niedrig wie nur irgend m\u00f6glich zu halten. Bisher mit Erfolg. Viele m\u00fcssen ihre Bem\u00fchungen im Bereich Service allerdings noch steigern. Da dieser Hand in Hand mit den Engagement-Werten geht, sollte gen\u00fcgend Ansporn vorhanden sein.<\/p>\n

Twitter liegt hingegen brach. Kaum Seiten, wenige Follower und\u00a0Content ist eine Rarit\u00e4t. Hinzukommt ebenfalls, dass die Seiten das falsche Medium in den Vordergrund r\u00fccken. Die sollte schleunigst angepasst werden.<\/p>\n

Alle Analysen sind mit Fanpage Karma durchgef\u00fchrt worden. Auf\u00a0www.fanpagekarma.com<\/a>\u00a0kannst du alle wichtigen Kennzahlen f\u00fcr deine Fanpage oder die Seiten der Konkurrenz berechnen lassen, eigene Rankings erstellen, Seiten miteinander vergleichen und vieles mehr.<\/em><\/p>\n

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