Social Media KPIs explained

01/07/2014

Social Media KPIs explained

If you want to know how successful you are with your Social Media endeavors, you’ll need the help of numbers. Numbers and their accountability take you from “gut feeling” to measurable results and are therefore the cornerstone of every professional analysis. Of course, each company has to find out which numbers or KPIs (Key Performance Indicators) represent their business goals best.

But there are just so many KPIs that it might be hard for you to determine, which one is the best for you. To make it a little easier, here are all the important KPIs Fanpage Karma has to offer.

Please note: We left out numbers, which are fairly self-explanatory like “Number of Fans”, “Followers”, “Posts per day” etc.

Facebook

Growth Rate

The growth rate tells your the average weekly growth of a Facebook page. It does this by answering the question “How much had the page to grow in a week on average to get from value 1 to value 2?”.

That makes sense, because it gives you a more “stable” impression about your growth without being too vulnerable to sudden spikes or extreme differences.

Example:
Page A has 2000 fans, when two weeks ago it only had 500. Just the difference is 1500 fans or 300% of the starting value of 500. The calculation of the average weekly growth rate “only” equals to 100%:
The page grew by 100% in the first week, which is 500 fans: 500 fans + 500 fans = 1000 fans.
For the second week it’s another 100%: 1000 fans + 1000 fans = 2000 fans.

Engagement

The Engagement shows an average amount of how often a fan interacts with the posts of a page. It is calculated by dividing the daily amount of likes, comments and shares by the number of fans. If you are looking at a longer period of time it takes the average of the daily Engagement rates.

Example:

Page A yields the following interaction values:

Monday: 20 Interactions and 3500 Fans
Tuesday: 0 Interactions and 3590 Fans
Wednesday: 37 Interactions and 3700 Fans
Thursday: 100 Interactions and 3750 Fans
Friday: 0 Interactions and 3755 Fans
Saturday: 0 Interactions and 3780 Fans
Sunday: 2 Interactions and 3783 Fans

That leads to the following daily Engagement Rates:

Monday: 0.0057 (20/3500) or 0.57%
Tuesday: 0 (0/3590)
Wednesday: 0.01 (37/3700) or 1%
Thursday: 0.027 (100/3750) or 2.7%
Friday: 0
Saturday: 0
Sunday: 0.00053 (2/3783) or 0.053%

For the whole week, we get the average Engagement value of:

(0.0057+0+0.01+0.027+0+0+0.00053)/7 = 0.0062 oder 0.62%

That means, in this week each fan interacted 0.0062 times with the posts of the page.

Post Interaction

The post interaction shows how active the fans engage with a post of a page. It shows the average amount of all interactions (likes, shares, comments) for each fan per post. As opposed to the Engagement Rate, the Post Interaction ignores days without any posts.

Example:

Page A yields the following interaction values:

Monday: 20 Interactions and 3500 Fans and 2 Posts
Tuesday: 0 Interactions and 3590 Fans and 0 Posts
Wednesday: 37 Interactions and 3700 Fans and 1 Post
Thursday: 100 Interactions and 3750 Fans and 3 Posts
Friday: 0 Interactions and 3755 Fans and 1 Post
Saturday: 0 Interactions and 3780 Fans and 0 Posts
Sunday: 2 Interactions and 3783 Fans and 4 Posts

Now we sum up all interactions by fans for every post and divide it by the amount of posts.

(  (20/3500) +  (37/3700) + (100/3750) +  (2/3783)  ) / (2+1+3+1+4)
= 4.29% Total Interaction Rate/ 10 Posts
= 0.429%

That means, in this week each fan interacted 0.00429  times with each post of the page.

Service Level

The service level shows how many userposts get a reaction of the page in form of a like, a comment or deletion. Reactions below “normal posts” (published by the page itself) do not count.

Example:
Page A got 20 userposts within the chosen period of time. 4 of them got a like, 5 a comment and 2 were deleted; 11 userposts got a reaction, which equals 55% (20*55/100=11).

Response Time

The response time describes how long a page needs to respond to userposts. For this value, we only take into account when a page makes a comment to a userpost. This is mainly because Facebook does not provide time values for likes and shares.

We first calculate the response time for each userpost and then take the median of all posts for the selected period of time. The median is the value, that is exactly in the middle of all values, when you sort them.

Example:
Page A from our previous example reacts within the following timeframes:
Userpost 1: commented by page  after 10 minutes (0.17h)
Userpost 2: commented by page after 45 minutes (0.75h)
Userpost 3: commented by page after 2 hours (2h)
Userpost 4: commented by page after 20 hours (20h)
Userpost 5: commented by page after 53 minutes (0.88h)

If you sort all durations you get the following list:
0.17h
0.75h
0.88h
2.00h
20.00h

The value in the middle is 0.88h, so the Response Time is 0.88 hours.

Why don’t we take the average of all values? The average has two problems: First of all, the average is very prone to overevaluate outliers. In our example, one post was responded to only after 20 hours. If you calculated the average of the values, you would get to 4.76 hours. This is much higher than you would think fair if you looked at the other posts. Secondly, these 4.76 hours are a completely fictive value, whereas the 0.88 hours of the median can be clearly and correctly explained to any interested party (your boss or client) as: “Half of all userposts are responded to in less than 0.88 hours.”

Ad Value

The ad value is calculated by taking post reach and an average price for online advertisement into account (cpm). It shows how much you had to spend if you would have wanted to reach as many people with common online ads as you did on Facebook. We use an estimated cpm of $8.50 angesetzt and multiply it with your reach.

Note: You can set your own cpm for different post types if you’re the admin of a page and granted us insight rights.

PPI

The Page Performance Index (PPI) is a combination of engagement and growth. It combines both figures to provide an estimate value for a pages success and is based on the average growth and engagement values of all pages in our index. The PPI will be set to 100%, if a page is part of the top 10%, so 90% of the pages we are monitoring have less engagement and growth. Afterwards the engagement and growth are multiplied, the square root is extracted and the values scaled to 100 to present the top end.

Example:
Page A has an average Growth rate of 3% and an Engagement rate of 0.2%. Both values are better than 90% of all pages in our index, which produces “temporary” values of 100% Growth and 100% Engagement. These temporary stand-in values multiplied equals 10,000 (100*100), the square root of 10,000 again is 100, which results in 100% PPI.

Karma

The Karma Level is a weighted engagement figure and fairly similar to our Engagement value. Shares are assumed to be three times, comments two times more valuable than likes, with more recent interactions being more “valuable”. This number gets set off up with the number of fans, which leads to a daily Karma value. If you’re looking at a longer period of time, we take the average of all daily Karma values.

Twitter

PPI

The PPI (Profile Performance Index) of Twitter is calculated the same way as it’s Facebook-counterpart. But with Twitter we not only use Engagement and Growth, but also Karma, Followers and Follwers/Friends-ratio. We then compare these values with the average of all Twitter profiles, multiply them and extract the square root.

Engagement

The Engagement shows an average amount of how often a follower interacts with the account. It is calculated by dividing the daily amount of retweet and favors by the number of followers. If you are looking at a longer period of time it takes the average of the daily Engagement rates.

Conversations

“Conversations” are twees, which are sent to another Twitter user via an @-reply. It tells you how many of these tweets you sent in relation to the total amount of tweets published. A value greater than 50% means, that you are interaction with other users more often than you are just publishing tweets “one way”.

Friends

Friends is the amount of Twitter profiles, who are followed by you.

Followers/Friends

The Followers/Friends-ratio tells you, if you have more followers than you are following people or the other way around.

Example:
Profile A follows 254 Twitter profiles, but has 1456 followers. That results into a F/F-ratio of 5.73.

Karma

The Karma for Twitter is very similar to the one we use for Facebook, but instead of likes, comments or shares, here we use retweets and favors, with retweets being twice as “valuable” as favs.

YouTube

The YouTube KPIs are pretty much self-explanatory. But because there are no “development based” KPIs (like growth etc.), the difference is shown by the little green or red numbers right below the values in your dashboard overview.

What’s you favourite KPI? Check it now for free with Fanpage Karma!

Artikelbild: andymagCC-BY

19 Comments
  1. […] You can find more detailed information and calculation examples here. […]

  2. javier

    . thanks for information!!

  3. floyd

    . tnx for info.

  4. carlos

    . ñïàñèáî çà èíôó!

  5. Kyle

    . ñïàñèáî çà èíôó!

  6. Dave

    . tnx for info!!

  7. Oscar

    . ñïñ çà èíôó!

  8. herman

    . áëàãîäàðåí!!

  9. richard

    . ñýíêñ çà èíôó.

  10. For just 6 energy points find 30 influence points in return, rendering it easy to fly the actual levels. Take advantage of the internet with Craigslist and social websites like Facebook and MySpace. https://www.fiverr.com/pengun27/manage-your-facebook-page

  11. hima

    Well this is exactly what thousands of people just like you are doing right now. They are called ‘Social Media Managers’ and they are getting paid great money to work online doing simple tasks on Twitter such as: Sending out ‘tweets’ for businesses Following customers and other related businesses Uploading photos and videos to Twitter Generating more followers Most of these jobs don’t require any prior experience and the only skills you need are a good knowledge of how to use Twitter. Click the link below to get started: https://clicktrix.com ?domnik6842

  12. AntuanettaCauri

    online 100 mg 30 tabletta 645a how to use online

  13. MaxPowerMuM

    Download not working dll from msvcp110.dll page. Fix the error now!

  14. EJceafe

    Elton John is my favourite singer of all time. I’m encouraged to present for you this tour schedule 2019. Check Elton John tickets San Hose website to get your best ticket for the last Elton John tour 2019.

  15. MaxPowerMuM

    Download your missing dll from Download msab32.dll page. Fix the error now!

  16. CliffMuM

    Joe Bonamassa is a famous country singer, so don't miss the possibility to visit joebonamassatour

  17. Ervinlurgy

    мастер РїРѕ ноутбукам Тольятти Ремонт ноутбуков РІ Санкт-Петербурге. РўРёРїС‹ неисправностей. Механические. Повреждение деталей (клавиатура, матрица, разъемы Рё С‚.Рґ.) Электрические, программные. Ноутбук РЅРµ включается, РЅРµ грузится, изображение показывается СЃ полосами, нет Р·РІСѓРєР°, самопроизвольное выключение. РџРѕ каким причинам чаще всего ломаются ноутбуки: Пролитая жидкость Механические повреждения РєРѕСЂРїСѓСЃР° Треснувшая или разбитая матрица Залитая, поврежденная клавиатура, отсутствие клавиш Подключение внешних устройств Неисправный блок питания, использование неоригинального блока питания Небрежная перевозка Пыль или РіСЂСЏР·СЊ Домашние животные или насекомые. Самостоятельный ремонт или обращение РІ сервис? Оборудование. Посткарты, Мультиметр Осцилограф Инфракрасная паяльная станция, Программатор Лабораторный блок питания. Наши специалисты. Сколько стоит ремонт. Экспресс-ремонт ноутбуков РѕС‚ 15 РјРёРЅСѓС‚. Если сломался ноутбук, то ждать несколько дней РїРѕРєР° его починят, может РґРѕСЂРѕРіРѕ вам обойтись. РўРѕРіРґР° воспользуйтесь нашей услугой экспресс-ремонта ноутбуков. Починить ноутбук Р·Р° 15-60 РјРёРЅСѓС‚ более чем реально. РњРЅРѕРіРѕРµ будет зависеть РѕС‚ типа поломки. РџРѕРєР° мастер занимается ремонтом, РІС‹ можете либо пойти РїРѕ СЃРІРѕРёРј делам, либо просто подождать РІ офисе РЅР° нашем РјСЏРіРєРѕРј диване, выпить чай или кофе. Стоимость ремонта РњС‹ осуществляем экспресс-ремонт ноутбуков без наценки. Гарантии РќР° экспресс-ремонт распространяется гарантия РѕС‚ 1 месяца РґРѕ 1 РіРѕРґР°. Некоторые РІРёРґС‹ поломок ноутбука РЅРµ подлежат экспресс-ремонту. Р’ таком случае ремонт ноутбука длится 1-3 РґРЅСЏ. А еще заказать мастера на дом можно по телефону +7 (9000) 871-709

  18. Ervinlurgy

    РђР·РѕРІ компьютерный сервисный центр Ремонт ноутбуков Рё компьютерной техники. Ноутбук сломался РІ самый неподходящий момент? РњС‹ поможем предотвратить катастрофу, связанную СЃ потерей данных Рё вашего времени: предлагаем профессиональный ремонт ноутбуков всех производителей Рё конфигураций! Услуги сервисного центра. Специалисты Ноутбук1-сервис восстановят функционал вашего устройства, избавив вас РѕС‚ необходимости РїРѕРєСѓРїРєРё РЅРѕРІРѕРіРѕ ноутбука или РџРљ. Оперативность, прозрачность цен, устранение поломок всех РІРёРґРѕРІ – Рё РІСЃРµ это СЃ гарантией качества Рё консультированием РїРѕ всем возникшим вопросам. Причин, РїРѕ которым компьютерная техника выходит РёР· строя, довольно РјРЅРѕРіРѕ. Благодаря большому опыту (работаем СЃ 2000 РіРѕРґР°) РјС‹ решаем любые проблемы, связанные СЃ работой компьютеров/ноутбуков/ моноблоков брендов Apple, Sony, Samsung, Asus, Acer, Emachines, HP, Dell, Toshiba, Packard Bell Рё РґСЂСѓРіРёС…. диагностика РџРљ/ноутбука/моноблока; запуск Рё настройка программного обеспечения; очистка РѕС‚ РІРёСЂСѓСЃРѕРІ; восстановление информации РёР· памяти компьютера; устранение неисправностей или замена материнских плат Рё разъемов; замена микросхем, чипов; замена Рё ремонт экранов; замена Рё ремонт клавиатуры Рё РґСЂСѓРіРёС… устройств РІРІРѕРґР°; очистка системы охлаждения; консультирование РїРѕ всем вопросам. Большой набор оригинальных комплектующих позволяет нам ремонтировать ноутбуки максимально быстро! Бесплатная диагностика, никаких предоплат, выгодные условия! Почему нас выбирают? диагностика: быстро Рё всегда бесплатно; стоимость ремонта обговаривается заранее Рё РЅРµ меняется РІРЅРµ зависимости РѕС‚ обстоятельств; отсутствие предоплат: РІ том числе для юридических лиц; РјС‹ реанимируем даже ту технику, РѕС‚ которой отказались мастера РґСЂСѓРіРёС… центров РїРѕ ремонту техники; исправляем ошибки непрофессионального ремонта; гарантия РЅР° ремонтные работы Рё установленные комплектующие: РѕС‚ 4 месяцев; гарантируем безопасность хранения Рё надлежащее обращение СЃ вашей техникой. РњС‹ РїСЂРѕРІРѕРґРёРј анализ состояния техники РІ течение 45 РјРёРЅСѓС‚-2 дней (зависит РѕС‚ загруженности центра). Результатом диагностики станет выявление причины поломки Рё расчет точной стоимости, РІ которую вам обойдется ее устранение. Если цена вас РЅРµ устраивает, РјС‹ отдаем вашу технику, Р° диагностика РїСЂРё этом остается бесплатной. Продолжительность ремонта компьютеров Рё ноутбуков зависит РѕС‚ сложности поломки. Р’ среднем, РѕРЅР° составляет 1-3 рабочих РґРЅСЏ. Р’ наших мастерских всегда РІ наличии оригинальные детали Рё комплектующие (экраны, клавиатуры) для компьютерной техники популярных производителей. Предлагаем ремонт ноутбуков РІ РњРѕСЃРєРІРµ для клиентов, которые хотят восстановить работу своей техники РЅРµ только качественно, РЅРѕ Рё РІ максимально краткие СЃСЂРѕРєРё. Практика показывает, что большинство неисправностей можно устранить сразу – без долгой диагностики Рё закупки комплектующих. РњС‹ предлагаем: Замену экрана всего Р·Р° 10-20 РјРёРЅСѓС‚ РІ вашем присутствии. Установка выполняется бесплатно: РІС‹ платите только Р·Р° экран! Предоставляется гарантия 6 месяцев. Восстановление данных СЃ жестких РґРёСЃРєРѕРІ, вышедших РёР· строя. Р’С‹ можете РЅРµ беспокоиться Рѕ том, что информация утеряна окончательно: РІ большинстве случаев ее можно восстановить, особенно РїСЂРё профессиональном РїРѕРґС…РѕРґРµ. Быстрая замена материнской платы РЅР° моноблоке/ноутбуке. Помощь РІ выборе подходящей конфигурации. РњС‹ предлагаем СЃРІРѕРё услуги как частным лицам, так Рё компаниям. Рћ гарантии. РќР° услуги сервисного центра (диагностика, ремонт) предоставляется Международная гарантия. Чтобы узнать адреса центров Ассоциации РІ Р Р¤, Украине, Белоруссии Рё Болгарии, Р° также получить детальную информацию РїРѕ гарантийному обслуживанию, перейдите РїРѕ ссылке. Прозрачные Рё доступные цены. Стоимость ремонта зависит РѕС‚ характера поломки, марки ноутбука Рё стоимости комплектующих. РњС‹ уделяем РѕСЃРѕР±РѕРµ внимание качеству диагностики компьютерной техники. Р’ наших РЎР¦ (мастерских) используется современное Рё практичное диагностическое оборудование, которое позволяет точно определить характер поломки уже РІ день сдачи ноутбука РІ ремонт. РџРѕ результатам диагностики рассчитывается точная стоимость, которая остается неизменной. Р’СЃРµ работы, связанные СЃ устранением неисправностей, Р° также цены РЅР° услуги согласуются СЃ клиентом. Р’ таблице ниже представлены цены РїРѕ видам работ. Заказать мастера на дом можно по телефону +7 (9000) 871-709 Звонок бесплатный. Мы работаем по всей России! Выезд мастера на дом и диагностика - БЕСПЛАТНО!

  19. ShowStord

    In year 2019 there are lot of movies coming out. Obviously, there are Avengers part 2, new Star Wars Episode IX and many others. These are films that every kid wants to see, but sometimes you can miss it.That's where apps come in handy you can watch a movies for free. Btw, looking for the best app to watch free movies on your Android phone? Then your should check Showbox app. This is the most famous app today that has a big library of shows and films. This app is also available for iMac users. But your need to download it first to enjoy free movies Showbox Website

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *