Diese Woche schauen wir ein wenig auf die technische Seite des Lebens, und analysieren deutsche Seiten erfolgreicher Elektronikhersteller. Diese sollten ja ausgesprochenes Interesse daran haben, ihre Lifestyle Produkte mit Hilfe von Social Media Kanälen unter die Leute zu bringen, oder? Schauen wir mal!
Optimierung erwünscht
Dafür, dass es sich bei Technik-Konzernen nicht immer um Produkte des täglichen Lebens handelt, haben die Seiten eine relativ hohe Anzahl an Fans. HP zum Beispiel, ein Unternehmen welches größtenteils für eher stationäre Produkte bekannt ist, schafft es hier immerhin 2m Fans hinter sich zu versammeln. Samsung Mobile (1,9m) und Samsung (1,1m) folgen, was ebenfalls eine interessante Entwicklung darstellt. Ein direkter Vergleich wäre hier zum Beispiel mit Sony möglich. Das Konkurrenz-Unternehmen schafft es nämlich lediglich auf 255k mit ihrer Mobile-, und 254k mit der allgemeinen Firmenseite. Ebenfalls gut dabei sind LG (323k), Beats by Dre (259k), Nokia (185k), Panasonic (168k), HTC (168k) und Huawei (151k).
Die Seiten wachsen durchschnittlich um 0,59% pro Woche. Sennheiser (2,65%) und Lautsprecher Teufel (1,71%) liefern hier die beste Vorstellung ab.
Probleme treten jedoch beim Feedback auf. Sowohl für das Engagement als auch die Post Interaktion wird hier lediglich ein Wert von 0,2% erreicht. Beats by Dre (1%/0,8%), Panasonic (0,6%/1,1%), Huawei (0,5%/1%), Braun (0,5%/0,6%) und Thermomix (0,4%/0,3%) machen hier noch den besten Eindruck und schaffen es überdurchschnittliche Raten zu erzielen. Es fällt allerdings mal wieder auf, dass die Interaktions-Werte häufig besser als die Engagement-Werte sind. Wie in so vielen anderen Branchen gilt auch hier: Postet mehr, das Interesse der Nutzer ist da.
Zu viel Content wird zu den Abendstunden veröffentlicht. Insbesondere an Montagen fällt die Ausbeute hier relativ mau aus. Warum dies so ist, können wir nicht sagen. Allerdings ist das irrelevant für unsere Analyse! Es zählt lediglich das Wissen zu welcher Zeit Beiträge gut bzw. schlecht ankommen um sie dementsprechend umzulagern.
Das kann zum Teil auch an der relativ niedrigen Post-Frequenz liegen. Nokia (2,2), LG (1,9), Bosch (1,7), Thermonix und Sennheiser (1,5) als auch Lenovo und Intel (1,3) sind die einzigen Seiten die Content konsequent en masse veröffentlichen. Insbesondere seit der Anpassung des Newsfeeds ist es notwendig mehr als einen Beitrag pro Tag zu veröffentlichen wenn man gesehen werden möchte. Mehr Beiträge würden hier also definitiv die Durchdringungsrate steigern und die Anzahl an Reaktionen erhöhen.
Beim Support trumpfen viele Seiten dann jedoch auf. Innerhalb der letzten Monate bemerkten wir eine Reduktion des Facebook-Supports. Stattdessen konzentrierten sich viele Unternehmen mehr und mehr darauf, anliegende Fragen auf Twitter zu beantworten. Dabei erreichten manche sogar so dermaßen extreme Zahlen, dass wir die Funktion unseres Tools kurzzeitig in Frage stellten. Denn es gibt manche Profile, die pro Tag mehrere Tausend Tweets absetzen. Dies trifft allerdings nicht auf Elektronik-Hersteller zu.
Phillips (100%/2,7h), HP (95%/12h), Thermomix (88%/2,1h), Medion (88%/5,3h), XMG (87%/1,6h), HTC (87%/2,9h), Sony (86%/1,4h), Bosch (85%/2h), Samsung (83%/1,7h) liefern alle eine mehr als akzeptable Leistung ab. Natürlich wäre eine 100%ige Antwort-Rate schöner, allerdings verstehen wir wieso diese teilweise nicht erreichbar ist.
Die 4 Twitter Persönlichkeiten
Die deutschen Twitter-Accounts der Unternehmen haben eher geringe Follower-Zahlen. Zwar kann Nokia mit einer Follower-Anzahl von 32k aufwarten, doch der Rest schafft es nicht ansatzweise an die Marke. Sony (14k), HTC (14k), Beast by Dre (7,8k), Bose (6,3k) sind dabei noch die größten Konkurrenten. Alles in allem ist hier allerdings anzumerken, dass eben nicht alle überhaupt auf Twitter vertreten sind.
Die Anzahl an Abgesetzten Tweets zeigt uns worauf die Unternehmen zielen: Vermarktung – während andere Branchen Twitter explizit als Support Account verwenden und damit versuchen so viele Kundenfragen wie nur irgend möglich zu beantworten. In der Technik Industrie sind jedoch lediglich 20% der Beiträge in Gespräche involviert. HTC (3,6), Bose (3,5), Sony (3,5), Nokia (2,5), Beast (2,5), HP (1,9)
Die Posting Strategien der Seiten hängen nämlich nicht nur mit der Expertise des Unternehmen zusammen. Ein Handy-Hersteller veröffentlicht nicht konstant Bilder, oder engagiert sich in allen möglichen Bereichen des öffentlichen Lebens, nur weil sein Produkt Teil dessen ist. Deswegen haben wir ein paar Gruppen erstellt die die Allgemeine Strategie offenlegen.
Direkte Produktwerbung
Produkt-Werbung betreiben im Grunde ja alle. Hierbei geht es allerdings um Seiten, die häufig direkt auf auf Produkte verlinken, und diese nur selten, bis nahezu nie, mit Bilder-Posts verbinden.
Unter Anderem handelt es sich hierbei um HTC, Lautsprecher Teufel, Siemens, Panasonic und Nvidia.
Das neue #HTCOneM8, im kräftigen Glamour Red. In AT + CH bereits im Handel erhältlich, DE folgt. Infos auf htc.de pic.twitter.com/GRSHlqIA87
— HTC DACH (@HTC_de) July 24, 2014
Der Teufel Cinebar 11 “2.1-Set” – schlanker #Soundbar, starker #Subwoofer @TeufelAudio http://t.co/zo3tOfuBpa pic.twitter.com/VJfDVn28d2
— hifitest_de (@hifitest_de) July 24, 2014
Siemens #functional built-in #fridgefreezers are the talking point in any #kitchen #SollihullHour pic.twitter.com/xfeWGFneEP — Cucina Kitchens (@cucinakitchens) July 15, 2014
Smartphone-Akku leer? Kein Problem, wenn man den mobilen Akku von #Panasonic dabei hat: http://t.co/rhXWIbLpI8 — Panasonic DE (@PanasonicDE) July 16, 2014
Ein bisschen von allem
Die Kumpel-Seiten unter den Twitter Accounts. Mal werden Firmenspezifische Nachrichten veröffentlicht, mal Produkt-Informationen und teilweise, wie im Fall von Sony, wird einfach mal eine ganze Woche über nichts Anderes als die WM gesprochen.
Unteranderem handelt es sich hierbei um Sony, Sennheiser und Intel.
Wusstest du schon… dass “Sony” ursprünglich “Totsuko” hieß?
— Sony Deutschland (@SonyDeutschland) July 22, 2014
@HeikoPh hehe. Dir natürlich auch einen #HappyBirthday. 🙂 Genieß den Tag.
— Intel in Deutschland (@Intel_DE) July 18, 2014
Am 17. und 18. Juli sind unsere Azubis auf der Ausbildung 49 und beantworten eure Fragen rund um die Ausbildung… http://t.co/qh391AET3A — Sennheiser_DE (@Sennheiser_D) July 15, 2014
Die Bilder-Experten
Der Fokus dieser Seiten liegt, wie der Name vermuten lässt, auf der Veröffentlichung von Bildern. Dabei handelt es sich um alle möglichen Arten, jedoch nahezu ausschließlich um rudimentäre Produktwerbung mit einem Preisschild. Dennoch wird versucht ein harmonisches Gefühl zu erzeugen.
Unter anderem handelt es sich hierbei um Beats by Dre, HP und Bose.
Kämpfer. Anführer. Hero. @BSchweinsteiger feiert die triumphale Heimkehr in seinen 24 Karat Celebration Gold Pros pic.twitter.com/x0RsY815dQ — Beats By Dre DE (@beatsbydreDE) July 15, 2014
Ob mitten in der Prüfungsphase oder längst vorbei: Zurücklehnen & für 1 Min. den Song genießen, den ihr gerade hört. pic.twitter.com/PPsh09akUU
— Bose Deutschland (@BoseDE) July 18, 2014
HP Workstations ermöglichen die makellose Fusion von Kunst und Technik. Mehr erfahrt Ihr hier: http://t.co/L9ln06v7E7 pic.twitter.com/EzISLyATXi
— HP Deutschland (@HP_Deutschland) July 28, 2014
Wir verlinken alles auf Facebook
Und dann gibt es noch diese Strategie. Zwar verfolgt lediglich ein Account einen vergleichbaren Stil, dieser tut das allerdings relativ strikt. Hierbei handelt es sich nämlich um Unternehmen die im Großen und Ganzen lediglich ihre Facebook-Artikel verlinken, also das Ziel darauf legen, nach Interaktionen zu fischen. Hierbei handelt es sich um Huawei.
So kann man das auch sehen. http://t.co/kQ75vSDpG0 — HUAWEI DACH (@HUAWEI_DACH) July 29, 2014
Allgemein am erfolgreichsten ist hier der Account von Beats by Dre. Nahezu die gesamte Top 10 der erfolgreichsten Beiträge der letzten Monate kommt von der Seite des Kopfhörer-Herstellers. Dies schließt sowohl Bilder als auch Kommentar-Beiträge ein. Der beliebteste Hashtag der letzten Monate war #wm2014. Feedback, Engagement und Stimmung waren durchweg positiv.
Immer mal wieder ein Video
Youtube wurde bereits von vielen Unternehmen als effektive Marketingmaßnahme akzeptiert. Durchschnittlich veröffentlichten die Seiten bis zum heutigen Zeitpunkt circa 213 Videos. Das beliebteste Konzept ist es, den Einfluss der Produkte auf Leben und Lifestyle potentieller Kunden deutlich zu machen.
Dazu werden dann gerne Kundenmeinungen, nicht gerade alltägliche Verwendungen eines Produktes, oder Event Berichte veröffentlicht. Dabei geht, mit der Ausnahme von Microsoft, niemand einen eigenen Weg. Alle veröffentlichen Videos aus verschiedenen Sparten, keiner veröffentlicht lediglich Werbespots oder Kunden Rezessionen. Die gesunde Mischung macht es aus.
Damit kommen die Seiten auch relativ gut an. Durchschnittlich 88% der Reaktionen sind Likes, negatives Feedback wird nur selten geäußert. Am unteren Rand befinden sich hier Lenovo mit 78%. Das liegt jedoch vielleicht auch einfach an der geringen Stichprobengröße. Mit 18 Videos insgesamt tut die Seite alles andere als spammen. Im Schnitt veröffentlichen die Seiten 0,2 Videos pro Tag, Lenovo allerdings weniger als 0,01. Im Großen und Ganzen hat die Branche allerdings eine gute, mediale Präsenz auf die Beine gestellt.
Mit der Zeit gehen
Alles in Allem ist die Leistung der Elektronik Hersteller zufrieden stellend. Zwar hapert es noch ein wenig an Twitterpräsenz und Contentoptimierung, dies sind jedoch Macken die sich schnell beheben lassen. Der Einsatz auf Youtube erfreut uns ungemein, ebenso wie die größtenteils positiven Support-Werte auf Facebook.
Alle Analysen sind mit Fanpage Karma durchgeführt worden. Auf www.fanpagekarma.com kannst du alle wichtigen Kennzahlen für deine Fanpage oder die Seiten der Konkurrenz berechnen lassen, eigene Rankings erstellen, Seiten miteinander vergleichen und vieles mehr.
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