Ein Shitstorm ist oft erst der Auslöser für besseres Monitoring der eigenen Social Media Auftritte. Doch das ist gefährlich, und wird in Zeiten, in denen Nutzer schnelle Reaktionen von Unternehmen erwarten, zunehmend riskant.
Fanpage Karma leistet hier Abhilfe: Mit dem Shitstorm Alert, speziell für Facebook. Das Besondere an gerade diesem Alert ist, dass automatisch die “normale” Anzahl von Kommentaren für Fanpage Posts und Wall Posts kalkuliert wird, und so direkt ein Referenzwert verfügbar ist:
Besonders praktisch: Die Anzahl der Reaktionen kann frei eingestellt werden und immer wieder nach Bedarf angepasst werden. Auch kurzfristige Eskalationen werden dank der zeitlichen Dimension abgefangen: Wenn die Fanpage innerhalb von 10 Minuten mehr Wall Posts erhält, als normalerweise üblich, wird auch eine Benachrichtigung versendet.
Shitstorms sind Teil der Internet-Kultur und werden wohl auch nicht so schnell aufhören zu existieren. Mit dem Shitstorm Alert ist es jedoch möglich, eine frühzeitige Warnung zu erhalten, um als Admin einer Seite eingreifen zu können, bevor mehr geschieht – ohne ständig mit einem Auge auf die Seite schielen zu müssen und abgelenkt zu sein.
Das ersetzt natürlich nicht, Prozesse zur De-Eskalation von Konflikten aufzusetzen, und entsprechend geschulte Mitarbeiter, die schnell Zugang zu relevanten Informationen haben.
Wir wollen wissen: Wie sorgt ihr vor? Nutzt ihr eigene, andere Tools um euch auf den Ernstfall vorzubereiten? Oder hofft ihr einfach auf’s Beste?
Probiere den Fanpage Karma Shitstorm Alert gleich hier aus!
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