Interaktion ist das A und O im Social Media Marketing. Unternehmen müssen Fans dazu bringen, ihre Posts zu liken, zu kommentieren oder zu teilen. Denn vor allem auf diesen Interaktionen basiert der Facebook-Algorithmus, der entscheidet, wie viele Fans und deren Freunde einen Post sehen. Das Teilen eines Posts ist eine der wichtigsten Interaktionen, denn dadurch erweitert sich die potentielle Reichweite des Posts um alle Freunde des teilenden Fans.
Aber wie kann man Fans dazu bringen, einen Post zu teilen? Ganz einfach: Man muss verstehen, warum Menschen überhaupt Inhalte auf Facebook und Co. teilen. Und dann entsprechend handeln. Eine Studie der New York Times mit mehr als 2.500 Teilnehmern hat die 5 wichtigsten Gründe identifiziert, die Fans dazu bringen, einen Post zu teilen:
Warum teilen wir?
1. Um Freunde zu informieren oder zu unterhalten
Ob lustig oder spannend, viele von uns teilen, um unsere Freunde zu unterhalten. Hierzu zählen auch sämtliche visuelle Statements in Form diverser, mehr oder weniger lustiger Sprüchebilder. Aber auch Informationen über Rabatte oder Neuigkeiten aus Politik und Sport gehören zu den Posts, die wir teilen, um unseren Freunden einen Dienst zu erweisen. 94% der Befragten ist es wichtig, wie nützlich die Informationen, die sie teilen, für den Empfänger sind. Eine Befragte drückte es so aus: “Ich teile Dinge um das Leben der Menschen um mich herum zu bereichern.” Unabhängig vom Inhalt ist die Intention des Teilens immer, Freunden einen Mehrwert zu bieten.
2. Um sich selbst zu darzustellen
68% der Befragten gaben an, sie teilen etwas, um anderen zu zeigen, wer sie sind und was sie interessiert. Sie versuchen mit geteilten Informationen und Bildern ihren Charakter darzustellen und die Wahrnehmung der Freunde zu beeinflussen. Diese Posts kennen sicherlich alle. Vor allem Luxus- und Lifestylemarken sind hierzu prädestiniert, aber auch Technik Gadgets oder nostalgische Bilder werden gerne verwendet, um das Personal Branding voranzutreiben. Coole Bilder neuer Produkte einer super hippen Marke, die wir alle gerne hätten und die vor allem auch unsere Freunde besonders cool finden.
3. Um Beziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln
78 % der Befragten sagten, dass sie Informationen online teilen, weil es ihnen ermöglicht mit Menschen verbunden zu bleiben, mit denen sie sonst nicht in Kontakt sein würden. Freundschaften, die es ohne Social Media nicht mehr oder überhaupt nicht geben würde, kennen sicherlich viele. Gut nur, dass es gemeinsame Interessen gibt, die man super schnell in Sozialen Netzwerken miteinander teilen kann. Das schafft und stärkt Beziehungen.
4. Am Geschehen teilhaben
69% teilen Informationen, weil sie sich dadurch in der Welt stärker einbezogen fühlen. Sie freuen sich über Kommentare, dass sie coole Dinge teilen und dass ihre Freunde es ebenfalls an Freunde weiterleiten. Obwohl man vielleicht alleine zu Hause Tatort guckt oder im Regen auf den Bus wartet, erhält man durch Teilen von Beiträgen das Gefühl, am aktuellen Geschehen in der Welt beteiligt zu sein und als Überbringer der Botschaft sogar ein wichtiger Teil der Entwicklung zu sein. Ein gutes Bespiel dafür war die Fußballweltmeisterschaft. Viele Facebook-Nutzer teilten die Ergebnisse um die Wette, um zu zeigen, dass sie ein Teil dieses großen WIR waren. Sie fühlten sich stärker einbezogen, weil andere Menschen auf diese Art von Posts besonders stark reagierten.
5. Eine Organisation oder Person unterstützen
In der Studie gaben 84% an, dass sie etwas teilen, um Dinge oder Probleme zu unterstützen. Einen guten Zweck oder ein Projekt zu “supporten”, für das man sich interessiert, fällt dank Facebook und Co. nicht mehr so schwer. Der Fan tritt hier selbst als Werbetreibender auf, aber aus eigenem Antrieb. Er selbst hält die Sache für unterstützenswert und möchte seine Freunde darauf aufmerksam machen: Die Königsklasse der Mund-zu-Mundpropaganda.
Einen Schritt weiter denken
Es ist klar, das jeder Post einen Nutzen für den Fan haben muss. Wenn Unternehmen aber wollen, dass ihre Posts geteilt werden, dann sollten sie noch einen Schritt weiter denken. Ein Post wird dann geteilt, wenn der Fan damit eines der oben genannten 5 Ziele erfüllen kann. Vor jedem Post sollte sich ein Unternehmen also fragen, welche der 5 Motivationen der Post anspricht. Kann der Fan sich selbst darstellen oder kann er damit für seine Freunde hilfreich sein? Der perfekte Post sollte den Fan in die Lage versetzen, selbst (durch Teilen) vor seinen Freunden zu glänzen. Wer nicht nur daran denkt, ob der Beitrag dem Fan gefallen wird, sondern auch, ob der Fan ihn weiterverwenden und für sich nutzen kann, der wird sicher das ein oder andere Mal durch ungeahnte Reichweiten belohnt.
PS: Wer einem Kollegen einen guten Tipp geben will, sich selbst als Experte etablieren möchte, einfach mal wieder mit Social-Media-Interessierten in Kontakt treten möchte, ein Teil der aktuellen Marketing-Diskussion sein möchte oder einfach den Fanpage Karma-Blog unterstützen möchte, der teilt diesen Artikel oder das Bild 😉
