Es gibt gute Neuigkeiten. Ab sofort werden uns wieder alle Direktnachrichten über die Facebook-API übermittelt. Vielleicht ist es euch gar nicht aufgefallen, aber nach dem Datenskandal hatte Facebook seine API diesbezüglich teilweise eingeschränkt, sodass wir neuen Kunden unseres Community-Management-Tools Engage keine Facebook-DMs übermitteln konnten. Diese Einschränkung ist nun aufgehoben!
Alle Direktnachrichten all eurer verknüpften Facebook-Seiten landen ab sofort wieder zusammen mit Nutzer-Kommentaren und Mentions in eurer Inbox. Damit habt ihr in Engage den vollen Überblick über alle Interaktionen eurer Nutzer und könnt bequem auf jede Anfrage reagieren.
3 weitere Gründe Engage zu nutzen
1. Automatisierte Prozesse
… sparen Zeit und Erleichtern den Workflow. Unsere individuell konfigurierbaren Helferlein nehmen euch einige Arbeit ab, indem sie für euch Gespräche anhand von Schlagwörtern, Zeitspannen oder Erwähnungen durch Fans erkennen und darauf automatisch reagieren. Aktionen der Helferlein sind zum Beispiel: Gespräche erledigen, deligieren, liken, taggen, automatisch beantworten, stumm stellen, zu spezifischem Zeitpunkt erneut öffnen …
2. Feedback-Funktion
Externen Personen kann Einblick in Gespräche gegeben werden, ohne dass sie selber registriert sein müssen. Diese Funktion erleichtert den Freigabe- und Beratungsprozess.
3. Effiziente Arbeit im Team
Das Organisieren unterschiedlicher Social-Media-Profile und Email-Profile in separaten Profil-Gruppen und das jeweilige Zuweisen an bestimmte Teammitglieder ermöglicht eine produktive Zusammenarbeit. Innerhalb einer Profil-Gruppe haben die Mitglieder Zugang zu mehreren Postfächern (offene Konversationen, nicht-zugewiesene Konversationen, eigene Inbox + individuell markierte Konversationen, Inbox der anderen Mitglieder). Folgende Funktionen erleichtern die Teamarbeit: Delegieren von Gesprächen, interne Notizen, Vergabe von Tags, Gesprächsvorlagen, auswertbare Statistiken …
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