“Alter! Dich habe ich ja ewig nicht gesehen.”
Ein junger Mann mit Berliner Undercut-Frisur klopft einem großen glatzköpfigen Hornbrillen-Träger auf die Schulter.
“Mensch, ja”, entgegnet dieser, um gleich hinterher zu schieben: “Macht nichts, ich track dich ja.”
Beide lachen und nehmen sich freundschaftlich in die Arme.
Community Manager: Kein Job wie jeder andere
Es ist 8.30 Uhr morgens, und es ist Samstag. In Berlin-Charlottenburg füllen sich langsam die Hallen der cimdata, dem Veranstaltungsort des sechsten CommunityCamp Berlin. Es ist Fach-Tagung, Onliner-Konferenz und Internetmesse in einem, eine Art Klassentreffen der Community Manager und Social Media Spezialisten aus dem ganzen Land. Wer hier ist, weiß, wie man im Web 2.0-Wirrwarr den Überblick und eine Community im Griff behält.
Community Manager sind Profis darin, eine Horde zu bändigen. Sie schaffen die Verbindung zwischen der Außenwirkung ihres Unternehmens und dem Feedback der Kunden. Dafür bewegen sie sich nicht selten auf schmalem Grat zwischen den Fronten: zwischen Geschäftsführung und ihrer das-haben-wir-schon-immer-so-gemacht-Mentalität und dem eigenen Anspruch, am Puls der Zeit zu bleiben und den Kunden das zu bieten, was sie wollen. Innovation. Ideen. Kreativität.
Einen nine-to-five-job hat hier niemand. Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, Xing, Pinterest, Instagram wollen rund um die Uhr bespielt werden. Das Internet hat keine Sperrstunde. Und Kunden, die ein Unternehmen über einen Social Media-Kanal anschreiben, werden ungeduldig, wenn sie nicht binnen weniger Minuten eine Antwort bekommen.
Erfahrungsaustausch unter Vollprofis
Wie man das alles managen kann, welche Tools es dafür gibt, wie es die anderen tun und was wirklich nötig dafür ist, um die Community zufriedenzustellen, all das lernt man zum Beispiel hier.
Es ist ein groß angelegter Erfahrungsaustausch von Vollprofis. Die Veranstaltungen reichen von Sessions zur Bewältigung eines Shitstorms über die besten Fallbeispiele aus dem Support bis hin zu konkreten Tipps, welche Systeme und Skills ein guter Social Media Baukausten enthalten sollte. Selbsthilfegruppen und Fachvorträge – das zeichnet das CommunityCamp Berlin aus.
Vortragen darf jeder, der ein Thema hat und die allermeisten Sessions sind gut besucht und werden angeregt diskutiert.
Fanpage Karma: Diskussionen und Gespräche
Auch wir von Fanpage Karma haben zwei Vorträge angeboten: Zur Erfolgsmessung auf Facebook (“Glaubst du noch oder misst du schon?”) und 10 Schritte für ein gelungenes Gewinnspiel rund um die neuen Regeln von Facebook. Beide Vorträge findet ihr als Slideshare unter diesem Artikel.
Vorhin beim #ccb13 Diskussion mit @fanpagekarma über Erfolgsmessung. pic.twitter.com/Ldee3CF7DJ
— GKM (@gkm_me) October 26, 2013
Jetzt @kuhmuh von @fanpagekarma über #Facebook Gewinnspiele auf der #ccb13 pic.twitter.com/ClP9BcwLJ5
— Susanne Plaumann (@1StepTo) October 26, 2013
Aber nicht nur in unserem eigenen Vortrag fiel das Wort “Fanpage Karma”:
Der @HerrSteller rantet in Anwesenheit von @fanpagekarma gegen FanpageKarma… Sooo viel Liebe in diesem Raum… <3 #ccb13
— Pure Rebellion (@ManuMarron) October 27, 2013
CatContent und viele Einhörner
Wir waren als Sponsoren vor Ort und hatten lange überlegt, womit man Internetprofis eine Freude machen kann. Bis uns klar war: mit CatContent. Offline.
#ccb13 Danke an @fanpagekarma für die süßen Kätzchen-Buttons http://t.co/OoxuGeWTuA
— pixoona (@pixoona) October 26, 2013
Die Katzen sind los: @fanpagekarma sponsert catcontent galore. #ccb13 pic.twitter.com/AMUzwfx5en
— Ilse Mohr (@IlseMohr) October 26, 2013
Loving the @fanpagekarma style #ccb13 pic.twitter.com/X7B8VM4Dqy
— Monica Zaldivar (@smonicats) October 26, 2013
#catcontentstrategie von Fanpagekarma.de 🙂 #ccb13 by gestalterhuette pic.twitter.com/rtEn8qzgNq
— Rouven Kasten (@gestalterhuette) October 26, 2013
Freunde finden – aber oldschool
Außerdem gab’s von uns Einhörner in unserem Freundebuch. Wir nannten es “Das erste Offlinetool für Onlinemenschen”. Damit man sich nicht vergisst, oder nur übers Tracken findet, gaben wir den Besuchern die Möglichkeit, Freunde zu sammeln. Und zwar nicht auf Foursquare, Twitter oder Facebook, sondern ganz oldschool mit Stift und Papier – und das kam gut an:
Der Preis für die coolste Idee geht an @fanpagekarma und ihr #ccb13 Freundebuch pic.twitter.com/SVnFaIE4hV — Wiebke Märcz (@_frau_m) October 26, 2013
Im Offline-Freundesbuch werden fleißig Freunde gesammelt @fanpagekarma #ccb13 pic.twitter.com/MD7CkpBVJv — schniesel (@schnieselwiesel) October 26, 2013
Der @hofrat lebt seine philologische Ader aus. Das Freundebuch von @fanpagekarma macht’s möglich. #ccb13 pic.twitter.com/8PtxxrH5bU — Ilse Mohr (@IlseMohr) October 26, 2013
Hat hier jemand “user-generated Content” gesagt?
Was wäre ein BarCamp ohne Buzzwörter? Und was wären Buzzwörter ohne Bullshitbingo? Eben, daher ebenso dabei: Bingo! Wir konnten in fast allen Sessions beobachten, wie die Teilnehmer fleißig ihre Zettel ausfüllten:
#Bingo! #ccb13 @fanpagekarma pic.twitter.com/DKNH7S9nzz — Anna Lampert (@AnnaLampert) October 26, 2013
Manche allerdings nur halb richtig:
#bingo in der Diagonale – Aber eig. zählt es nur zur Hälfte (oben rechts) #ccb13 @fanpagekarma pic.twitter.com/LY6BN5jeyn — Anna Sofie (@AnnaHBTC) October 27, 2013
Und nur einer erkannte unseren versteckten Gag: Das gesamte Bingo war in Comic Sans geschrieben:
@peerolix @AnnaLampert Wohoo. Der erste, der’s erkannt hat.
— fanpagekarma (@fanpagekarma) October 26, 2013
Für die ganz Fleißigen hatten wir noch einen QR-Code zum Selbstausmalen untergebracht, der auch tatsächlich funktionierte:
QR Code in 40min Handarbeit: Danke an @fanpagekarma für das entspannende Mandala-Malfeld, er funktioniert!! 😉 #ccb13 pic.twitter.com/fz5KSOtK6Q
— Hanna Deeds (@hannadeeds) October 27, 2013
Allerdings nicht immer:
QR-Code fertig @fanpagekarma #ccb13 pic.twitter.com/8DwOF0Ii9Z
— schniesel (@schnieselwiesel) October 26, 2013
Alles in allem war das CommunityCamp Berlin 13 ein spannendes Wochenende. Auch abseits von Katzen, Bingo und Einhörnern haben wir tolle Gespräche geführt, interessante Einblicke erhalten und viel Spannendes mitgenommen. Vielen Dank an alle Organisatoren, Sponsoren und Teilnehmer. Das Fanpage Karma-Team freut sich auf die Fortsetzung im nächsten Jahr. Mal sehen, wen wir auch mal so wiedersehen und wen wir nur tracken können.
Mehr Informationen und die Dokumentation über die Sessions gibt’s direkt auf der Seite des CommunityCamps.
