Immer mehr Menschen benutzen Facebook als Servicekanal. Aus Nutzersicht ergibt das Sinn, da Beschwerden o.Ä. öffentlich zugänglich sind und die Chance auf eine Reaktion somit – zumindest gefühlt – höher ist. Als Unternehmen ist guter Service auf Facebook aus dem gleichen Grund schlau: Zufriedene Fans/Kunden, die öffentlich gut behandelt und versorgt werden, zahlen positiv auf das eigene Image ein.
Da ist es schön zu sehen, dass deutsche Seiten mit durchschnittlich 24 Stunden recht schnell reagieren. 50% aller Seiten (Median) sind sogar deutlich schneller und antworten bereits in 6,8 Stunden. Das ist eine ordentliche Verbesserung gegenüber letztem Jahr, wo der Median noch bei 12,2 Stunden lag.
Die schnellsten 10% aller Seiten holt aber so schnell keiner ein: Hier bekommen Fans schon nach 0,2 Stunden eine Reaktion, die langsamsten 10% brauchen hingegen ganze 63 Stunden.
