Diese Woche haben wir uns deutsche Fernsehsender vorgeknöpft. Um dies gleich mal vorweg zu nehmen: Uns ist bewusst, dass die meisten Sender ausgegliederte Pages für ihre erfolgreichsten Serien haben. Jedoch ist dies kein Grund die Hauptpage, die häufig als zentraler Hub für die Community dient, brach liegen zu lassen. Wie stark man sich in der Branche also engagiert, um dem Fan das optimale Erlebnis bieten zu können, seht ihr unten.
Direkte Verkaufsgespräche
Insbesondere Lifestyle- und international ausgerichtete Sender haben in Deutschland die meisten Anhänger. Sei es ProSieben (1,7m), DMAX (1,4m), VIVA (1,1m) oder MTV Germany (714k). All diese Sender bauen größtenteils auf Filmen, Berichten und Shows auf, die aus den Staaten importiert sind. Allerdings sind das nicht die einzig erfolgreichen Gruppen. Sowohl Arte (1m), als auch RTL (883k), Sport1 (667k), RTL2 (625k), Sat1 (531k) und Sky Sport (430k) sind ebenfalls gut mit dabei.
Beim Kunden-Support schlägt sich eine ganze Menge äußerst gut. Family TV (100%/1,5h), Junior (100%/4,7h), TNT Glitz (100%/10h) und Das Neue TV (100%/0,1h) warten mit 100% Service-Level auf, müssen sich dabei allerdings lediglich um eine kleine Anzahl an Posts kümmern. Wesentlich eindrucksvoller sieht da die Leistung gängiger Home-Shopping-Sender aus. Sowohl HSE (95%/0,4h), als auch QVC (94%/1,1h) liefern eine exzellente Vorstellung ab. Der Unterschied zu den zuvor Erwähnten? Innerhalb der letzten 4 Wochen hat HSE auf 159 Beiträge reagiert und QVC auf 431. Bei solchen Mengen eine durchschnittliche Antwortzeit von weniger als 30 Minuten, bzw. knapp über einer Stunde zu haben ist beachtlich. Ebenfalls sehr gut dabei: Dein Sky Film (91%/0,9h) mit 175 Nutzer-Beiträgen.
Cat Content beliebt
Den meisten Content veröffentlichen wie erwartet Nachrichtensender. N24 (63 Beiträge pro Tag) und n-tv (33) rennen allen davon. Euronews (17) und Sport1 (16) posten ebenfalls sehr häufig und komplettieren die Gruppe der Nachrichtensender. Allerdings gibt es auch Lifestyle orientierte Seiten die außerordentlich viel Content veröffentlichen. Hierzu zählen unter Anderem sixx (15), ProSieben (20) und joiz (16). Besonders interessant ist, dass es sich dabei häufig um Cat Content handelt. Dieser kommt auch extrem gut an und macht für gewöhnlich den Großteil der erfolgreichsten Posts der Seite aus. Hierbei ist jedoch zu beachten das Cat Content nicht gleich Cat Content ist.
Während Seite wie joiz und sixx häufig Beiträge dieser Art publishen…
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so konzentriert sich ProSieben eher auf solche.
Der Fokus liegt viel stärker darauf den Bezug zum Programm herzustellen, als dies bei anderen Seiten der Fall ist. Das ist insbesondere deswegen interessant, weil der Sender, wie in der Einleitung erwähnt, viele ausgegliederte Seiten für die von ihm angebotenen Programme anbietet.
Am häufigsten verwendet werden Links. Am besten laufen tun sie jedoch nicht. Bilder sind wesentlich erfolgreicher, werden allerdings seltener verwendet. So möchte man zumindest meinen. Schmeißt man nun einfach mal Nachrichten-Sender wie N24 und n-tv aus der Berechnung raus, so ergibt sind ein vollkommen anderes Bild.
Ebenfalls interessant ist, dass die Masse an Links nicht wirklich einbricht. Das Medium scheint also auch im Entertainment-Bereich sehr beliebt zu sein. Warum dies so ist verstehen wir allerdings ich so ganz. Der durchschnittliche Erfolg von Bildern ist um ein vielfaches höher. Hier würde es Sinn machen, den Link einfach mit einem Bild zu veröffentlichen, unabhängig davon ob es speziell für den Post erstellt wurde oder nicht. Bilder erregen Aufmerksamkeit und sorgen dafür, dass die Fans den Beitrag in ihrem Newsfeed eher wahrnehmen. Es würde also dafür sorgen, dass mehr Leute auf den, mit dem Bild verbundenen, Link aufmerksam werden. Einfach mal ausprobieren.
Regionales kommt an
Die meisten Twitter Follower hat der Account von ProSieben (843k), gefolgt von ZDF (455k), RTL (365k), n-tv (347k), Sport1 (288k), Sky Sport News HD (250k), Sky Sport (244k), Sat1 (220k), N24 (131k) und Das Erste (123k). Eine wirkliche Überraschung ist dies nicht.
Selbiges gilt für die veröffentlichten Tweets. Hier haben, wie auch schon auf Facebook, vor allem Nachrichten- und Lifestyle-Sender die Nase vorn. N24 postet mit 67 Beiträgen pro Tag sogar noch mehr als auf Facebook. Selbiges gilt für n-tv (52), Sky Sport News HD (43), DW (36), Sport1 (29), Sat1 (23), ZDF (22), sixxTV (22), ProSieben, WDR, joiz und euronews (20). Interessant zu sehen, dass es sich dabei ausschließlich um Link und Text Nachrichten handelt. Bilder machen lediglich 7,6% der Tweets aus. Insbesondere deswegen ein wenig verwirrend, weil sich Nachrichten, insbesondere im Lifestyle-Bereich, viel besser mit Hilfe von Bildern verteilen lassen. So möchte man zumindest meinen. Belegen können wir dies jedoch leider nicht:
Zwar handelt es sich bei dem erfolgreichsten Beitrag um einen Bilder Post…
Guten Vorbereitern gibt man ein Küsschen… #Immobile – schönes Spiel bisher @bvb #Eurosport LIVE pic.twitter.com/QBXSNFycYZ
— Eurosport DE (@EurosportDE) 6. August 2014
jedoch gibt es zu viele gute Text-Beiträge um mit 100%-iger Sicherheit ein Urteil darüber fällen zu können, was generell besser ankommt. Aufgrund des relativ großen Erfolges kann hier jedoch davon ausgegangen werden, dass die Sender häufig wissen was sie tun. Die Frage, ob dieser Erfolg nicht noch ausbaufähig ist, bleibt allerdings bestehen.
Ebenfalls schön zu sehen ist der große Erfolg regionaler Sender. Zu dieser Gruppe zählen unter Anderem der Hessische Rundfunk und der RBB.
Beiträge kommen fast immer gut an. Zwar gibt es hier und da mal einen Querschläger, dieser hat allerdings weniger mit schlechtem Management des Accounts, als vielmehr mit weniger interessantem Content zu tun. Natürlich liegt teilweise noch das Potential zur Optimierung vor. Im Großen und Ganzen handelt es sich hier allerdings bereits um eine ausgesprochen gute Leistung.
Nur wenige Seiten pflegen Konversationen mit ihren Nutzern. Während auf Facebook noch einige Seiten den Support in den Vordergrund gerückt haben, so ist dieser auf Twitter kaum existent. Super RTL (77%), EinsPlus (68%), sonnenklar (67%), sixxTV (52%), ZDFKultur (50%), ZDF (39%) und TNT Serie (29%) reagieren hier noch auf die meisten Beiträge. Der Rest ist kaum in Gespräche verwickelt und legt den Fokus darauf Content zu veröffentlichen.
Fazit
Der Fokus einiger Social Media Seiten liegt weiterhin auf Imagepflege. Der anderer lediglich darauf präsent zu wirken. Die Unterschiede innerhalb der Branche sind extrem groß. So kann man als Shopping Sender mit wenig Content und viel Support positive Eindrücke hinterlassen, als Lifestyle-Sender größtenteils Cat Content veröffentlichen, oder das eigene Zeichentrick-Programm mit Zitaten aus den gesendeten Filmen bewerben. Der starke Einfluss von Ausreißern zeigt sich wiederholt. Eine individuelle Analyse bleibt also für diese Branche ein Muss.
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