Begehrlichkeiten wecken, traumhafte Panoramen veröffentlichen, eigene Angebote unters Volk bringen – man sollte meinen, Reiseveranstalter haben es leicht auf Facebook. Doch wer macht was wie? Wir haben uns den Auftritt von 28 deutschen Reiseveranstaltern angeschaut und ihre Strategien unter die Lupe genommen. Analysezeitraum ist der 01.09. bis 21.10.2013. Das ganze Ranking findet ihr am Ende des Artikels.
Um die verschiedenen Strategien zu erkennen, haben wir die neue Fanpage Karma Taggingfunktion genutzt, die uns erlaubt, Posts inhaltlich zu kategorisieren und auszuwerten. Wir haben alle Posts der Fanpages im Analysezeitraum nach Inhalt getaggt und dabei unterschieden, ob es um ein konkretes Angebot geht, um Posts mit Fragen an die Community, um Gewinnspiele, um Informationen oder um Traumbilder. So ließen sich die verschiedenen Kommunikationswege wunderbar unterscheiden. Zudem konnten wir mit der Postauswertungs-Matrix auf den ersten Blick erkennen, was wirklich bei den Fans ankommt. Setzen die Reiseanbieter immer aufs richtige Pferd?
Ist das schön hier! Tag: Traumbilder
Bilder von Traumständen, ein so pulvriges Schneeparadies, dass man sich sofort auf die Skier stürzen möchte, einsame Inseln, wunderschöne Städte – vor allem kleinere Seiten setzen auf Bilder mit dem “Da will ich jetzt sofort hin”-Effekt: Terra Reisen (2.3k Fans), Club Blaues Meer, Attika Reisen und Prima Reisen (je ca. 1.1k Fans).
Terra Reisen hat ein Bild geteilt – 08.09.13
3121
3540
Club Blaues Meer Reisen hat ein Bild geteilt – 13.10.13
300
500
Aber nicht bei allen funktioniert die Fokussierung auf traumhafte Bilder. Die Postinteraktionswerte sind zwar nicht schlecht, wie die Tagging-Auswertung zeigt, aber bei Terra Reisen zum Beispiel laufen die Gewinnspiele am besten und und bei Prima Reisen die Posts, die die Community ansprechen. Die Postinteraktion zeigt die Summe an Comments, Likes und Shares pro Post pro Fan. Je höher sie liegt, desto besser. Eine Postinteraktion von 0,5% heißt zum Beispiel, dass jeder Post im Schnitt pro Fan 0,005 Reaktionen bekam.
Und bei euch so? Tag: Community
Vor allem große, bekannte Marken wie Neckermann Reisen, AIDA oder Thomas Cook Deutschland setzen auf Posts, die ihre Fans direkt ansprechen. Auch SnowTrex und Hotelplan verlassen sich auf diese Strategie.
Neckermann Reisen hat ein Bild geteilt – 15.10.13
1731420
Thomas Cook Deutschland hat ein Bild geteilt – 11.10.13
1751016
SnowTrex und Hotelplan fahren damit die höchste Postinteraktion ein: SnowTrex kommt bei Community-Posts auf 1%, Hotelplan auf 0,5% – das ist höher als bei allen anderen Posts.
Bei AIDA, Neckermann und Thomas Cook laufen Traumbilder unwesentlich besser oder gleichwertig, aber auch die Posts, die sich direkt an die Fans wenden, müssen sich nicht verstecken. Vor allem AIDA versteht es, die Fans zu animieren. Fast jedem Post hängt eine persönliche Frage an und die Leute kommentieren und liken, was das Zeug hält. Etliche posten sogar eigene Erlebnisfotos unter die Posts. Viel besser geht’s nicht.
Wir haben was für euch! Tag: Angebote
Hotelangebote, Pauschalreisen, Flugreisen und Schnäppchen – viele etablierte Reiseveranstalter verkaufen auf Facebook hauptsächlich ihr Produkt und posten vornehmlich Reisen mit entsprechendem Link zum jeweiligen Angebot. Dazu zählen unter anderem Aldiana, Ameropa-Reisen, FTI Touristik, TUI und JT Touristik sowie SunTrips und Mondial Reisen.
SunTrips Reisen GmbH hat ein Bild geteilt – 11.10.13
5411
155838
FTI Touristik hat ein Bild geteilt – 21.10.13
1000
JT Touristik hat ein Bild geteilt – 21.10.13
2500
Ameropa-Reisen hat ein Bild geteilt – 30.09.13
400
Mondial Reisen hat ein Bild geteilt – 27.09.13
104625
Allerdings ist es bei keiner der Seiten so, dass das auch die Posts mit der höchsten Postinteraktion sind. Das heißt, Posts mit Informationen, Gewinnspiele, Traumbilder oder Community-Posts bekommen bei allen mehr Likes, Comments und Shares als die reinen Produkt-Angebote, dennoch scheinen die Seiten auf ihrer Strategie zu beharren. Zum Beispiel postete FTI im untersuchten Zeitraum 28 Mal Angebote, bekam aber nur 0,2% Postinteraktion, während Communityposts 0,7% Postinteraktion generierten, aber nur vier Mal veröffentlicht wurden. Bei TUI sieht es ähnlich aus: 76 Angebote mit 0,3% Postinteraktion, während alle anderen Themen mehr Reaktionen bekamen, aber viel häufiger verwendet wurden. Nur bei SunTrips und Mondial Reisen scheint es aufzugehen: Angebote laufen am besten.
Schaut euch gerne um! Tag: Informationen
Expertentipps für den Campingurlaub, Infos zu Reisen mit Haustieren, das Neueste von den Kanarischen Inseln – vor allem Sparten-Reiseanbieter wie Casamundo, Novasol Ferienhäuser oder Olimar Reisen, aber auch Dertour Austria und ITS Reisen bieten ihren Fans Infos rund ums Globetrotten. Was überrascht: In diese Kategorie fällt auch L’TUR Last Minute. Obwohl man meinen sollte, dass Fans hier vor allem die neuesten Schnäppchen sehen möchten, gab es im untersuchten Zeitraum nur 16 Posts zu Angeboten, aber 34 mit allgemeinen Infos.
L’TUR Last Minute hat ein Bild geteilt – 17.10.13
3202
NOVASOL Ferienhäuser hat einen Link geteilt – 21.10.13
600
OLIMAR Reisen hat ein Video geteilt – 08.10.13
1021
400
ITS Reisen hat ein Bild geteilt – 02.09.13
4023
Keine Überraschung wiederum: Vor allem bei L’TUR laufen die Informationsposts am allerschlechtesten. Sie kommen auf eine Postinteraktion von 0,03%, während die Angebote fast sieben mal so viele Reaktionen bekamen (0,2% Postinteraktion). Auch bei anderen Seiten gibt es bei zum Beispiel bei Traumbildern doppelt so hohe Interaktionswerte.
Gewinne, Gewinne, Gewinne! Tag: Gewinnspiele
Auch die Reisebranche kommt an den Facebook-Gewinnspielen nicht vorbei. Aber bis auf DER Deutsches Reisebüro hat kein anderer den Fokus darauf gelegt. Dazu sei zu sagen: DER hat im analysierten Zeitraum ohnehin nur 6 Posts abgesetzt, davon aber die Hälfte zum Gewinnspiel. Aber niemand hat so den Vogel abgeschossen wie Ameropa Reisen. Sie schafften mit nur einem Gewinnspiel-Post eine Postinteraktion von sagenhaften 213%. Das liegt an der Berechnung des Wertes: Zum Zeitpunkt des Gewinnspiels hatte die Seite 450 Fans und fast 1000 Reaktionen auf diesen einen Post – und das sind nunmal über 200% Postinteraktion.
Ameropa-Reisen hat ein Bild geteilt – 02.09.13
523123215
Schaut man sich die Postauswertung an, kommen Gewinnspiele bei Fans der Reiseseiten allerdings recht gut an: DER kam damit auf eine Postinteraktion von 3,6%, auch Terra Reisen und Schauinsland Reisen haben jede Menge Comments, Likes und Shares für ihre Aktionen erhalten.
Fazit
Es ist sinnvoll, Strategien auf Facebook zu verfolgen und die Postings entsprechend auszurichten. Allerdings ist es ebenso sinnvoll, die Strategien regelmäßig auf ihren Erfolg zu prüfen und gegebenenfalls zu ändern, sobald man feststellt, dass andere Themen die Fans deutlicher ansprechen. Vor allem bei Reiseseiten, die so viel guten Content teilen können, ist es ratsam, nicht immer nur aus derselben Kanone zu schießen, sondern seinen Fans eine bunte Mischung aus Angeboten, Infos und schönen Bildern zu bieten.
Wenn ihr uns entschuldigt, wir müssen jetzt dringend den nächsten Urlaub planen.
Alle Analysen sind mit Fanpage Karma durchgeführt worden. Auf www.fanpagekarma.com kannst du alle wichtigen Kennzahlen für deine Fanpage oder die Seiten der Konkurrenz berechnen lassen, eigene Rankings erstellen, Seiten miteinander vergleichen und vieles mehr.
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Artikelbild: Thomas Cook
