Jeder kennt sie, doch die meisten beschäftigen sich nur selten mit ihnen. Hersteller von Haushaltsgeräten erhalten häufig nicht die Aufmerksamkeit, die sie verdienen. Insbesondere wenn man bedenkt, dass jeder von uns mindestens eine Handvoll Geräte dieser Marken zu Hause herumstehen hat.
Doch wie stark engagieren sich die Fans auf Facebook? Was machen die Unternehmen, um mehr auf sich aufmerksam zu machen und Kunden via Social Media zu gewinnen? In unserer Analyse bringen wir einige Dinge zu Tage, die den Erfolg mit nur wenig Aufwand steigern könnten. Aber keine Bange, es gab auch viel Lobenswertes.
Mit 157k Fans hat Siemens Home die größte Seite der von uns analysierten Unternehmen. Gefolgt wird sie von der Gerätereihe Thermomix (103k), Bauknecht (57k), Rational AG (55k), Haier (53k), Bosch Home (43k), Saeco (42k), Kobold (34k), V-Zug (30k), Jura (22k) und Fissler (22k).
Im Bereich Wachstum tun sich die Seiten schwer. Lediglich 1,6% wöchentlich, wobei hier schon Unternehmen wie Severin einfließen, die innerhalb des letzten Monats eine 17% Wachstums-Rate hatten. Fakir Hausgeräte verliert sogar 0,21% Fans pro Woche.
Der Einfluss der IFA
Den meisten Content veröffentlicht Liebherr. Ganze 62 Beiträge pro Tag setzte die Seite ab. Da fragt man sich: Wo zieht ein Hersteller für Haushaltsgeräte soviel Stoff her? Nun ja, es handelte sich dabei viel weniger um kreative Beiträge, als viel mehr um ein Post-Reihe aufgrund der IFA. Der folgende Post beschreibt worum es geht.
Liebherr Hausgeräte (DE) hat ein Bild geteilt 05.09.14
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Wie man sich denken kann, gab es viele Menschen, die an dieser Aktion teilnahmen. Dementsprechend hatte Liebherr logischerweise auch extrem viel zu posten.
Auf den Plätzen dahinter reihen sich Rational (3 Beiträge pro Tag), AEG (1,4), Severin (1,2), Thermomix (1,2) und Bauknecht (0,9) ein. Interessant zu sehen, dass die IFA nicht alle dazu verführt mehr zu posten. Liebherr haben wir aufgrund der extrem hohem Post-Frequenz außen vor gelassen. Wenn eine Seite mehr als 200 Beiträge pro Tag veröffentlicht würde dies lediglich zu einer Verzerrung des Graphen führen.
Die Unternehmen, bei denen eine deutliche Steigerung im Bereich Content zu vermerken ist, sind: De’Longhi, AEG, Rational und Bosch Home. Bei den meisten anderen Unternehmen ist ein Einfluss der IFA kaum, bzw. überhaupt nicht zu erkennen.
Ein gutes Beispiel hier ist Severin. Zwar veröffentlicht die Seite anlässlich des Events mehrere Beiträge täglich, tut dies allerdings auch während der eventfreien Zeit.
Es ist schwer eine Aussage darüber zu treffen, wann die Seiten posten sollten. Generell scheinen Fan-Gruppen Beiträge am Morgen mehr zu schätzen als am Nachmittag bzw. Abend. Dies trifft insbesondere gegen Ende der Woche zu. Beginnend am Donnerstag sind Posts nahezu ausschließlich am Vormittag erfolgreich.
Der große braune Blop, der hier im Bild markiert ist, sollte jedoch mit Vorsicht genossen werden. Hierbei sorgt insbesondere die IFA für den niedrigen Erfolg (verursacht zum Beispiel durch Liebherrs Foto-Strecken). Weitet man den Analyse-Zeitraum auf die letzten 8 Monate aus, so ergibt sich ein klareres Bild.
Beiträge am Montag kommen zu nahezu jeder Tageszeit gut an. Vormittags-Beiträge werden insbesondere von Donnerstag bis Sonntag immer noch präferiert. Auch der Mittwoch verändert sich leicht. Die Fans erreicht man lediglich zwischen 18 und 20 Uhr. Eine Optimierung ist hier relativ einfach möglich, da die Unternehmen den meisten Content von 16 bis 18 Uhr veröffentlichen. Warum dies der Fall ist, sollte klar sein. Hier wäre es jedoch Ratsam die Posts einfach zu timen. So muss man nicht im Büro anwesend sein, kann aber zum selben Zeitpunkt wesentlich größere Erfolge einfahren.
Links benötigen mehr Zuneigung
Die Frage, die jetzt noch bleibt: Was kommt denn eigentlich am besten an? Dazu haben wir einfach mal ein paar Hundert Posts entsprechend getaggt. Das Ergebnis: überraschend!
Gewinnspiele, die in Bilder verpackt sind, erhalten generell mehr Feedback. Das ist nicht wirklich verwunderlich. Die Tatsache, dass Produktbeiträge erfolgreicher sind, wenn sie in einem Link verpackt sind, ist dann allerdings doch ungewöhnlich. Dies scheint den Seiten-Betreibern auch alles andere, als bekannt denn der Anteil der Bilder in dieser Kategorie überwiegt extrem stark. Hierbei handelt es sich jedoch wie immer um eine allgemeine Betrachtung. Ob dies auch für eure Seite zutrifft, müsst ihr selbst auswerten.
Das Service Level ist im Schnitt sehr hoch und bewegt sich zwischen 63% und 100%. Ganze acht, der von uns analysierten 25 Unternehmensseiten, haben die Möglichkeit für Wall-Posts durch Fans jedoch deaktiviert. Im Schnitt reagieren die Seiten auf sagenhafte 91,2% aller Beiträge. Besonders stechen hier Haier und Bauknecht hervor. Haier reagierte auf 100% der 110 getätigten Nutzerbeiträge, Bauknecht auf 85% von 35.
Die Antwortzeiten sind jedoch etwas zu lang. So schafft es lediglich ein Bruchteil der Seiten innerhalb von weniger als 5 Stunden eine Antwort parat zu haben. Am besten schneidet hier Thermomix ab. Die Seite hat zwar nur ein Service-Level von 81%, was knapp 10% unter dem Durchschnitt liegt, beantwortete Anfragen jedoch im Schnitt bereits nach 2 Stunden. Bedenkt man, dass es sich dabei in den letzten 30 Tagen um 367 Fan-Beiträge handelte, dann ist das ziemlich beeindruckend.
Hilfestellung und Liebesgeschichten
Schaut man sich andere Social Media Kanäle ein wenig genauer an, so fällt schnell auf das diese gerne mal von den Unternehmen vernachlässigt werden. Twitter scheint vielen zum Beispiel ein Fremdwort, eine Analyse macht hier also wenig Sinn. Im Bezug auf Youtube sieht das Ganze schon anders aus.
Ein Großteil der Seiten besitzt ein Kanal. Diese wird, zumindest in den meisten Fällen, auch konstant mit neuen Clips bestückt. Einige Dinge gibt es hier jedoch anzumerken. Zum einen besitzt nur ein Teil der Unternehmen einen deutschen Youtube Channel. Insbesondere bei Produkt-Reihen wie Thermomix überraschte uns das dann doch.
Immerhin ist eine der Kampagnen der Seite die Rezeptwelt. Diese kommt aber selbst auf dem globalen Kanal nicht voll zur Geltung. Häufig wird hier derselbe Clip mehrere Male recylcled. Der Unterschied? Die Tonspuren. Als globaler Kanal liegt das Ziel logischerweise darauf, eine extrem breite Masse anzusprechen.
Am häufigsten werden Produktvorführungen und Werbespots veröffentlicht. Dabei handelt es sich aber nicht immer nur Mitarbeiter, sondern teilweise auch um Kunden, die ihre Erfahrungen preisgeben. Ebenso beliebt: Erklärung der Technik, die sich hinter dem Produkt versteckt, der Gedankengang der Entwickler oder liebevoll gestaltete Clips die dem potenziellen Kunden das Produkt auf einer eher herzliche Art und Weise näher bringen sollen.
Da würde man doch am liebsten direkt zugreifen.
Fazit
Das Engagement das die meisten Unternehmen an den Tag legen ist superb. Eine ordentliche Anzahl an Beiträgen, variierende Themen, einfallsreiche Berichte, die Licht auf ungeklärte Fragen werfen und ein hervorragender Service.
Dieser Erfolg kann jedoch relativ einfach gesteigert werden. Eine individuelle Analyse kann dabei helfen zu sehen inwiefern die Ergebnisse, die gültig für die Branche im Allgemeinen sind, auch für die eigene Seite zutreffen. Zusätzlich dazu sollten Produkt-Posts in der Zukunft häufiger als Link veröffentlicht werden, um den Erfolg zu steigern.
Das Fehlen deutscher Youtube Kanäle kann man den Unternehmen schlecht vorwerfen. Da sich die Anzahl der Fans in Grenzen hält, sorgt eine internationale Seite für wesentlich mehr Strahlkraft. Um die Übersichtlichkeit ein wenig zu steigern, könnte man Wiedergabelisten nach Sprachen, anstatt nach Typen unterteilen. Alles in Allem liefern die Seiten jedoch eine formidable Leistung ab.
Alle Analysen sind mit Fanpage Karma durchgeführt worden. Auf www.fanpagekarma.com kannst du alle wichtigen Kennzahlen für deine Fanpage oder die Seiten der Konkurrenz berechnen lassen, eigene Rankings erstellen, Seiten miteinander vergleichen und vieles mehr.
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