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Shitstorm, Kritik, besorgte Kinder: Social Media im Konzern – Auf ein Bier mit der Deutschen Bahn #1

Jeder mag die Bahn. Nicht. Wenn man über sie spricht, dann wohl meistens negativ. Und das bei weitem nicht nur offline – der Frust hat sich längst ins Internet verlagert, wo sich Mensch nach Mensch den Frust von der Seele schrei(b)t.

Warum man sich trotzdem freiwillig in dieses Haifischbecken wagt und wie sie mit kritischen Kundenstimmen umgehen, erzählen euch die Damen der Social Media Leitung von DB Bahn und DB Konzern beim „Bier mit der Deutschen Bahn“.

Über unsere Gäst

Da die Deutsche Bahn nicht nur einen Auftritt im Interwebz hat, beglücken uns direkt zwei Damen. Zum einen die Social Media Leiterin von DB Bahn, dem Service rund um den Personenverkehr, Svea Raßmus. Diese wacht mit Argusaugen über Facebook, Twitter, Google+ und YouTube und sorgt dafür, dass all eure Anfragen zu Verspätungen und Co. zügig und passend beantwortet werden. Und manchmal versieht sie auch ICEs mit wohlklingenden neuen Namen, zum Beispiel „Arschhaarzopf“.

Neben ihr sitzt Katharina Junge auf dem warmen Boden. Die ist stellvertretende Leiterin von Deutsche Bahn Konzern, die auf Facebook und YouTube den Konzern „Deutsche Bahn“ in ein gutes und spannendes Licht zu rücken versucht. Da geht es nicht um Fahrpläne und unfreundliche Kontrolleure, sonder um Technik, Infrastruktur, Ökologie, Logistik und das gesellschaftliche Engagement der DB.

Was Ihr im Video erfahrt

Im ersten Teil geht es um die Beweggründe, den Stress und die Grundlagen, auf die die Bahn ihr Engagement aufbaut.

  • Wieso tut die Deutsche Bahn sich das überhautp an und gibt dem Ärger auch noch eine Plattform?
  • Wie gehen die Menschen mit der Kritik um und warum ist es wichtig, dabei trotzdem humorvoll zu sein?
  • Wie „erzieht“ und pflegt die Bahn ihre Communities?
  • Und natürlich jede Menge mehr…

Vorschläge zu zukünftigen Themen und/oder Gästen bitte in die Kommentare– wir wollen ja Dinge tun, die Euch auch interessieren.

Viel Spaß beim Anschauen!

P.S. Und wenn es euch gefallen hat, teilt fleißig 🙂 Danke!

Das Video zum Hören