Wir haben uns von holidaycheck.de die 100 beliebtesten Hotels Deutschlands 2013 geben lassen und ihren Facebook-Auftritt über einen Zeitraum von 90 Tagen analysiert. Eines fällt sofort auf: Die meisten sind auf Facebook noch nicht richtig angekommen.
Sehr niedrige Fanzahlen
Im Durchschnitt haben deutsche Hotels 848 Fans, ein sehr niedriger Wert – insbesondere, weil es sich laut der Nutzer von holidaycheck.de um die beliebtesten handelt.
Die meisten Fans hat das Hotel Öschberghof (6,2k), gefolgt vom Holiday Inn Berlin – Alexanderplatz (3,8k), der Kneipp Premium Class (3,4k) und dem Golf- und Wellnesshotel Balmer See (2,6k). Der Großteil (80%) hat weniger als 1000 Fans.
Im Ranking finden sich nicht alle 100 Hotels, sondern lediglich 70, das liegt daran, dass 30 der Hotels entweder gar keinen Facebook-Auftritt oder weniger als 100 Fans haben.
Das ganze Ranking findet ihr unter dem Artikel.
Kaum Beiträge
Die durchschnittliche Anzahl an Beiträgen liegt bei 0,3 pro Tag – ebenfalls ein Wert, der im Vergleich zu anderen Branchen sehr niedrig ausfällt. 15 der von uns analysierten Seiten posteten in den letzten drei Monaten sogar überhaupt nichts.
Am häufigsten meldeten sich Holiday Inn Express Bremen Airport (1,3 Posts pro Tag), Courtyard by Marriott Bremen (1,0) und das Dorint Hotel Hamburg-Eppendorf (0,9) zu Wort. Der Top-Post dieser drei beschäftigt sich mit der Belegschaft des Hotels.
Im Themenfokus: die Hotels selbst
Auch generell gilt: Sei es der erfolgreiche Abschluss einer Ausbildung, die Preisvergabe zum Mitarbeiter des Monats oder ein simpler Geburtstagsgruß – der Fokus in der Hotelbranche liegt häufig auf den Menschen, die die Gäste betreuen, und das zahlt sich aus.
Dorint Hotel Hamburg-Eppendorf hat ein Bild geteilt – 04.11.13
2320
Courtyard by Marriott Bremen hat ein Bild geteilt – 15.11.13
2110
Holiday Inn Express Bremen Airport hat ein Bild geteilt – 23.09.13
3110
Der erfolgreichste Post aller 100 Seiten ist jedoch ein anderer. Es handelt sich dabei um einen Videoclip des Ringhotel Strandblick Kühlungsborn bei dem das Areal rund um das Hotel mit Hilfe eines Helikopters gefilmt wurde. Ein einfallsreicher Marketing-Gag, der mit sehr vielen Reaktionen belohnt wurde.
Ringhotel Strandblick Kühlungsborn hat ein Video geteilt – 30.10.13
452047
Die Bereitschaft der Fans zu reagieren ist also vorhanden, solange wirklich interessanter Content veröffentlicht wird.
Cat-Content? Fehlanzeige!
Auf Cat-Content wird komplett verzichtet. Jeder Post besitzt einen Nutzen für den Fan. Dabei wird häufig das Hotel selbst, dessen Mitarbeiter, Branchen-Auszeichnungen oder die Umgebung in den Mittelpunkt gerückt.
Familotel Borchard’s Rookhus hat einen Link geteilt – 28.09.13
77151
2141
INSELHOTEL RÜGEN hat ein Bild geteilt – 16.09.13
951
Danksagungen an die Gäste sind ebenfalls ein beliebtes Mittel, um Interaktionen zu generieren.
Seehof Tauer hat einen Status geteilt – 03.11.13
930
Hotel Gasthof Hindenburglinde hat einen Status geteilt – 03.11.13
3050
Service? Noch nie gehört
Das Service Level ist entweder ausgezeichnet oder mangelhaft. Während das Ringhotel Strandblick Kühlungsborn, Dorint Hotel Hamburg-Eppendorf, Hotel Hochheide, Familien Wellness Hotel & Restaurant Seeklause, Auszeit Hotel Düsseldorf, Best Western Plus Hotel Erb, Haus Seeblick – Hotel Garni & Ferienwohnungen, BEST WESTERN Hanse Hotel und Familotel Borchard’s Rookhus jedem einzelnen Fan-Beitrag Aufmerksamkeit schenken, verweigert ein Großteil der untersuchten Hotels jegliche Reaktion oder lässt Wall-Posts gar nicht erst zu.
Viele bekommen allerdings kaum Beiträge, auf die es zu reagieren gilt. Das kann man positiv sehen (keine Kritik) oder negativ (auch kein Lob).
Wirkliches Feedback wird nahezu nie gegeben, Support nahezu nie gefordert.
Trotzdem wäre eine Reaktion positiv, um den Fan nicht so im Regen stehen zu lassen – egal ob er Hilfe explizit fordert oder lediglich versucht, eine Konversation zu starten. Schließlich hat eine Fanpage Karma Analyse diesen Sommer gezeigt, dass das Servicelevel unmittelbar mit dem Wachstum der Seite zusammenhängt.
Am schnellsten reagiert das Auszeit Hotel Düsseldorf mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von gerade mal 0,1 Stunden.
Engagement und Interaktion
Es lohnt sich, mit den Fans zu interagieren. Der Großteil der Seiten, die auf Fanposts reagieren und sich um ihre Community kümmern, glänzen mit überdurchschnittlichen Engagement-Werten. Bei einem Mittelwert von 0,6% sticht insbesondere das Inselhotel Rügen mit 4,2% aus der Masse heraus. Dazu ist allerdings zu wissen: Das Inselhotel hat nur rund 130 Fans – auf hohe Engagementwerte zu kommen, ist damit nicht schwer, da das Engagement immer in Relation zur Anzahl der Fans berechnet wird.
Auch das zweit platzierte Ringhotel Strandblick Kühlungsborn (2,1% Engagement) hat eine sehr niedrige Fanzahl von rund 160 Fans. Auf Platz 3 folgt Courtyard by Marriott Bremen (1,9% Engagement, ca. 340 Fans).
2141
Während das Engagement die Summe an Comments, Likes und Shares pro Fan pro Tag bezeichnet, zeigt die Postinteraktion dasselbe aber pro Post.
Und bei diesen Werten haben andere die Nase vorn – allerdings ebenfalls Hotels mit sehr wenigen Fans. Das Hotel Villa Neander mit Glasner’s Restaurant & Café (ca. 115 Fans) nimmt mit 16% den Spitzenplatz ein, gefolgt vom Seehof Tauer (11%, ca. 114 Fans) und dem Hotel Gasthof Hindenburglinde (ca. 300 Fans) und Ringhotel Strandblick Kühlungsborn mit jeweils 10% (ca. 156 Fans).
„Hotel Villa Neander mit Glasner’s Restaurant & Café“ hat ein Bild geteilt – 08.10.13
2911
2110
Hotel Gasthof Hindenburglinde hat ein Bild geteilt – 11.10.13
3960
Diese Werte zeigen deutlich, dass das Interesse der Fans vorhanden ist, dies jedoch von vielen nicht optimal genutzt oder einfach nicht realisiert wird. Und da es sich bei den erfolgreichsten Posts weder um Gewinnspiele oder andere Beiträge, die dem Fan eine Prämie versprechen, handelt, kann man von ernsthaftem Interesse ausgehen.
Bilder sagen mehr als Worte
Das mit Abstand am häufigsten verwendete Medium sind Bilder. Drei Viertel aller Posts sind Fotos (74,7%), 17,7% Links, 4,9% reine Statusmeldungen und 2,8% Videos.
Vor allem bei Bildern kann man sehr gut nach spezifischen Post-Typen unterscheiden:
Fokus liegt auf dem Hotel
1250
Fokus liegt auf der Umgebung
3470
Fokus liegt auf dem Personal
70120
Eine klare Linie verfolgt keines der Hotels. Posts aus allen möglichen Bereichen sind üblich, vermutlich um dem Fan ein besseres Gesamtbild vom Paket liefern zu können. Dabei ist jedoch sofort zu erkennen, dass “menschelnde” Beiträge, also solche, die sich mit dem Personal beschäftigen, bei allen Seiten am Besten ankommen.
Fazit
Es ist überraschend, dass die beliebtesten Hotels Deutschland so wenig Wert auf die Kommunikation mit dem Fan, und somit potenziellen Gast, legen. Der Erfolg einiger Seiten zeigt deutlich, dass großes Interesse der Kunden an ihrem Lieblingshotel vorhanden ist und auch relativ kleine Hotels einen starken Auftritt auf Facebook hinlegen können.
Insbesondere in dieser Branche fällt auf, wie hilfreich ein Analyse-Tool wirklich sein kann. Konkurrenz- und Fan-Analysen zeigen deutlich, dass der Erfolg nicht von ungefähr kommt, sondern die Seitenbetreiber gut einschätzen können, was den Nutzern gefällt und was eben nicht.
Kurz gesagt: Heimeliger, menschlicher Content gewinnt – und genau daran sollten sich Hotels orientieren.
Alle Analysen sind mit Fanpage Karma durchgeführt worden. Auf www.fanpagekarma.com kannst du alle wichtigen Kennzahlen für deine Fanpage oder die Seiten der Konkurrenz berechnen lassen, eigene Rankings erstellen, Seiten miteinander vergleichen und vieles mehr.
[cta type=”small” img=”1″ url=”http://www.fanpagekarma.com/” text=”” color=”blue”]Du willst wissen, wie deine eigene Seite dasteht? Jetzt kostenlos Fanpage Karma ausprobieren![/cta]
